A METODOLOGIA

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Deste modo reforça-se a atualidade e a importância do relacionamento entre a empresa e o consumidor final. Devido a sua pertinência no mundo empresarial em tempos de mudanças. Além do que, a insere dentro de um amplo horizonte que reflete a otimização dos resultados comerciais pela fidelização da clientela.

- Devem ser mensuráveis, identificáveis e bem definidos.

Definir adequadamente os produtos e serviços que o negócio oferecerá aos clientes, bem como os processos-chave adequados.

Estabelecer estratégias de diferenciação para destacar-se dos concorrentes, quanto ao atendimento, comunicação, preços, produtos/serviços buscando manter-se alinhado aos desejos dos clientes. A estratégia de inovação, na qual os produtos devem conter características inovadoras, pioneiras, condizentes com as expectativas do tipo de cliente a ser atendido; a estratégia de excelência operacional na qual a linha de produtos deve ser padronizada, ter preços baixos e estar sempre disponível de acordo com a conveniência dos clientes.

4 MARKETING ESTRATÉGICO:[pic 4]

4.1 Consumidores:

- Perfil do Consumidor

Os consumidores de um modo geral do setor de autopeças são formados por proprietários de veículos, que sempre estão necessitando de peças para troca, devido ao desgaste natural das mesmas ou por imprevistos que sempre acontecem, devido a acidentes ou as condições das Ruas e Avenidas da nossa cidade. Entre esses consumidores podemos destacar:

- Empresas de transportes rodoviários e urbanos;

- Proprietários de carro de passeio; e

- Motoristas de táxi

- Desejos e Necessidades[pic 5]

Não podemos nos referir aos consumidores do setor de autopeças como vitimas de um desejo, pois os seus consumidores são geralmente movidos pelas necessidades de reposição das peças de seus automóveis.

- Papéis de Compra

O processo de compra de uma peça passa por várias etapas, desde o seu diagnóstico inicial até a decisão final do local da compra, como podemos ver a seguir:

- Iniciador: O mecânico ao fazer a revisão no veículo constata a necessidade e sugere a compra da peça que apresenta problema.

- Decisor: O cliente pesquisa o valor das peças em busca de menor preço e das melhores condições, para tomar a sua decisão de compra.

- Comprador: O cliente (proprietário do veiculo) é a pessoa responsável pela compra.

- Usuário: O cliente, pessoa que irá usufruir do bom desempenho do automóvel, que estará em boas condições de uso após a reposição das peças.

4.2 Mercado:

A empresa Goiás autopeças entrou neste mercado bem pequeno, um pequeno sortimento, pouca variedades de peças e poucos fornecedores. Com o passar do tempo a empresa cresceu, adquiriu novos fornecedores, identificou e seguimentou mercado, desenvolvendo o relacionamento certo com os clientes certos. Recentemente adquiriu um prédio próprio e maior. A empresa hoje tem seu mercado de consumidores e clientes e é competitiva.

Segmentou mercado de consumidor e organizacional. O mercado de autopeças é constantemente inovado por novas tecnologias, que são dia-a-dia imputadas em novos automóveis, ônibus e caminhões.

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4.3 Posicionamento do Produto:

- Como queremos que o consumidor veja nosso Produto:

Como um produto de inovação que tenha um diferencial no mercado, que o produto esteja condizente com a expectativa do cliente, um produto esperado que tenha tudo àquilo que acompanha prazos de entrega, serviços, e uma boa imagem. Que o mesmo também veja como um produto potencial que compõem de tudo aquilo que tem a possibilidade de ser realizável conforme as suas necessidades.

Diante do exposto, é importante priorizar as necessidades e interesses dos clientes, bem como, atender com qualidade e rapidez, passa a ser ponto fundamental e estratégico para facilitar a captação de novas transações. Com isso os benefícios oferecidos, tais como: serviços de frete gratuito, descontos progressivos, cartão fidelidade, bônus de compra, etc. todas essas vantagens, agregam valores e confiança às empresas que oferecem seus produtos e serviços através do Marketing de Rede, visando assim à plena satisfação de ambas as partes.

Deste modo reforça-se a atualidade e a importância do Marketing de Rede, por isto entende-se que é justificável estudar o tema devido a sua pertinência no mundo empresarial em tempos de mudanças. Além do que, o Marketing de Rede insere-se dentro de um amplo horizonte que reflete a otimização dos resultados comerciais pela fidelização da clientela.

5 MARKETING TÁTICO:[pic 7]

5.1 Ponto:

- Canais de Distribuição

Entender as diferentes nuances do mercado e atender às necessidades locais são tarefas do setor de reposição automotiva, para evitar gargalos no abastecimento. O mercado está muito dinâmico, são lançados novos modelos a cada momento e o setor da reposição precisa acompanhar tudo isso no mesmo ritmo. Sendo assim, faz jus a necessidade de um bom canal de distribuição a fim de que a empresa possa sempre estar cada vez mais competitiva perante os seus concorrentes.

Na Goiás Auto Peças o canal de distribuição é feito de uma forma direta, ou seja, sem a participação de uma pessoa jurídica. É realizada por meio de venda pessoal (através de sua equipe de venda) ou por meio do marketing direto, telemarketing, catálogos ou internet.

- Localização e Instalação

Sua sede está localizada na cidade de São Luis, no estado do Maranhão, situada na Avenida Guajajaras, nº. 13/B, no Bairro do Jardim São Cristóvão, CEP – 65055-285. Iniciou suas atividades em 19/01/2001, na Avenida Guaxenduba, nº. 1537/A, no Bairro de Fátima, CEP – 65030-002, na mesma cidade, mudando sua sede posteriormente para a Avenida Guajajaras.

A Empresa possui uma estrutura física boa, com plena funcionabilidade das instalações elétricas,