A Gestao de Pessoas

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Diversas são as competências esperadas e valorizadas, dentre elas destacamos:

- Busca constante de aperfeiçoamento, conhecimento e inovação;

- Mostrar-se disponível;

- Saber ouvir;

- Comprometimento e trabalho em equipe;

- Flexibilidade;

- Administrar seu tempo;

- Vender suas ideias e ter capacidade de persuasão;

- Relacionamento com colegas;

- Evitar fofocas e ser discreto;

- Mostrar interesse em aprender e estar aberto a mudanças.

Especificamente falando em competências necessárias para a rede de hotéis destacamos:

- Mostrar-se disponível;

- Saber ouvir;

- Domínio de pelo menos o inglês e mais um idioma;

- Graduação Técnica ou Superior para atuação em determinados cargos.

- Explique o conceito de treinamento e desenvolvimento e descreva quais treinamentos você aplicaria na equipe do hotel para desenvolvê-los

Resposta:

Treinamento significa “o preparo das pessoas para o cargo” (Chiaveto 1999, p.20). Já a área de desenvolvimento se aproxima mais a educação que é o preparo da pessoa, ou seja, treinamento é uma ação de recurso humanos pontual e desenvolvimento é uma ação mais voltada para o futuro do trabalhador dentro da organização.

Métodos escolhidos para a rede de hotéis:

- Treinamento Trabalho: é aquele que ocorre no dia-a-dia com a realização de tarefas rotineiras e orientação da chefia através de feedback;

- Treinamento Interno: é composto por cursos, palestras, seminários para a capacitação dos funcionários.

- Elabore uma política de benefícios. Quais seriam os escolhidos para motivar e manter a mão de obra na empresa? Faça uma interface entre benefícios e QVT.

Resposta:

Entendo que para atingir os objetivos de motivação, assiduidade, comprometimento e qualidade de vida no trabalho, algumas ações podem e devem ser realizadas, tais como:

- Para garantir a assiduidade dos funcionários, resultando na diminuição das faltas dos funcionários, “Política de Falta Zero”, uma premiação, já que estamos falando em hotel - um café da manhã diferenciado oferecido pelo hotel ao ou aos funcionários que não faltarem ao serviço, premiação contemplada no mês seguinte a apuração;

- Para garantir uma melhora na qualidade de atendimento, resultando na satisfação do cliente, “O Funcionário Destaque”, uma premiação oferecida ao funcionário extensivo a um familiar ou pessoa convidada pelo funcionário, o “Chamado Day Use”, já que a rede de hotéis estão localizados nas melhores praias, porque não usufruir de um dia inteiro do pacote de serviços oferecidos pelo mesmo;

- Para garantir um aumento no número de hóspedes, resultando num aumento do faturamento do hotel, uma premiação oferecida a todos os funcionários, já que hóspede satisfeito, retorna e indica novos hóspedes, gerando aumento de renda para o hotel, porque não falar em uma gratificação de 5% do salário de cada funcionário do hotel, que fará com que o comprometimento seja geral;

- Para garantir a motivação e aumentar o comprometimento dos colaboradores com a empresa, um agrado oferecido aos Aniversariantes do Mês – onde os mesmos tem o direito de escolher o prato do seu almoço ou jantar feito pelo restaurante do hotel, no dia do seu aniversário;

- Para fidelizar e diminuir a rotatividade entre os colaboradores, uma premiação oferecida a todos os colabores, que perfazerem três (03), um final de semana em qualquer dos 12 hotéis da rede, com direito a um acompanhante.