“A IMPORTÂNCIA DO MARKETING, DA PESQUISA DE MERCADO E DA NEGOCIAÇÃO PARA AS EMPRESAS BRASILEIRAS EM TEMPO DE CRISE.”

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que está relacionado só com propaganda, mas na verdade vai muito alem disso. O marketing nasce da associaçao integrada dos “4 P`s”, conhecido como Composto de Marketing, cada “P” tem o seu significado: produto, preço, praça e propaganda. O trabalho integrado desses 4 P`s tem a funçao de fidelizar, entender e reter o cliente ao negócio da empresa, antes e de maneira mais eficiente do que o concorrente, contribuindo assim para o seu desenvolvimento.

O marketing é um processo de troca que envolve pessoas, bens e serviços, com o objetivo de alcançar a satisfaçao dos clientes ou consumidores. Buscar essa satisfaçao do cliente é de total importancia para a empresa alcançar o sucesso desejado. Entende-se por satisfaçao as expectativas, o desempenho, o sentimento esperado pela pessoa que vai consumir o produto ou utilizar o serviço. Portanto, o desenvolvimento de uma empresa está diretamente ligado ao mercado consumidor, que se for bem atendido, sentirá satisfeito.

Sao muitos os conceitos utilizados para definir o marketing. Cada autor o define de acordo com sua visao e entendimento. Definiçao de marketing segundo Las Casas (2005):

Marketing é a area de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relaçoes de troca, orientandas para a satisfaçao dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar detreminados objetivos de empresa ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuaçao e o impacto que essas relaçoes causam no bem-estar da sociedade (LAS CASAS, 2005, p. 10).

É muito importante para um profisional de marketing saber como orientar as empresas atraves de ações que podem fazer diferença no mercado. É atraves da Administraçao de Marketing que as empresas criam valores para seus clientes e alcançam seus objetivos. Ainda há o desenvolvimento de planos e estratégias, o composto, implantação e controle de atividades do marketing, além da percepção e mudança do mercado e analise do comportamento do consumidor. A comunicação entra no processo traduzindo as intenções de marketing em estratégias para atrair a atenção do seu publico alvo, através de mensagens criativas capazes de determinar como os produtos/serviços deverão ser percebidos na cabeça do cliente.

A Comunicação Institucional, por exemplo, tem como finalidade construir e manter a imagem da empresa junto ao seu público externo. Já a Comunicação Interna, muito utilizada pelos setores de Recursos Humanos, fala diretamente com o colaborador e a Mercadológica serve para a divulgação de produtos e serviços tendo as vendas como meta principal. Relações públicas é uma ferramenta muito comum nas grandes organizações, que vem sendo implantada cada vez mais, devido a sua importância, pois é ali que se tem uma maior proximidade com o cliente. Ja a Venda Pessoal é outra ferramenta que toda instituição precisa ter e deve ser muito bem estruturada, naturalmente variando de acordo com o tipo de negócio, e ainda uma boa equipe de vendas capaz de entender bem seu ramo de atividade, pró-ativa e com foco no cliente. A publicidade é parte integrante no esforço de se ter um trabalho eficiente de relações públicas. É com a Promoção de vendas que se cria vínculo com o cliente, pois é nessa etapa que as empresas se diferenciam dos demais concorrentes, despertando assim, a fidelidade do consumidor.

Pode-se dizer que marketing engloba: desejos, necessidades, demandas, produtos/serviços, preço, propaganda, praça, valor, satisfação, qualidade, trocas, transaçoes, relacionamentos e mercado.

2.2 PESQUISA DE MERCADO

De acordo com o conteudo do semestre, a Pesquisa de Mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de empresários e empreendedores. Ela também pode fornecer informações valiosas como: reduzir os riscos de negócios; detectar problemas atuais e futuros no mercado atual; identificar oportunidades de vendas; e desenvolver planos de ação.

A pesquisa de mercado quando bem planejada, dispõe de informaçoes consistentes, que com o auxilio da experiencia das empresas, tornam o processo de decisao de seus administradores mais preciso. Verificar os pontos fortes e fracos da concorrencia e ouvir reclamaçoes de clientes, sao ações que muitas vezes sao desprezadas por muitos empresarios, mas que tem muita importancia no ramo dos negocios.

A Pesquisa de Mercado tem como objetivos: conhecer e acompanhar o mercado consumidor e concorrente; diagnosticar a dimensão da demanda; conhecer o público-alvo (clientes); avaliar resultados de ações de marketing; observar tendências; identificar problemas ou necessidades, levantar nível de satisfação dos consumidores; testar produtos e estratégias antes do seu lançamento, analisar as práticas da concorrência, monitorar a dinâmica e o comportamento dos diferentes segmentos e nichos.

De acordo com a abordagem e instrumentos utilizados, as pesquisas de mercado podem ser quantitativas ou qualitativas. Se o objetivo é quantificar o mercado, gerar medidas precisas e confiáveis que permitam uma análise estatística aconselha-se o uso de pesquisas quantitativas. Estas trabalham com uma amostra consideravelmente grande para apurar opiniões, atitudes e interesses compartilhados por uma determinada população e são representativas desse universo. Os dados são colhidos através de questionários com perguntas claras e objetivas, as quais garantem a uniformidade no entendimento dos entrevistados e também a padronização dos resultados. Os relatórios neste tipo de pesquisa podem apresentar tabelas de percentuais e gráficos, capazes de estimar o potencial ou volume de um negócio e o tamanho e importância do segmento desejado. Diante disso a montagem do questionário é um processo importante e cuidadoso que se não for bem elaborado pode prejudicar a validade dos resultados. Agora, se o objetivo da pesquisa estiver relacionado com a percepçao dos clientes, nesse caso a pesquisa indicada é a qualitativa, pois o interesse está nas avaliaçoes subjetivas que visam identificar as percepçoes humanas sobre produtos, serviços e empresas, com o objetivo de apontar comportamentos e tendências, tendo como principal metodo as entrevistas.

A pesquisa de mercado desempenha um papel fundamental na tomada de decisao, pois responde questões-chave relacionadas tanto na identificaçao, quanto na soluçao do problema. Pois é ele o caminho para o pesquisador delimitar a informação necessária.

As constantes mudanças e tendências do mercado nos dias atuais levam as empresas a pesquisarem sobre a melhor forma de atuação. Diante ainda da importância de criar e satisfazer as necessidades

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