AV1 GERENCIA DE VENDAS 2017.1

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(i) Responder a questão: qual a diferença entre consumidor e comprador?

Comprador é aquele que adquire o produto é quem paga por ele. Consumidor é o indivíduo que utilizará o produto ou serviço.

EMPRESA:

VALE VALE

ESTRATÉGIAS

IDENTIFICAÇÃO E DESCRIÇÃO

IMPACTO PARA A EMPRESA

PRÉ-VENDA

Antes de visitar cada cliente da indústria de alta decoração os consultores realizarão estudos sobre potencial cliente, seu posicionamento no mercado, público alvo e enviarão sua pesquisa ao supervisor comercial que será responsável pela alimentação deste banco de dados no sistema. Os consultores receberão treinamento sobre o mercado de móveis e decoração de luxo. Ao realizar os agendamentos de visitas os consultores enviarão e-mail padrão de apresentação criado pela equipe de marketing podendo ser realizadas pequenas personalizações para cada cliente.

Maior conhecimento dos concorrentes, adequação ao mercado, planejamento estratégico bem estruturado, aprendizado sobre o público alvo e o mercado. Capacitação da equipe, criação de banco de dados, fornecimento de estrutura adequada ao trabalho. Realinhamento caso necessário.

VENDA

Nos primeiros seis meses de entrada ao mercado o gerente comercial acompanhará todos os pedidos realizados, após esse período os pedidos serão acompanhados pela equipe de supervisores comerciais. Juntamente com o produto e com a nota fiscal serão enviadas cartilhas orientando sobre a correta manutenção do produto, possíveis utilizações procedimento de estocagem e armazenamento.

Satisfação dos clientes, mitigação de erros em pedidos, acompanhamento dos processos, status de pedido com tecnologia de autoatendimento.

PÓS VENDA

O supervisor responsável pela equipe de vendas enviará formulário de feedback de pós venda via e-mail e no caso do cliente não retornar o formulário preenchido em até cinco dias úteis o supervisor fará contato via telefone com o responsável pela compra a fim de se ter retorno sobre a satisfação do serviços prestados.

Acompanhamento do nível de satisfação dos clientes, aproximação do cliente com chefia garantindo certa proximidade evitando impacto negativo quando nas férias do consultor de campo, mudança de praça ou desligamento da empresa. Maior integração da equipe devido às reuniões.