Competencias Profissionais

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e sistematização;

- A importância do saber falar, expor ideias e aceitar o feedback;

- Fazer reuniões para alinhar as metas, e realizar ajustes necessários.

Encontrar o equilíbrio é a melhor maneira de se conseguir chegar mais próximo dos resultados positivos. Isso significa trabalhar em equipe. Valorizar o que cada um tem para agregar, e lapidar os defeitos, para um bem comum. Assim teremos uma empresa disposta a trabalhar com qualidade e motivação. Conscientes de que um bom relacionamento reflete nos resultados. E o essencial é se tornar uma empresa mais competitiva no mercado.

2 ETAPA 4

A tecnologia trouxe praticidade e interatividade a todas as pessoas.

Tal mudança aconteceu muito rápido, e muitas pessoas não conseguem acompanhar esse processo. Grande parte dessa evolução deve ser inserida no planejamento da empresa para que seus serviços e produtos acompanhem a inovação.

Como a LOCAL atua há mais de 30 anos no mercado, fica complicado aceitar algumas coisas desse processo, por isso está se reestrurando e adaptando. Algumas ferramentas facilitarão este processo como:

- Lista de verificação: Analisar e coletar dados com base observação para se obter um padrão;

- Diagrama de Pareto: Identificar o que mais está causando os problemas e erros;

- Estratificação: Separar os dados em grupos reduzidos;

- Diagrama de Ishikawa: Facilitar a identificação entre causas e efeitos;

- Histograma: Representar os acontecimentos por classe de frequência;

- Sistema CRM: Gerenciamento do relacionamento do cliente controla toda a forma pelo qual o cliente ou potenciais novos clientes são tratados. Com ele é possível conhecer todas as características e assim desenvolver um trabalho especifico e personalizado, melhorando o relacionamento com o cliente, fidelizando-os;

e também, trazer benefícios para a organização, como aumento do lucro e redução dos custos.

Para implantação do sistema utilizaremos a ferramenta 5W – 2H, que é uma check-list de atividades que serão designadas aos colaboradores da empresa para ser desenvolvidas com o máximo de clareza.

• O que (What): Qual ação vai ser desenvolvida?

• Quando (Whem): Quando será realizada?

• Por que (Why): Por que foi definida esta solução?

• Onde (Where): Onde a ação será desenvolvida?

• Como (How): Como a ação vai ser implementada?

• Quem (who): Quem será o responsável pela sua implementação?

• Quanto (Hou Much): Quanto será gasto?

Objetivo Tornar único o objetivo da empresa, alinhar os pensamentos e atitudes dos colaboradores e fazer com que se sintam confortáveis em suas funções;

O que? Reduzir tempo perdido por tarefas não executadas corretamente, por falta de interesse do funcionário; e diminuir o retrabalho.

Onde? Toda a empresa, sendo cada departamento responsável por suas alterações;

Como? Divisão correta de serviços;

Tarefas específicas de acordo com as competências e experiências;

Quem? Todos os colaboradores

Quando? A partir da aplicação das mudanças

Quanto? Custo Zero

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A sociedade brasileira tem passado por várias situações econômicas que obrigam as empresas, terem em mãos um plano de ação rápido. Conforme o desenvolvimento e as transformações no mundo, as empresas tem que se adaptar sem minimizar a qualidade e a excelência, mesmo que sua produção esteja reduzida.

E para se alcançar o sucesso é necessário o conhecimento em mostrar a importância de todos, e agrega-los. O gestor que consegue unir a empresa e fazer com que as habilidades apareçam, sabe como manter e controlar uma organização equilibrada.

REFERÊNCIAS

MOTIVAÇÃO, O GRANDE DESAFIO. Disponível em: <http://www.sobreadministracao.com/motivacao-o-grande-desafio/>. Acesso em 2 de Junho de 2016.

FERRRAMENTAS DE QUALIDADE. Disponível em: <http://www.aprendersempre.org.br/arqs/9%20-%207_ferramentas_qualidade.pdf>.