A Administração de vendas
Por: Hugo.bassi • 20/12/2018 • 1.074 Palavras (5 Páginas) • 357 Visualizações
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- Pergunta 1- Salesforce.com: Essa inovação declarou o fim dos caros pacotes
de software de gestão do relacionamento com o cliente, dando lugar aos seus produtos baseados em assinatura e acessados pela internet, com nada para instalar e nenhum software para adquirir. A salteadores.com seria a força que ajudaria as forças de vendas a gerenciar seu relacionamento com os clientes e possibilitar que seus clientes partissem para o trabalho de maneira mais rápida e barata.
Pergunta 2: A NBCU vinha sendo desafiada nos últimos anos pelas grandes mudanças que estão atingindo o setor de mídia e entretenimento. Devido aos seus mais de 2 milhões de anúncios por ano e mais de 250 diferentes portais voltados para a visualização de informações e interações entre a empresa e os anunciantes que compravam seus espaços publicitários, gerenciar esse tipo de interação era angustiante. Assim, a Salesforce.com ajudou a integrar sua força de vendas tendo como base os clientes. Hoje, o portal para a gestão dos relacionamentos é simplificado em um único local de visualização. As ferramentas da Salesforce.com também permitem que os representantes de vendas gerenciem melhor o relacionamento com o cliente por meio de uma colaboração mais clara.
No caso da GE Capital, a tática que a Salesforce.com utilizou foi construir o que ela chama de Acesso à GE, uma nova comunidade colaborativa baseada na plataforma Force.com da Salesforce.com. Ela possibilita aos executivos de empresas clientes se conectarem com a GE e com outros clientes, com base em necessidades similares e experiências compartilhadas, participando de discussões sobre tópicos de interesse mútuo. Como o acesso à GE permite aos clientes receberem informações melhores com mais rapidez, o poder das tecnologias sociais da Salesforce.com está aumentando também a colaboração entre os funcionários da GE Capital. A equipe de vendas comerciais da empresa também utiliza o Chatter para compartilhar estratégias de venda, descobrir especialistas internos e encontrar oportunidades para vendas cruzadas.
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