Grupo e Equipe: Semelhanças e Diferenças

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- O desenvolvimento de habilidades de comunicação

Dentre as habilidades de comunicação podemos destacar a diversidade de canais, onde o emissor se utiliza de diversos canais para comunicar-se com o receptor (ex: e-mail sucedido de uma ligação); a adaptação da mensagem ao interlocutor, onde muitas vezes se faz necessária a modificação da comunicação de acordo com o público alvo; a empatia com os outros, onde é necessária a observação das necessidades, percepções, atitudes e emoções do ouvinte; a comunicação face a face, principalmente em momentos de mudanças e incertezas; a escuta ativa, onde é necessário que o ouvinte exercite a atenção, a interpretação e memorização do que está sendo passado;

- A coerência entre palavras e ações

É importante ressaltar que ações falam mais alto que as palavras. Portanto colocar em prática o que se está dizendo é de suma importância para que o emissor passe credibilidade no que está dizendo.

- As redes de rumores

As redes de rumores em uma organização tendem a nunca acabar. Cabe ao emissor utiliza-la de forma inteligente, principalmente quando a intenção for assegurar que uma mensagem circule rapidamente pela empresa ou até mesmo quando se necessita obter mais informações sobre um assunto em específico.

Cite um exemplo de interferência do processo de comunicação no ambiente organizacional.

A Filtragem pode ser observada como uma interferência no processo de comunicação no ambiente organizacional. Ocorre quando o emissor elabora uma informação, de forma a torna-la mais palatável aos olhos do receptor. Um bom exemplo deste tipo de interferência de comunicação nas organizações ocorre quando um determinado colaborador diz ao seu superior aquilo que ele supõe que o superior quer ouvir. Muitas vezes omitindo dados e resultados negativos.

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TAREFA TRM 102

Texto 3 - FEEDBACK E DESENVOLVIMENTO INTERPESSOAL

Escolha, dentre as características de um feedback eficaz, três tópicos e comente sobre eles.

- Descritivo ao invés de avaliativo

É importante que o feedback ocorra de forma a não realizar julgamentos do receptor. Avaliando o ocorrido e relatando o evento, o emissor tem maior êxito ao passar a mensagem. Evitando possíveis reações defensivas e fazendo com que o receptor use a informação da forma mais adequada para ele. Nestes casos a preparação do emissor deve ser feita criteriosa. Em minha opinião há uma linha tênue dividindo a fronteira entre o descritivo e o avaliativo.

- Compatível com as necessidades

Um bom feedback deve compor as necessidades de comunicador e receptor. Quando isto não ocorre, passa a ser contraproducente para o processo. Ou seja, que ambos coloquem suas motivações tanto em dar quanto em receber feedback de forma clara. É muito importante saber colocar e também saber receber.

- Oportuno

O momento em que o feedback precisa ser passado é muito importante para a sua eficácia. Quase sempre, o feedback mostra-se mais eficaz quando dado o mais próximo possível da ocorrência do fato. É importante ressaltar que esta prontidão depende da disponibilidade de ambos, do clima organizacional e emocional e do apoio dos demais envolvidos neste processo. É necessário se esforçar para que esta prontidão ocorra, mesmo que não se tenha todos os fatores necessários para realizar o feedback, principalmente em ambientes muito dinâmicos, onde é provável que o momento ideal passe e a eficácia do feedback se perca. Mais do que isto, entendo que esta prontidão possa ser treinada. Ou seja, tanto comunicador quanto receptor, terão a ciência de que após o ocorrido, haverá a necessidade da conversa acontecer.

Responda: Por que é difícil dar feedback? Cite duas razões. Por que é difícil receber feedback? Cite duas razões.

Em geral somos uma sociedade que não está muito acostumada a dar nem a receber feedback. A nossa dificuldade em dar o feedback está relacionada ao fato de que achamos que dar feedback é dar um conselho. Deturpado o real propósito do processo. Muitas vezes o emissor que na verdade é demonstrar suas habilidades e capacidades sem se importar com utilidade e eficácia da comunicação para o receptor; trazendo uma dinâmica pessoal ao assunto e introjetando no processo o julgamento e a unilateralidade. Sob a ótica do receptor a dificuldade está na forma com que o mesmo recebe informação. Existem pessoas que são muito resistentes a feedback e o mal interpretam com mágoa, agressão e muitas vezes vergonha. Infelizmente o feedback ainda é visto em nossa cultura como crítica; e a crítica afeta o status ou a imagem do receptor perante ao público. Aliado a isto, está o receio do ser