Análise Organizacional

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2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA - A

Dados cadastrais:

Razão Social: Centro Automotivo Via Sul Peças e Serviços LTDA.

Nome: Cordeiro Via Sul

Endereço: Av. Washington Soares, 44, Bairro: Sapiranga Fone: (85) 3278. 2400

Contato:

Clovis Paulino – Gerente Operacional. (CLOVIS@CORDEIROVIASUL.COM.BR)

Ramo de atividade: Indústria.

Segmento de atuação:

Peças e serviços automotivos para veículos nacionais e importados.

Missão:

Satisfazer as necessidades de nossos clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores de maneira diferenciada.

Visão:

Ser reconhecida e destacada em nosso ramo, dentro de nossos indicadores: Atendimento

Agilidade

Confiança

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Presteza

Valores:

Confiança Crescimento mútuo Empreendedorismo e ousadia Qualidade de seus produtos e serviços Respeito

Satisfação do cliente

Simplicidade de gestão e relacionamento

Transparência e Integridade

Produtos e/ou serviços oferecidos:

A empresa trabalha com um mix de produtos e serviços bem diversificados que envolvem mecânica em geral, elétrica, injeção eletrônica, funilaria e pintura. Os principais serviços são alinhamento, balanceamento, serviços de freio e suspensão, motor, troca de óleo, motor de partida, alternador e limpeza de bicos injetores.

Os principais produtos são óleos lubrificantes, filtros lubrificantes, filtros de

combustível, filtros de ar, lâmpadas para faróis, baterias, pneus, extintores, pastilhas de freio, correias, kit de embreagem, amortecedores, coxins e rolamentos de roda.

Diferenciais da empresa:

Foco no atendimento, satisfação e fidelização do cliente e também a diferenciação na qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

História da empresa:

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A empresa Cordeiro Via Sul foi fundada no ano de 2005, em Fortaleza, como um centro automotivo completo, atuando no segmento de peças e serviços automotivos. Oriunda do Grupo Cordeiro, muito forte no setor automotivo, vem destacando-se no mercado durante esses anos no atendimento e na execução dos serviços. Entretanto, sua autonomia aconteceu em 2011, quando se tornou uma empresa independente do Grupo e com uma administração própria. Uma empresa com uma visão de futuro, que estimula seus colaboradores a buscarem sempre fazer o melhor e a serem diferenciados.

Organograma

DIRETORIA

Gerência financeira

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Gerência operacional

Tesouraria

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Recepcionista Mecânicos Vendedores

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ENTREVISTA EMPRESA A:

1 – Sobre a estrutura organizacional:

1.1 Em quantos departamentos a empresa está dividida?

A empresa está dividida em 07 departamentos, diretoria, gerência financeira, gerência operacional, tesouraria, recepção, mecânicos e vendedores.

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1.2 Existe uma relação de subordinação entre esses departamentos (um departamento deve se reportar ao outro)? Quais?

Departamento vendedores, recepção, mecânicos se reportam ao operacional, tesouraria ao gerente financeiro, enquanto que financeiro e operacional se reportam ao diretor.

1.3 Qual o número total de funcionários da empresa?

A empresa possui no quadro atualmente 27 colaboradores.

2 – Com relação ao grau de formalização da empresa:

2.1 A empresa tem um organograma que representa seus departamentos e as relações hierárquicas dos departamentos? É possível fornecer esse organograma?

A empresa não dispõe de um organograma definido, porém a hierarquia se inicia com o diretor da empresa, passando para os dois gerentes, e estes comandam um departamento.

2.3 A empresa possui um regulamento interno documentado (escrito e disponível para todos)?

Temos nossos regulamentos sim, que sempre está disponível.

2.4 Todos os funcionários têm seus deveres, direitos, tarefas e responsabilidades bem definidos? Isso está formalizado por um documento de descrição de cargos e tarefas (existe um material escrito com essas informações que qualquer funcionário pode consultar)?

Não possuímos um documento em si dessa descrição, mas são postos a par de suas tarefas, e isso é respeitado por todos.

3.1 Quais são os mecanismos de comunicação utilizados para comunicação interna?

Email, telefone fixo.

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3.4