A APRESENTAÇÃO VENDAS

...

3.2. Identificação, Diferenciação e Interação Junto aos Clientes .............17

3.3. Estratégias de CRM ...........................................................................17

4. ANÁLISE EMPRESA X CONCORRÊNCIA ......................................18

4.1. Ações de CRM ...................................................................................18

4.2. Ações de Fidelização .........................................................................18

4.3. Serviços Adicionais Oferecidos ..........................................................19

4.4. Análise SWOT das Ações de CRM entre Empresa X Concorrência..19

5. ANÁLISE CLIENTES ........................................................................ 20

5.1. Verificação dos Fatores Críticos de Sucesso para os Clientes ..........20

5.2. Pesquisa de Satisfação ......................................................................21

6. RECOMENDAÇÕES ..........................................................................23

6.1. Objetivos e Metas ...............................................................................23

6.2. Segmentação de Clientes ...................................................................23

6.3. Ações de CRM para Conquista de Novos Clientes Potenciais ...........24

6.4. Ações de CRM para Clientes Atuais ...................................................25

6.5. Programas de Fidelização ...................................................................26

6.6. Treinamento de Envolvidos .................................................................27

6.7. Desenvolvimento de Mecanismos de Avaliação e Controle ................28

6.8. Conclusões e Expectativas de Sucesso ..............................................28

7. BIBLIOGRAFIA....................................................................................30

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Ada Tina é uma empresa que desenvolve e fabrica cosméticos para tratamentos dermatológicos, mais conhecidos como produtos dermocosméticos.

1.1. Histórico

Nascida em 1921 na pitoresca Toscana de Comune di Calci (Pisa, Itália), AdaTina Ceccotti começou a criar produtos com os ingredientes obtidos das oliveiras cultivadas nessa região italiana, para o tratamento da pele.

Ada combinava óleos, extratos e frutos e criava cremes e loções artesanais, que tratavam e protegiam a pele do frio intenso das manhãs do inverno toscano, para a colheita de olivas. Tão grande eram os efeitos regeneradores e curativos dos cremes, que pessoas de toda a região passaram a utilizar os preparados de Ada Tina.

A tradição familiar estimulou e incentivou seu neto Maurizio Gaspari Pupo a estudar ciências químicas, farmacêuticas e cosméticas. E em 1993, abriu seu próprio laboratório e iniciou mais intensamente o estudo da pele, aplicando os preparados de oliva cedidos por sua avó.

Em 2006, o então professor Maurizio Pupo, fundou a empresa inspirado em sua avó Ada Tina Ceccotti. Em 2007, lançou a ADA TINA Italy, uma sofisticada linha de Dermocosméticos, formulada com os mesmos ingredientes das olivas italianas.

ADA TINA é assim fruto do respeito à tradição, à arte e ao conhecimento de Ada Tina Ceccotti e de sua habilidade e delicadeza em preparar combinações perfeitamente harmônicas que fazem bem à pele, ao corpo e à alma de todos que as utilizam.

Fundadores da marca Fonte: Site Oficial AdaTina

1.2. Ofertas

Os produtos da ADA TINA são produtos destinados ao tratamento facial e alterações de enzimas da pele, formulados com matérias-primas de procedência italiana “Made in Italy” e obedecem ao conceito LIFECONCEPT, seguindo rigorosamente três princípios de formulação:

Respeito à natureza: A ADA TINA privilegia em seus produtos o uso de ingredientes com certificação natural e orgânica ou obtidos de culturas e processos sustentáveis que respeitam a natureza, o homem e os animais.

Respeito a pele: Os produtos ADA TINA são formulados com ingredientes suaves e delicados, que tratam e respeitam a pele, sem agredi-la. São submetidos a testes de irritação e alergia e cada ingrediente é cuidadosamente balanceado para sempre oferecer à pele o que há de mais eficaz e seguro, mesmo para as peles mais sensíveis. Os produtos ADA TINA são livres de parabenos, que são produtos químicos responsáveis por auxiliar no processo de conservação do produto de limpeza.

Respeito aos animais: A ADA TINA não testa seus produtos em animais e não utiliza ingredientes cuja obtenção tenha causado a morte ou o sofrimento de animais.

Fonte: Site Oficial AdaTina

1.3. Declarações Institucionais

A política da empresa é trazer da Itália as melhores matérias primas cosméticas, fabricando produtos de alta eficácia dermatológica e segurança comprovada.

Tem como missão cuidar da manutenção e promoção da saúde e da beleza da pele utilizando os mais recentes avanços da ciência e tecnologia cosmética.

Visa ser referência no segmento de dermocosmético, através de produtos com alta eficácia dermatológica, respeitando à natureza e aos animais.

Tem como valores, a alta eficácia dermatológica, o respeito à pele, o respeito à natureza e o respeito aos animais.