Administração do relacionamento com o cliente

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O Carrefour é uma empresa privada e internacional, o nome Carrefour foi dado a ela por causa de sua origem, a primeira loja Carrefour foi aberta em um cruzamento na França, Carrefour em francês é carfúr que significa cruzamento.

A empresa criou seu primeiro supermercado na cidade francesa de Parmelan. Com o sucesso do primeiro supermercado criou se uma nova concepção de lojas, os hipermercados. A diferença entre esses dois conceitos é que, supermercados são de pequeno porte e comercializam produtos como bebidas, alimentos entre outros, já o hipermercado é de grande porte e pode comercializar mais produtos como eletrônicos, roupas, entre outros.Essa nova rede de hipermercados foi criada para satisfazer as necessidades de um novo tipo de consumidores. A nova rede foi bem aceita e começou a aumentar muito mais as vendas e por conta disso começou a se expandir cada vez mais, não só na frança mais sim para vários países. E o Carrefour começou a inovar cada vez mais com isso aumentando mais e mais a sua produtividade. Ao longo do tempo a rede Carrefour fez algumas parcerias e isso ajudou a conseguir se transformar em uma grande rede no setor de varejo. No Brasil o Carrefour é uma das maiores empresas varejistas, as lojas Carrefour além de produtos apresentam alguns serviços também como drogarias, agência de turismo, postos de combustíveis... Fora isso a empresa Carrefour também promove iniciativas ambientas e sociais, um exemplo disso é o instituto de formação Carrefour.

A empresa Carrefour é de grande porte, tem 350 mil colaboradores, divididos em 10.105 lojas em mais de 30 países, isso transformou a empresa no primeiro hipermercado da Europa e no maior varejista alimentar do Brasil.

Forças do Trabalho

a) O grupo Carrefour tem dezenas de vagas para preencher em suas lojas para continuar a servir seus clientes da melhor forma possível. O grupo tem 49 mil colaboradores; média de idade é de 24 anos. E 60% desses são de nível ensino médio completo e 20% é de superior completo, sendo a maioria RH e equipe de gestão de loja e a alta chefia.

A força de trabalho da rede de hipermercados do Carrefour é composta por vários cargos e funções:

°Repositor

°Promotor de vendas

°Recepcionista de caixas e Operador de caixa

°Fiscal de caixa

°Atendentes

°Balconistas e auxiliares de perecíveis

°Fiscais de loja

°Gerente

°Atendentes financeiros

b) Em parceria com o SENAC Carrefour oferece oportunidades para jovens de 16 a 20 anos formação teórica e pratica durante um ano, assim possibilitando seu ingresso no mercado de trabalho, sem prejudicar seus estudos. Alem do programa de jovem aprendiz o Carrefour promove a inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho é muito mais que igualdade de direitos é conviver com a diferença.

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PRODUTOS E CLIENTES

- Quais são os produtos principais?

O Carrefour tem uma variedade muito grande nos produtos que comercializa, por tanto não comercializa apenas um produto principal e sim uma linha que engloba alimentos de qualidade, que vão desde produtos de cesta básica, doces, biscoitos, geléias, barra de cereais, iogurtes, temperos, molhos, artigos para festas, produtos de limpeza, pequenos concertos para o lar, utensílios para faxina e muito mais, trabalhando com grandes marcas e com a própria marca Carrefour.

- Quais são os clientes alvos?

O Carrefour não tem apenas um cliente principal, e sim todos os que consomem em suas redes de hipermercados, pois tem uma variedade de produtos desde doces á integrais por exemplo. Assim atendendo todas as demandas e gostos de seus clientes.

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PRINCIPAIS CONCORRENTE DA ORGANIZAÇÃO

O Carrefour atualmente é uma das maiores redes de hipermercados existente na atualidade, e como toda grande empresa tem seus concorrentes não seria diferente com o Carrefour, um dos seus maiores concorrentes é o Grupo Pão de Açúcar e Walmart, sempre tendo disputadas acirradas no ranking de mercados do Brasil.

PRINCIPAIS INSUMOS

Matérias de escritório em geral, suprimentos de informática, uniformes, embalagens, obras, serviços técnicos.

- Focando nos insumos/matéria prima da padaria

Farinhas (de pão, de trigo, de rosca, de mandioca etc.) leite, ovos, fermento, água, chocolate, plástico, papel manteiga, sal, papel alumínio

REVISÃO CONCEITUAL

MARKETING

Marketing é a atividade humana dirigida para satisfazer desejos e necessidades através de processos de troca. (KOTLER Philip)

Marketing é o processo de planejamento e execução desde a recepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. (American Marketing Association).

CRM

Segundo KOTLER, (2005, p. 124), o CRM foi vendido como uma revolução tecnológica que permitiria maior precisão para identificar clientes em potencial e fazer ofertas. Muitas empresas investiram milhões de dólares para coletar dados, apenas para descobrir que os dados não tinham muitos variáveis importantes e, pior, as pessoas da empresa não eram voltadas para o cliente ou organizadas para o cliente. Então o desafio é saber quando a CRM é um investimento adequado e como implementá-lo com sucesso. O CRM faz mais sentido em setores ricos em dados como o bancário, o de cartões de crédito, o de seguros e o de telecomunicações. Faz menos sentido em mercados de massa que vendem produtos a preços baixos. Ou seja, Kotler afirma que o CRM é útil sim. No entanto, para empresas que trabalham com uma grande quantidade de informações,