A ADMINISTRAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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é a porta para o avanço do desempenho da organização. É de grande valor conhecer necessidades e gostos dos clientes perante produtos e serviços fornecidos.

DEFINIÇÃO DE MARKETING?

Com o propósito da organização desenvolver um plano de marketing de relacionamento, necessita criar a cultura de fidelizar os clientes juntamente aos colaboradores, pois a harmonia entre empresa e cliente já inicia se no primeiro contato do cliente com a empresa. Por isso, é importante cativar o cliente logo no início para que a relação seja concluída com a venda do produto e se estendendo para futuras operações de vendas.

Para que a empresa obtenha o êxito desejado com sua elaboração de marketing de relacionamento é necessário e vital que os clientes falem de seus produtos de maneira concordante e descrevendo o quão é importante. Isto é, os clientes irão se tornar um tipo de “propaganda”, estimulando novas pessoas a comprar os produtos e serviços se satisfazendo da marca e divulgando de forma gratuita o retorno que seus produtos e serviços trazem.

Para que a empresa crie e implante um marketing de relacionamento positivo e que gere frutos é importante que ela tenha todas as suas ações direcionadas para os seus clientes, fazendo com que eles se sintam a peça mais importante dessa relação comercial, pois os clientes são a fonte de receitas que mantém a empresa.

Para afunilar laços e os vínculos com os clientes, as empresas precisam maximizar todos os meios possíveis para assegurar um relacionamento direto com o seu público: redes sociais (Facebook, Twitter), marketing de conteúdo e etc. A empresa precisa buscar personalizar as experiências com os seus clientes. (FALTA 3 AUTORES)

A IMPORTÂNCIA DE IDENTIFICAR OS CLIENTES

Para que o marketing de relacionamento constitua frutos é de grande relevância que a empresa procure elaborar um banco de dados que permaneça sempre atualizado com os dados dos seus clientes. Pois é através dos dados que irá criar campanhas para uma fidelização

Outro aspecto importante é identificar os clientes que realizam compras com maior frequência e aqueles clientes cujas operações possuem grande relevância no faturamento da empresa, esses clientes devem ter tratamento diferenciado para ter uma boa parceria.

Fazendo esse trabalho de identificação dos seus clientes, a empresa estará dando início ao processo de marketing de relacionamento com o seu público-alvo. (FALTA AUTORES)

2.1.1 RELACIONAMENTO COM CLIENTE

O relacionamento com o cliente é um diferencial que a empresa precisa oferecer, de forma que os clientes se sintam diferenciados pela forma que a empresa o trata. É fundamental que os colabores da empresa estejam formados e treinados com base na cultura da organização e nos planos de marketing que foram traçados.

De acordo com Kotler (1996), o relacionamento com os clientes tende se fidelizar a longo prazo, através de estratégias, pensando além da venda e sim em uma parceria. Por isso, é de grande valor que a empresa apresente aos colabores as suas estratégias e como cada um deles é importante para o bom relacionamento entre a empresa e o cliente. A importância de um bom relacionamento com clientes muito se fala sobre a importância da qualidade do produto que se entrega ao cliente do marketing de conteúdo. Sim, esse é um fator decisivo para a manutenção do cliente na base, assim como as estratégias para otimizar os resultados dele.

Para POSER (2005) relacionamento a longo prazo e estabelecendo uma aliança em que trabalhador e vendedor trabalham uniformes com objetivos específicos e podendo definir como uma estratégia visando edificar uma relação de confiança, colaboradora e de compromisso, parceria e de investimentos e que seja bom para quem compra e para quem vende.

De acordo com Lima (2006) é inevitável não ter que investir tempo e dinheiro, pois é preciso para uma estrutura de atendimento, sendo que através disso que se passa uma imagem positiva da empresa, consolidando uma conexão entre as partes. Pode-se dizer que atendimento adequado é aquele que está preparado para satisfazer as necessidades dos clientes, sendo premissas básicas a iniciativa, responsabilidade e transparência, pois qualidade no atendimento é primordial como indicador de qualidade e diferencial competitivo.

2.2 CONSUMIDOR

Qualquer cidadão economicamente capaz de comprar, a inúmeros tipos de consumidores, entretanto, são as empresas que devem identificar seu público para ter um perfil adequado e compatível com o produto ou serviço que oferecem, criando estratégias de marketing para atrair o maior número possível de potenciais consumidores, gerando assim lucro e "girando" a economia de um país.

Há também o consumidor consciente que é o indivíduo ou organização que usufrui de recursos, produtos e serviços de maneira ecologicamente correta. O consumidor consciente é aquele que sabe a procedência do produto e a condição da mão de obra que gerou aquela mercadoria, levando em consideração as relações de trabalho da companhia que fornece o produto na hora de comprá-lo ou não. Por exemplo, um consumidor consciente não compra produtos de empresas que poluem o meio ambiente ou que mantém relações ilegais com os seus funcionários.

De acordo com CHURCHILL (2005), Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para si mesmas ou para outros, e não para revendê-los ou usá-los como insumos.

De acordo com KARSAKLIAN (2004), ser consumidor é ser humano, ser consumidor é alimentar se, vestir se, é viver. Consumidor é uma parte do homem, o consumidor tem la seus incentivos na procura de certas coisas, na conquista de certos espaços, para a auto realização. O consumidor é dotado de personalidade, o que faz com que alguns consumidores tenham maior atração por determinado tipo de produtos do que outros. Para alguns, certos objetos são imprescindíveis, enquanto para outros eles são absolutamente indispensáveis.

Para Bateman (1998), os consumidores compram os produtos ou serviços que as organizações oferecem, visando a satisfação e a carência que sentem pelo fato de ainda não terem o produto.

O consumista que pratica o consumismo, aquele indivíduo que não se contenta com o que tem e tem um impulso pela compra, mesmo não tendo a necessidade de obter o produto. O consumismo é denominado como excesso de compras por uma pessoa. Isto é, comum nas empresas de maior volume o "apoio ao consumidor", mais conhecido como SAC ("Serviço de Atendimento ao Consumidor" ou "Serviço de

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