A GESTÃO DE LOGÍSTICA E SUPRIMENTOS

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1 LOGÍSTICA E LOGÍSTICA REVERSA

1.1 Da Logística Empresarial à Logística Reversa

Figura 1 - Logística Reversa

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Fonte: http://www.taaa.com.mx

A logística pode ser entendida como uma das mais antigas atividades humanas, na medida que sua principal missão é disponibilizar bens e serviços gerados por uma sociedade, nos locais, no tempo, nas quantidades e na qualidade em que são necessários aos utilizadores. Muitas vezes a logística foi decisiva em operações militares históricas, mas sua introdução como atividade empresarial tem sido gradativa ao longo da história empresarial, sendo utilizada em uma simples área de estocagem de materiais a uma área estratégica no atual cenário concorrencial. A logística tornou-se nítida a partir da Segunda Guerra Mundial, quando se destacou como suporte às novas tecnologias produtivas em empresas industriais.

Na década de 1980, com a chegada de computadores pessoais, os sistemas de comunicação e a digitalização das informações o ritmo empresarial acelerou, reduzindo os tempos de comunicação e as distâncias pelos espaços virtuais, como conseqüência, exigiu-se processos logísticos compatíveis com esse ambiente de maior complexidade operacional, de grande concorrência e constantes mudanças no mercado, tornando a logística imprescindível para a estratégia empresarial.

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Com a implantação de sistemas de gestão empresarial informatizado (ERP), são introduzidos diversos módulos para o gerenciamento das operações em geral, em particular as operações de logística. Atualmente novos sistemas informatizados de gestão de atividades logísticas são disponibilizados no mercado para facilitar o planejamento, operação e controle com maior velocidade e precisão.

A Figura 2, apresentada a seguir, permite identificar as quatro áreas operacionais da logística empresarial atual. A logística de suprimentos, é responsável pelas ações necessárias para suprir a empresa dos insumos materiais. A logística de apoio à manufatura, é responsável pelo planejamento, armazenamento e controle dos fluxos internos. A logística de distribuição, é que basicamente se ocupa de entregar os pedidos recebidos. A logística reversa, é a mais nova área da logística, e é responsável pelo retorno dos produtos de pós-venda e de pós-consumo e de seu endereçamento a diversos destinos.

Figura 2 - Áreas de atuação da logística empresarial

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Fonte: Leite (2009) 2a. ed. pág. 4

Nas últimas décadas, vivemos uma expectativa por lançamento de produtos e modelos em todos os setores empresariais em todas as parte do mundo. Se compararmos a quantidade de modelos que compõem uma única categoria de produto, com a quantidade adquirida a algumas décadas, é possível constatar um crescimento extraordinário. As empresas elaboram produtos e modelos específicos para satisfazer diferente segmentos e as necessidades dos clientes em uma variedade de aspectos. Observa-se uma redução no tempo de vida útil dos produtos em todos os setores de atividade humana, onde o ciclo de vida dos produtos se reduz em virtude da introdução de novos produtos, que tornam os anteriores ultrapassados em conseqüência de seu próprio projeto, pela concepção de ser utilizado uma única vez, por causa do uso de materiais de menor durabilidade.

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Vivemos em um ambiente globalizado e de alta competitividade, onde as empresas modernas reconhecem cada vez mais que, além da busca pelo lucro em suas transações, é necessário atender uma variedade de interesses sociais, ambientais e governamentais, garantido seus negócios e sua lucratividade ao longo do tempo, tornando–se necessário satisfazer diferentes acionistas, funcionários, clientes, fornecedores, comunidade local, governo que avaliam sobre diferentes perspectivas. Atualmente tornou-se impossível ignorar os reflexos que o retorno dessas quantidades crescentes de produtos pós-venda e de pós-consumo causam nas operações empresariais. O retorno dos produtos de pós-venda em grande quantidade precisa ser equacionada, sob pena de inferir nas operações e na rentabilidade das atividades das empresas. Não menos importante, as crescentes quantidades de produtos de pós-consumo, ao esgotar os sistemas tradicionais de disposição final, se não equacionadas, provam poluição por contaminação ou por excesso.

As legislações ambientais visam a redução desse impacto, que desobriga o governo a responsabilizar as empresas ou suas cadeias industriais, pelo equacionamento desses fluxos reversos podendo constituir um risco a imagem da empresa e a sua reputação de empresa cidadã e consciente da responsabilidade socioambiental diante da comunidade.

Figura 3 - Logística reversa, áreas de atuação e etapas reversas

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Fonte: Leite (2009) 2a. ed. pág. 19

Na figura 4, demonstra para melhor entendimento e sem pretensão de esgotar todas as possibilidades, o campo de atuação da logística reversa por meio das principais etapas dos fluxos reversos nas duas áreas de atuação.

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Figura 4 - Foco de atuação da logística reversa

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Fonte: Leite (2009) 2a. ed. pág. 20

A logística reversa de pós-vendas, deve planejar, operar e controlar o fluxo de retorno dos produtos de pós-venda por motivos agrupados nas seguintes classificações: garantia/qualidade, comerciais e substituição de componentes.

As devoluções por 'garantia/qualidade' são as quais os produtos apresentam defeitos de fabricação ou de funcionamento, avarias no produto ou na embalagem. Esses produtos