A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL E A GESTÃO DE PESSOAS

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Perfil dos Clientes

Os clientes são pessoas tranquilas, com fidelidade conquistada de vários anos, exigentes na qualidade, gostam de ser bem atendidos, buscam promoções, consultam preços e marcas de qualidade.

Pessoas físicas da empresa

O mercado possui atualmente um quadro de 22 funcionários sendo: 05 operadores de caixas registradores, 05 empacotadores, 03 repositores de mercadoria, 02 balconistas padaria, 02 balconistas açougue, 02 responsáveis pela limpeza, 01 gerente, 01 diretor.

Renda média dos clientes

Geralmente os clientes do mercado são funcionários públicos municipais e aposentados e pensionistas do INSS, portanto a renda média é de 01 a 03 salários mínimos.

Sexo dos clientes

O mercado atende clientes de todos os sexos, inclusive crianças e idosos.

Grau de escolaridade dos clientes

Geralmente os clientes tem um nível bom de escolaridade, identificamos que por se tratarem de trabalhadores, a maioria possui pelo menos o nível médio de escolaridade.

Estado civil

A maioria dos clientes é casada, pois se trata de uma empresa que há muito tempo é frequentada por uma clientela fiel e os que são solteiros, geralmente são os filhos destes casais.

Quantos filhos têm

Geralmente possuem de 01 a 02 filhos.

Qual a frequência que vai ao mercado

A maioria dos clientes vai ao mercado todos os dias, devido ao mercado oferecer, entre outras coisas, produtos de padaria, doces, verduras e legumes.

Quanto tempo gasta fazendo compras

Geralmente não gastam muito tempo em média uns 10 minutos, pois mercado conta com 02 caixas rápidos, onde se é permitido passar no máximo 10 produtos. Já quem precisa de mais tempo para realizar suas compras, possui a disponibilidade de um espaço amplo e mais 03 caixas prontos para atender as pessoas que fazem suas compras do mês, esses demoram geralmente de 01 a 02 horas.

Qual o gasto médio a cada visita ao mercado

Geralmente o gasto médio no mercado é de 15 a 30 reais, devido ao mercado oferecer carnes, bebidas, doces e bomboniere.

Quais as formas e prazos de pagamento mais utilizado pelos clientes

A maioria dos clientes paga em dinheiro, porém, o mercado possui outras formas de pagamento: Parcelado no cartão de crédito, no cartão de débito e com cartão de Vale Alimentação fornecido pela prefeitura do município e algumas empresas da cidade.

Como é o comportamento do consumidor em relação aos produtos as empresa?

Os consumidores são bastante satisfeitos em relação aos produtos da empresa. Sabendo que os clientes buscam sempre qualidade e preços baixos, a empresa busca sempre se atualizar com relação aos seus produtos, buscando novidades no mercado, atento aos produtos dos concorrentes e negociando com os fornecedores.

Como é a revisão dos preços dos produtos

O responsável pela empresa revisa regularmente seus preços, isso não significa que vai aumenta-los ou diminui-los, sua decisão é baseada em várias ferramentas e pesquisas, por exemplo: possui planilhas de vendas, de lucros, de estoque e demanda, identifica os produtos mais consumidos, realiza pesquisa com seus fornecedores.

Existe interferência da Inflação nos preços dos produtos

A inflação interfere e muito nos preços praticados pelo mercado, pois quando a inflação está em alta, ocorre um aumento generalizado e continuo dos preços, aumentando os custos de fabricação e esse aumento é repassado para os consumidores.

Quais as formas e prazos de pagamento que o mercado utiliza para pagar seus fornecedores? O mercado faz comparativo de preços entre fornecedores antes de comprar? Por quê?

As formas de pagamentos que o mercado utiliza para pagar os fornecedores são à vista ou a prazo, dependendo de algumas situações. Atualmente, com seu nome consolidado na cidade, tendo ciência da sua situação financeira, o pagamento aos fornecedores é feito preferencialmente à vista quando o fornecedor oferece descontos, porém, quando o tipo de mercadoria a ser comprada demanda tempo para ser vendida, são levantadas no estoque as informações de quanto tempo a mercadoria fica parada após são negociados prazos de pagamento com fornecedores.

O proprietário também compara os preços dos fornecedores para buscar sempre o melhor preço e trabalha também com regime de consignação de freezers para estocagem de bebidas e sorvetes, evitando assim gastos com equipamentos.

Qual a relação da empresa com seus concorrentes e quais as estratégias de vendas?

O mercado está sempre atento aos concorrentes que oferecem mercadorias ou serviços semelhantes, em geral ele tem uma boa relação com seus concorrentes, até porque seu mercado é um dos mais antigos e sua clientela já é conhecida há anos.

O mercado tenta identificar se o seu concorrente direto está fazendo alguma coisa diferente para chamar a atenção dos consumidores, alguma promoção ou redução de preços.

Uma das estratégias que o mercado utiliza na venda, é verificar se alguma marca de produto está promovendo linhas de crédito de longo prazo ou alguma promoção de preço para repassar a seus consumidores, ou seja, o mercado se empenha para ter um custo baixo dos e um produto atraente.

O mercado procura diferenciar seus produtos em relação ao mesmo produto oferecido por rivais e investe em atendimento de qualidade.

O marcado faz promoções como cartela de pontos para que os clientes que mais compram no mercado possam ganhar prêmios, além de decorações e entrega de brindes em datas comemorativas, por exemplo: saquinhos de doces para as crianças no Dia das Crianças e flores para as mães no Dia das Mães.

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