Gerência de vendas - Resumo

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Interveniente de marketing presente quando a alta direção da empresa decide investir em um novo nicho de mercado: Empresa

- Interveniente de marketing presente para financiar a compra de um terreno destinado à construção do novo depósito da empresa; um empréstimo é negado ao Sr. Benito: Intermediários

- Interveniente de marketing presente quando são adotadas práticas de tratamento de resíduos ecologicamente corretas: Público

- Interveniente de marketing presente quando há uma repentina alta de preços da matéria-prima necessária para a produção da mercadoria X.: Fornecedor

- Interveniente de marketing presente quando é desenvolvido um automóvel específico para anões:

Clientes

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Interveniente de marketing presente quando é contratada a agência TDC propagandas para criar um comercial de mídia televisiva para o lançamento nacional do produto TY: Intermediários

- Interveniente de marketing presente quando há redução do preço do corte de cabelo porque um salão de beleza será inaugurado dentro de dois dias na mesma rua em que o seu salão está localizado: Concorrentes

- Interveniente de marketing presente quando a empresa pesquisa intensamente o uso de uma proteína para a criação de um xampu especial anticaspas: Empresa

- Interveniente de marketing presente quando se adiciona à embalagem dos produtos informações em espanhol, pois sua empresa irá começar a exportar para o MERCOSUL: Clientes

- Interveniente de marketing presente quando há atraso na entrega de uma máquina refrigeradora, responsável pela fabricação de gelo, para uma fábrica de picolés: Fornecedor

- Macroambiente de uma organização: é constituído por todos aqueles agentes internos e externos que influenciam, direta ou indiretamente, o desempenho e a capacidade da organização nas suas relações comerciais.

- Análise do macroambiente: consiste no estudo de variáveis como economia, tecnologia, política, sociedade, demografia e cultura, que são incontroláveis, ou seja, aquelas sobre as quais a campanha do profissional não pode atuar diretamente.

- Macroambiente: são grandes forças sociais que afetam todo o microambiente – forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.

- Ambiente demográfico: todos os fenômenos que condicionam e influenciam essas características (dimensão, densidade, idade, sexo, raça, ocupação etc.).

- Ambiente econômico: pessoas e o seu poder de compra que fazem com que existam mercados.

- Principais fatores observados de interação com as forças econômicas: fatores macroeconômicos (impacto das taxas de juros, aumento dos índices de inflação, estímulo a investimentos de longo prazo, aplicações financeiras etc.); mudanças no padrão de renda (mudança de classe social, melhor distribuição de renda, redução da taxa básica de juro); mudanças nos hábitos de compra do consumidor (consumidores com diferentes níveis de renda costumam ter padrões de dispêndio diferentes, manutenção de um bem que anteriormente nunca havia consumido etc.).

- Ambiente natural: abrange recursos naturais.

- Principais fatores observados de interação com as forças naturais: a escassez de matérias-primas (fontes de água doce, reservas florestais, áreas cultiváveis, jazidas petrolíferas, alagamento de áreas produtivas para a

construção de hidrelétricas etc.); o aumento do custo da energia (esgotamento de fontes combustíveis não renováveis, construção de usinas nucleares etc.); o aumento da poluição (proliferação de aterros sanitários, uso de matérias de difícil degradação, pouco incentivo à reciclagem etc.); e a intervenção governamental (pressão para que as empresas dêem fim ao seu próprio lixo produzido, criação de legislações próprias para a preservação do meio ambiente, regulamentação de áreas para a atividade industrial de elevado risco etc.).

- Ambiente tecnológico: aparecimento de novas tecnologias; permite às empresas estarem em constante contato, o que possibilita o alcance de novos mercados e de novos clientes.

- Principais fatores observados de interação com as forças tecnológicas: rápidas mudanças tecnológicas; aumento do orçamento destinado para Pesquisa e Desenvolvimento; e lançamentos mundiais (produtos que atendam bem a um público heterogêneo, como o automóvel Meriva).

- Análise do impacto da tecnologia deve considerar: a rapidez dos avanços tecnológicos, as ilimitadas oportunidades de inovações, os investimentos em pesquisa e desenvolvimento e a ampliação da legislação sobre as mudanças tecnológicas.

- Ambiente político: estabelecimento de uma legislação que afeta as empresas tende a aumentar.

- Objetivos que norteiam as legislações governamentais: a proteção das empresas, definindo e prevenindo a concorrência injusta e desleal (por exemplo, no Brasil, o CADE); a proteção dos consumidores das práticas comerciais injustas (por exemplo no Brasil, o Procon, a ANEEL); e a proteção dos interesses da sociedade contra o comportamento desenfreado das empresas (por exemplo no Brasil, a CVM).

- Ambiente político, composto por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão, exerce uma forte influência sobre as empresas.

- Principais fatores observados de interação com as forças políticas: aumento contínuo do número de leis que regulam os negócios; mudanças no cumprimento das leis das agências governamentais; e maior ênfase à ética e às ações de responsabilidade social (fundações, institutos etc.).

- Ambiente cultural: constituído por instituições e fatores que afetam os valores básicos, as percepções, as atitudes e os comportamentos de uma determinada sociedade.

- Ambiente externo da empresa (macroambiente): sistema constituído por subsistemas (demográfico, econômico, natural, tecnológico, político e cultural), os quais exigem acompanhamento e análises individualizadas.

- Ambiente organziacional: ambiente Interno (dentro da empresa); Microambiente (entrantes, substitutos, fornecedores, concorrentes e clientes) e Macroambiente (tecnologicas, legais, sociais, culturais, políticas, demográficas, naturais e econômicas).

- Principais ferramentas que foram desenvolvidas para facilitar a análise do ambiente: análise de Porter (que analisa o microambiente da