A Negociação e Conflitos

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Tipos de conflito

- Conflito Latente – Não existe de forma clara por parte dos elementos envolvidos.

- Conflito Percebido – é percebido pelas partes envolvidas, porém não há nenhuma manifestação.

- Conflito Manifesto – atinge ambos os lados sendo percebido por terceiros e podendo interferir na organização.

Mediação e Arbitragem na solução dos conflitos

Em muitas situações de conflito, envolver a participação de uma terceira pessoa para auxiliar no encaminhamento da solução, é útil.

Os principais tipos de utilização de uma terceira pessoa para ajudar a solucionar conflitos são mediação e arbitragem.

A mediação é baseada em regras e procedimentos preestabelecidos. O objetivo do mediador é ajudar as partes a negociarem a maneira efetiva que cheguem num resultado satisfatório para as duas partes.

Arbitragem é uma forma mais comum de resolução de disputa através de uma terceira parte. Num processo de arbitragem as partes apresentam sua posição para o árbitro, que estabelece as regras a respeito das questões envolvidas.

Conclusão

Negociação e Conflito são aspectos que fazem parte do cotidiano de indivíduos, grupos e instituições.

O conflito surge muitas vezes por divergência de ideias, onde cada parte defende seus interesses, é quando entra a negociação, podendo resultar no ganho de uma das partes; no ganho das duas partes; na perda das duas partes e nenhuma parte ganha.

Os conflitos podem ser positivos ou negativos, depende da visão que se tem do conflito.

Certamente ainda existe muito a ser estudado sobre a negociação e a solução de conflitos, visto que é um assunto que começou a ganhar relativa notoriedade há pouco tempo, assim sendo, os administradores atuais tem nas mãos uma grande oportunidade de desenvolver teorias a respeito deste tema tão abrangente e presente no cotidiano das organizações.