ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS EM UMA FARMÁCIA

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Segundo (PAMPONET, 2016):

As definições podem ser perfeitamente aplicadas em empresas de qualquer segmento (serviço, indústria e comércio) e porte (micro, pequeno, médio e grande), haja visto o sentido de abrangência à qual transmitem. Assim, pode-se consolidar que a compreensão de processos é essencial, pois é a chave para o sucesso em qualquer negócio, visto que através destes irão resultar uma estrutura adequada para fornecer produtos e/ou serviços de qualidade ao cliente.

Nas organizações em que a estrutura funcional vem de longa data como modelo tradicional, a mudança de visão parece radical, pois passamos de uma visão vertical da empresa, para uma visão horizontal.

Com base em Stewart, Gonçalves (2000b) apresenta três diferenças básicas entre as organizações funcionais e por processos:

- As organizações estruturadas por processos têm como metas atingir objetivos externos;

- Os trabalhadores e recursos são organizados buscando dar conta da operação completa;

- Inexiste o filtro da hierarquia na condução da informação.

Para Gonçalves (2000b, p. 13) “a empresa estruturada por processos não é necessariamente gerida por processos e vice-versa.” A incompatibilidade entre a estrutura organizacional e o modelo de gestão impede quase sempre que alcançamos resultados positivos. Assim, evidenciamos as fases que uma organização pode passar na busca de adotar este modelo de gestão.

Ainda (Gonçalves, 2000b) nos apresenta algumas fases que podem ser adaptadas para diagnosticar os problemas dos processos e implementar novos conceitos:

- Mapeamento;

- Seleção Melhorar + Tecnologia;

- Redistribuir Recursos;

- Adotar Modelo Reformular Gestão Implantar.

8) REVISÃO DA LITERATURA

Para (PAMPONET, 2016) há inúmeros conteúdos que conceituam o termo “processo”, acredita-se que as melhores definições sejam:

- uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço), usados para fins específicos, por seu receptor;

- uma introdução de insumos (entradas) num ambiente, formado por procedimentos, normas e regras, que, ao processarem os insumos, transformam-nos em resultados que serão enviados (saídas) aos clientes do processo;

- uma sequência de tarefas e atividades utilizadas na entrada (input), que agrega determinado valor e gera uma saída (output) para um cliente específico interno ou externo, utilizando os recursos da organização para gerar resultados concretos

De acordo com Gonçalves (2000a), os processos podem ser classificados em três categorias básicas:

PROCESSOS DE NEGÓCIOS: são aqueles em que a atuação de organização está caracterizada como a fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as atividades que geram valor para o cliente (Martin apud Gonçalves, 2000a). Mas devemos lembrar que por serem processos de transformação

(Mohrman apud Gonçalves, 2000a) são por consequência potenciais geradores de resíduos.

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: são os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio (Gonçalves, 2000a).

Para Lima et al. (2000), a adoção de um Software de gestão especifico afeta a empresa em todas as suas dimensões, culturais, organizacionais ou tecnológicas. Esses sistemas controlam toda a empresa, da produção às finanças, registrando e processando cada fato novo na engrenagem corporativa e distribuindo a informação de maneira clara e segura, em tempo real. Ao adotar um software de gestão, o objetivo básico não é colocar o software em produção, mas melhorar os processos de negócios usando tecnologia da informação. Mais do que uma mudança de tecnologia, a adoção desses sistemas implica um processo de mudança organizacional.

Conforme define a norma ISO 9000:2000, a vantagem da abordagem por processo é o controle contínuo que ela permite sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação. Assim, o fundamento do enfoque por processos está em enxergar a organização de forma horizontal, ou seja, independente dos setores ou funções envolvidas na realização de uma atividade (seja ela operacional, tática ou estratégica), esta deve ser analisada e gerenciada de forma linear, desde o seu início até o seu término. Esta é a chamada lógica horizontal, ou seja, o processo “atravessa” vários setores e deve ser descrito dessa forma.

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Foram criados fluxogramas para maper os processos assim ficar mais evidente os processos, conforme as Figuras 1, 2 e 3 apresentadas abaixo:

Figura 3 – Fluxograma de Armazenamento de medicamentos Farmácias

A Empresa também esta investindo em novo Software de gestão já que o atual não é especifico para farmácias. O Sistema LINX é uma solução de gestão destinada para empresas do segmento de varejo farmacêutico, com método de gestão farmacêutica conceitual, e contempla os seguintes módulos: PDV, Estoque, Compras, Financeiro e Fiscal.

Benefícios (LINX 2016):

Tabela 1 Benefícios Soft (LINX 2016)

• Controle de uso contínuo de medicamentos.

• Sugestões de promoções e fidelização.

• CRM: gestão do relacionamento com clientes.

• POS integrado ao estoque, com consulta e atualização automática.

• Oferece recursos de NFC-e, NF-e e SAT–CF-e.

• Oferece recursos de TEF para integração com as administradoras e cartão.

• Permite a integração dos pedidos de compras entre matriz e filiais ou franqueadora e franquias.