Marketing Pesquisa Relatando a Realidade de uma Organização

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1.2 CARACTERISTICAS DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

1.2.1 MICROAMBIENTE:

O ambiente interno da empresa, composto por seus setores de contabilidade, produção, compras, financeiro e diretoria envolvidos nas tomadas de decisões relacionadas ao marketing, fornecedores, intermediários de marketing, como agências de publicidade, por exemplo, clientes, concorrentes e públicos, sendo este qualquer grupo ou organização que possa causar um impacto na capacidade da organização de alcançar seus objetivos.

1.2.2 MACROAMBIENTE:

Todos trabalham sob um regime de forças externas que podem impulsionar ou declinar a empresa. Estas forças seriam de natureza: demográfica levando em consideração, localização e condições climáticas, entre outros dados estatísticos, ambientes econômicos, físico naturais (escassez de matéria-prima, poluição e tendência para as questões ecológicas), tecnológico, político e culturais.

1.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

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2. OBJETIVOS:

2. 1 Objetivo Geral:

Identificar, na organização estudada, a aplicação prática de conceitos teóricos da Administração.

2.2 Objetivos Específicos:

- Descrever práticas de administração presentes na organização estudada, à luz da teoria.

- Analisar o contexto de atuação da organização estudada (interno, microambiente setorial e microambiente).

- Propor possíveis melhorias na aplicação de conceitos de administração na organização.

3. REFERENCIAL TEÓRICO

Este capítulo apresenta o referencial teórico utilizado com base para a elaboração deste estudo. Serão abordados o conceito de administração e suas funções administrativas.

3.1 ADMINISTRAÇÃO E FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS:

Buscar na literatura o conceito de administração (sua importância para as organizações) e os conceitos das 4 funções do processo administrativo.

3.1.1 PLANEJAMENTO: Os principais conceitos acerca da área de planejamento destacam algumas responsabilidades dessa área funcional. Define planejamento como,

É um processo que engloba a definição das metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades. (Stephen P. 2011, p. 3)

O processo de planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. É uma aplicação especifica do processo decisório. As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro, são decisões de planejamento.

(Maximiano, 2008, p. 79)

3.1.2 ORGANIZAÇÃO: Os principais conceitos acerca da área de organização destacam algumas responsabilidades dessa área funcional. Define organização como,

A função que consiste em determinar quais as tarefas a ser realizada, como serão agrupadas, quem se reporta a quem e em quais estancias as decisões serão tomadas.

(Stephen P. 2011, p. 3)

O ato de organizar uma entidade consiste em atribuir a ela uma estrutura e estabelecer as funções das partes, isto é, seu relacionamento ou funcionamento, para que ela cumpra suas missões ou atinja seus objetivos, permanentes ou não. (Valeriano 2001, p. 6)

3.1.3 DIREÇÃO/LIDERANÇA: Os principais conceitos acerca da área de direção/liderança destacam algumas responsabilidades dessa área funcional. Define direção/liderança como,

Função que inclui a motivação dos funcionários, liderança, seleção dos canais mais eficazes e resolução de conflitos.

(Stephen P. 2011, p. 3)

É a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana para a consecução de um determinado objetivo.

(Chiavenato. 2004, p. 14

3.1.4 CONTROLE: Os principais conceitos acerca da área de controle destacam algumas responsabilidades dessa área funcional. Define controle como,

Processo de monitoramento das atividades da organização para garantir que estejam sendo realizadas como o planejamento e a correção de quaisquer desvios significativos. (Stephen P. 2011, p. 3)

Função do processo administrativo que, mediante a comparação com padrões previamente estabelecidos, procura medir e avaliar o desempenho e o resultado das ações, com a finalidade de realimentar os tomadores de decisões, de forma que possam corrigir ou reforçar esse desempenho ou interferir em funções do processo administrativo, para assegurar que os resultados satisfaçam aos desafios e aos objetivos estabelecidos.

(Oliveira. 2013, p. 258)

3.2 ÁREAS FUNCIONAIS DA ORGANIZAÇÃO:

Buscar na literatura o conceito de cada área funcional e as respectivas responsabilidades de cada uma no contexto organizacional.

3.2.1 MARKETING: Os principais conceitos acerca da área de marketing destacam algumas responsabilidades dessa área funcional. Define marketing como,

A função da empresa responsável pela análise, planejamento, implementação e avaliação de estratégias e projetos estruturados – com a finalidade de atender e até suplantar – as necessidades e expectativas de segmento de mercado, bem como contribuir para o desenvolvimento sustentável da empresa. (Oliveira 2009, p. 245)

Mecanismos de captação da percepção dos clientes, levantamento de necessidades dos clientes, comunicação adequada com o cliente para gerenciar expectativas, serviço rápido, consistente e dentro da qualidade esperada.

(Mosso 2013, p. 38)

3.2.2 RECURSOS HUMANOS: Os principais conceitos acerca da área de recursos humanos destacam algumas responsabilidades dessa área funcional. Define recursos humanos como,

A Gestão de