ANÁLISE ORGANIZACIONAL AVALIAÇÃO DO MACROAMBIENTE

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Verificou-se que a empresa possui somente uma política voltada somente investimentos para terceiros, esquecendo-se das necessidades dos seus colaboradores.

Percebeu-se em entrevista que a maioria dos entrevistados não conhece a política organizacional, isso mostra a ineficiência do setor da qualidade em passar a todos os colaboradores essa política. Portanto, recomenda-se que o setor divulgue mais as políticas para o conhecimento e entendimento de todos.

No que se referem aos pontos fracos segundo o autor (2007, p.113), “são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito”.

Conforme relato de Costa (2007, p.113), “são características positivas na instituição, mas não em nível ou grau suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento do seu propósito”.

- 2.5 AMBIENTE NATURAL

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São condições relacionadas com o ambiente natural que envolve a organização. O ecossistema refere-se ao sistema de intercâmbio entre os seres vivos e seu meio ambiente. Existe também a chamada ecologia social: as organizações influenciam e são influenciadas por aspectos como poluição, clima, aquecimento, global, transportes, comunicações etc.

A Braelli possui uma politica natural com certificação ISSO 14000, baseado na diminuição de desperdícios utilizando copo descartáveis e reutilizando resmas de papel para impressão, separando em baldes separados os lixos para reciclagem.

- 2.5 AMBIENTE SOCIOCULTURAL

A cultura de um povo penetra nas organizações por meio das expectativas de seus participantes e de seus consumidores.

Verificou-se na entrevista que a organização possui dois sócios com cultura de origem Pará e Amazonas, ambos da região norte. E também verificou-se o quadro de aniversariantes do mês e premiando o funcionário que completa ano de empresa.

3 AVALIAÇÃO DO MICROAMBIENTE

- No primeiro estágio, observamos que o administrador trabalha com forças as quais não podem controlar. Com as variáveis controláveis é diferente, pois estas, apesar de sofrerem diretamente as forças das variáveis incontroláveis, podem ser controladas pelo profissional de marketing. Ao projetar e implementar o planejamento estratégico de marketing, deve-se levar em conta essas influências das variáveis controláveis e semicontroláveis. Na administração das variáveis controláveis devemos levar em consideração a empresa, os clientes, os fornecedores, os intermediários de marketing e os públicos.

3.1 RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES

Descobrir um bom fornecedor é um trabalho de pesquisa. Por isso, a empresa Braelli Multi Serviços utiliza de vários fornecedores até chegar a um que satisfaça. Ao selecionar um fornecedor no mercado, a mesma deve-se questionar a existência de alguns atributos e adotar determinados procedimentos:

- A idoneidade perante seus compradores.

- Para quem fornece (às vezes, uma empresa de fornecimento trabalha dois concorrentes diretos. Nesse caso, deve-se estudar sob quais condições ela atende cada um de seus clientes e, a princípio, evitar envolvimento com assuntos estratégicos).

- Prazos e garantias sobre o material fornecido.

- Quem são os profissionais ligados a essa empresa e suas qualificações técnicas.

- Tempo de atuação no mercado.

- Se possui problemas com o governo (multas, processos em andamento, entre outros fatores).

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- 3.2 QUANTIDADE E TIPOS DE CONCORRENTES

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- Considerando como sendo uma das partes mais importantes do microambiente, a quantidade e tipos de concorrentes, focaliza-se nas empresas que compõem os setores definidos pela organização. Nessa análise, a empresa busca entender o que impulsiona seus concorrentes (seus objetivos atuais e futuros), o que o concorrente está fazendo e o que o pode fazer (identificado através de sua estratégia atual) e qual a capacidade do concorrente.

- Hitt El At (2002, p. 82) “definem como sendo a inteligência do concorrente, isto é, a coleta ética das informações e dos dados necessários relativos aos objetivos, estratégias, suposições e recursos dos concorrentes”.

- Neste ponto, torna-se necessário salientar que a empresa deve observar os procedimentos éticos geralmente aceitos sobre seus concorrentes, antíteses são muitas vezes tênues, convém enfocar que as práticas legais como: a obtenção de informações disponíveis ao público por meio de registros oficiais, feiras, panfletos, debates etc. Devem ser fomentadas como uma conduta tradicional da empresa em detrimento de práticas contrárias a ética e muitas vezes ilegais, como no caso de chantagens, invasão de propriedades, bisbilhotice e furto.

- Com base neste conceito, a empresa faz os seguintes componentes para análise: objetivos futuros, estratégias atuais, suposições, capacidade e respostas. Enfim, obter o que ela tem de vantagem aos concorrentes.

- 3.3 CARACTERÍSTICAS DO MERCADO CONSUMIDOR

“Ao planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados.” (KOTLER, 2000, p.86)

Farias e Santos (2000), salientam que a busca pela satisfação estimula os clientes a tornarem-se mais fiéis à marca, instiga os clientes a voltar a consumir o produto e auxilia a empresa na sua divulgação, através da comunicação “boca a boca”, possibilitando a empresa um aumento considerável na participação do mercado e em sua lucratividade.

A fidelização dos clientes é um fator muito importante para qualquer empresa, pois enquanto o cliente estiver fiel a empresa, dificilmente o mesmo consumirá algum produto ou serviço da concorrência. A satisfação do cliente com a organização e seus produtos cria esse vínculo de fidelidade. Os autores ainda salientam que o nível de fidelização dos clientes será proporcional ao valor transmitido para o cliente.

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