ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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A venda dos produtos acima citados é designada a consumidores finais diferentes e conforme a necessidade de cada um como, água mineral no galão de 20 litros retornável é destinado à residências com mais de cinco moradores, indústrias, lojas e comércio em geral . Água mineral no galão de 10 litros retornável é destinada às residências no máximo dois moradores, industrias, lojas e eventos onde o consumo será menor. A linha de água mineral em embalagens descartáveis é considerada líder de vendas, pois seu consumo é destinado a bares, lanchonetes, hotéis, motéis, agência de viagens, diversos eventos e demais pontos comerciais.

A água mineral em copos descartáveis de 200 ml é destinada ao consumidor que organiza palestras, teatros, concursos públicos e em alguns outros pontos comerciais (figura 6).

E água mineral no galão de 10 litros descartável é revendida somente para redes de supermercados.

O volume para esse tipo de comércio é bem sazonal, pois depende muito da alta temperatura para aumentar as vendas. Por isso à empresa dispõe de um planejamento estratégico rigoroso para estocagem e compras de todo seu mix de produtos, pois em alta temporada como no verão suas vendas são triplicadas e a empresa precisa de ter um bom estoque para não sofrer com a escassez dos produtos e seus clientes saírem insatisfeitos em busca de futuros concorrentes.

Com toda experiência no decorrer desses anos a empresa trabalha em cima da previsão do tempo, onde os colaboradores são treinados e capazes planejar, analisar e prever o nível de vendas que irão atingir periodicamente.

Hoje, a empresa é diferenciada pela forma de relacionar positivamente tanto com o público interno quanto ao externo, é disseminada por todos que crescem juntos a ela.

A adega tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos, produtos e serviços oferecidos. Sua política é a busca do aperfeiçoamento de todas suas atividades, garantindo de forma sustentável o aumento da produtividade e competitividade promovendo a satisfação de seus consumidores, fornecedores e clientes.

Nossa filosofia é o ponto de partida para todas as iniciativas, intensamente em superar as expectativas do consumidor, oferecer um atendimento com qualidade, agilidade, eficácia e confiança com respeito ao ser humano e um preço justo.

O atendimento ao público pode ser considerado uma porta para o sucesso da empresa, pois não basta um grande investimento em termos de produto, tecnologia e marketing se na hora do contato com o cliente, não houver todo o processo de qualidade de atendimento.

Segundo (Garcia, 2005) o atendimento faz a diferença.

Seu cliente traz algumas expectativas em relação ao seu atendimento como; conhecimento ele sempre espera que você esteja apto a responder perguntas, tirar dúvidas e resolver problemas; competência ele deseja sua agilidade; organização e exatidão na execução do seu trabalho; cortesia é fator imprescindível nas relações humanas; esforço faça algo extra pelo seu cliente, surpreenda-o com sua capacidade de fazer algo mais que o encante.

PRINCIPAIS FUNÇÕES DOS SETORES ESTUDADAS E PLANEJADAS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES NA EMPRESA NO SEU DIA DIA.

Abertura e fechamento de caixa: Inicializando pela abertura de caixa onde é impresso a leitura X do programa para controles contabilistas é o primeiro passo da rotina administrativa da empresa e no término das atividades é impressa a redução Z.

Atendimento via telefone: Logo se inicia as chamadas via telefone, onde o cliente faz o pedido e segue através de um aparelho bina identificador capaz de localizar o nome e endereço do cliente para um melhor atendimento, após o cliente realizar o pedido este é impresso descrevendo todos os tipos e quantidade do produto desejado pelo cliente, e após é organizada um itinerário e uma escala de entrega por ordem de pedido onde esses são repassados aos entregadores para que este possa realizar a entrega ao cliente com agilidade, rapidez e qualidade.

No mundo dos negócios o telefone se tornou um importante meio de comunicação, porque é através dele que a empresa estabelece o primeiro contato com o cliente, resolve problemas, concretiza negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. (AZEREDO, 2007).

Recebimento ao entregador: Após a entrega dos produtos feito pelo consumidor e esta for concretizada com qualidade, os entregadores retornam à empresa e é feito uma conferência dos produtos entregados, valores recebidos e pendentes, reclamações ou sugestões dos clientes, através do administrador e do funcionário que realizou a entrega.

Controle de estoques: O administrador fica responsável pela contagem de estoque dos produtos diariamente para o possível controle de vendas e perdas ocorridas no período das atividades.

Todos os dias são emitidos pelo sistema da empresa uma listagem dos produtos em estoque, após a emissão são conferidos e feitos uma contagem dos produtos em estoque para começar a rotina de trabalho. Se o número em estoque for o mesmo da planilha então começaremos a rotina de trabalho, se este número não se adequar verificamos o erro, corrigimos e só então começamos a rotina de vendas.

Compras de mercadorias: Através do controle de estoque rigoroso, e dos suportes que a empresa usa como clima, eventos na cidade é possível prever a compra antecipadamente dos produtos para atender toda a demanda.

Cobrança aos inadimplentes: As cobranças destinadas aos clientes em atraso são feitos através de visitas e agendamentos para a possível liquidação da dívida.

O sistema da empresa possui uma função onde é possível emitir uma listagem com o nome do cliente, endereço, produto comprado, vencimento do boleto e dias de atraso para que o administrador ligue e confere quando o cliente poderá liquidar a divida se precisa de um boleto, a empresa disponibiliza um cobrador para o pagamento em atraso gerando assim mais comodidade e novas possibilidades ao cliente para o pagamento da dívida.

Emissão de notas fiscais: As notas fiscais são emitidas a todo o momento que o cliente realiza um pedido seja por telefone, pessoalmente ou quando este o desejar. Todas as vendas são emitidas as notas fiscais eletrônicas onde são descritos os dados do cliente, o valor e todas as mercadorias vendidas ao consumidor.

Emissão de boletos à pagar e a receber: Os boletos a receber são oferecidos pela empresa Adega aos clientes que acumulam valores