A Gestão Operacional

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A etapa controle é tão importante porque é nessa fase na qual as medidas corretivas são tomadas, assim como a inclusão de novas politicas, visando resolver problemas constatados na etapa de análise.

10) Descreva as características de cada abordagem da etapa de controle.

São três abordagens: abordagem centrada nas etapas decisórias, central apenas em dois ciclos de gestão (estratégico e operacional) e a abordagens centradas no controle interno.

A abordagem centrada nas etapas decisórias contempla as etapas de controle e planejamento e os mesmo são integrados e são etapas que adicionam valor à gestão.

Na etapa central em dois ciclos de gestão é normalmente utilizada por atores estratégicos, principalmente os formuladores de políticas públicas. Essa abordagem contempla o controle de ações operacionais e o de planos e programas.

A abordagem centrada no controle interno tem a característica de perceber o mesmo valor para o controle operacional e o controle administrativo.

11) Como serviços públicos, processos e projetos podem ser entendidos no âmbito da Gestão Operacional?

Os serviços públicos podem ser definidos como as atividades que a lei delega ao Estado para que ele exerça ou atribua aos seus delegados, visando atender as necessidades da população.

Os processos são o agrupamento de tarefas que são feitas executadas numa certa ordem, que são essenciais para a criação de um resultado ou fim, dentro da lei, utilizando insumos como recursos e aprendizado particular.

Já o projeto também é um conjunto de tarefas, porém que são realizadas de forma única, necessárias para um resultado ou fim específico, também dentro da lei e recursos e aprendizados próprios para o mesmo.

12) Quais as principais características da Gestão de Processos e da Gestão de Projetos?

As principais características são: ambos são um conjunto de tarefas, são feitas em contexto normativo, utilizam recursos e estudos específicos. Porém os processos são contínuos e os projetos são feitos uma única vez, de acordo com o objetivo esperado.

13) Qual a importância da integração entre processos e projetos para a Gestão Operacional?

E extremamente importante, pois a condução dos processos e projetos separados pode levar a resultados abaixo do esperado ou não tão eficiente ou efetivo. É essencial que o gestor saiba integrar processos e projetos, mesmo que em nível de institucionalização da prestação de serviços seja difícil, porém os resultados se tratados em separado serão abaixo do esperado pela sociedade.