A Prática de Gestão

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a importância de incentivar os nossos vendedores, representantes e clientes, e por esse motivo todos os meses, realizamos campanhas e promoções, que tem proporcionado estímulo a eles, recentemente lançamos a campanha em 2017 me leva que eu vou caribe e clubmed, direcionada a nossos clientes, com o objetivo de premiar a fidelidade dos parceiros que cumprirem metas programadas de acordo com seu perfil, assim como estamos sempre realizando campanhas para nossos vendedores de Telemarketing e Representantes, baseados também em cumprimentos de metas, recentemente através da campanha de venda pelo nosso site, uma de nossas representantes, ganhou um final de semana em Penedo, com tudo pago, e direito a um acompanhante.

Resultado: Com os estímulos proporcionado pelas campanhas devido a premiações e promoções, notamos o desempenho de nossos vendedores e o interesse de nossos clientes, e isso tem nos proporcionado mesmo em meio a instabilidade político-econômica, o alcance das metas mensais.

1. Manutenção dos Dados Cadastrais dos Clientes.

O nosso setor de Cadastro, conta com apenas um funcionário hoje, ao qual é responsável pela realização dos cadastros de Clientes e Fornecedores, e a manutenção desses dados, porém devido ao grande número de cadastros que já possuímos, e o aumento na demanda diária de novos clientes, percebemos que realizar a manutenção dos cadastros mais antigos, estava ficando difícil, além de alguns questionamentos do setor de cobrança, por não conseguir realizar contato com alguns clientes, por motivos como: números que não completavam, cadastros que haviam sido importados do sistema anterior, com ausência dos dados para contato, e etc. Devido a isso, foi acertado com o Gestor financeiro, de que o setor de cobrança, deve abrir um chamado no sistema na aba de telemarketing, onde esses clientes que precisam ter contato imediato pelo setor são direcionados ao setor de cadastro, ao qual tem um período máximo de 3 dias para atender à solicitação, além de solicitar ao gestor de TI, o bloqueio de acesso ao site da empresa, todos os cadastros que possuem dados incompletos.

Resultado: A primeira ação, ajudou a identificar os cadastros que precisam de uma atualização mais rápida, já que os mesmos são clientes com inadimplências, já com a segunda ação, devido à falta de acesso ao site, esses clientes entram em contato com o setor de TI, ao qual são direcionados ao setor de cadastro, onde é realizado as atualizações necessárias, e após 24 horas, é realizado a liberação do acesso ao site para o Cliente.

Referência

KING OURO. Disponível em : < http://www.kingouro.com.br/>. Acesso em 19 Nov. 2016.