A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Histórico

O CRM surgiu no início na década de 70, em software house da época. Existiam programas muito básicos e outros bens avançados que realizavam o auxílio com o relacionamento com o cliente. Contudo todos os softwares tinham e têm até hoje o objetivo de gerenciar e agilizar o relacionamento com os clientes. Em meados dos anos 90 as empresas de software motivadas pela crescente demanda por tecnologias que auxiliassem as organizações, lançaram o CRM com o propósito de auxiliar as empresas no gerenciamento em geral de seus clientes. Com o passar do tempo os softwares foram acrescidos de várias funcionalidades ficando bem conhecido no meio empresarial.

No Brasil a aplicação de CRM foi aumentada no final da década de 80, mas, contudo, o seu conceito realmente foi aplicado em 1995.

Existentes no mercado

Hoje existe inúmeros sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente, foi separado dois para melhor exemplo.

Plug Conta com gestão em aumento de vendas, otimização de tempo, melhorar o planejamento, gestão de equipe de vendas, melhorar os relacionamentos é e 100% online. Tem planos a partir de 32,90.

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NetSAC

Conta com um treinamento para utilizar o sistema, definição de usuários e grupos, criação de fluxo de trabalho, SAC, importação de dados e diversos outros recursos. Tem planos a partir de 39,90. [pic 4]

Tendências futuras

O CRM também irá auxiliar na geração de resultados para se antecipar ao mercado consumidor como, por exemplo, criar um produto dentro das expectativas do perfil de um grupo de clientes ou saber como uma campanha de marketing foi aceita no mercado entre outras muitas vantagens.

SIGSistemas de Informações Gerenciais é responsável por prover a organização das informações que a empresa necessita de forma regular e precisa. É o sistema que transforma dados em informação, que serão usadas posteriormente para transformação do conhecimento.[pic 5]

Ajuda a dar suporte ás funções de planejamento, controle organização de uma empresa fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão.

O grande foco de um SIG e basicamente a eficiência operacional.

Histórico

Os sistemas de informação nas organizações se baseavam basicamente em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. Geralmente existia a figura do "arquivador", que era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário. No século XX por volta de 1964 começou a existir alguns outros sistemas de informação, que foram se desenvolvendo até chegar no SIG.

Existe no mercado um bastante conhecido.

TAG Comércio

Tem como destaque o controle de estoque, venda, financeiro, orçamentos, relatórios complexo, nota fiscal, loja virtual, ponto de venda, SAT fiscal e muitos outros. Tem planos a partir de 29,90.

Tendência futuras

Com pesquisas técnicas cientificas, surgem avanços de informação, fazendo com que o futuro seja pleno para todos, com rapidez e eficácia nos processamentos. Com o surgimento de novas tecnologias em celulares, principalmente 3G, proporcionam um fluxo de informação em tempo real.

Referências

Sistema ERP: Os benefícios além da integração, FAHOR faculdade Horizontina, EDSON LUIS DE SOUZA, EDIO POLACINSKI.

ZWICKER, R.; SOUZA, C. A. Sistemas ERP: Conceituação, Ciclo de Vida e Estudos de casos Comparados. In: SOUZA, C. A; SACCOL A. Z., Organizadores.

A IMPORTÂNCIA DO CRM – Customer Relationship Management –

Davisson Jurandi de Oliveira Castro – Bacharel em Sistemas de Informação pela Faculdade Inforium de Tecnologia

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

John F. Eichstaedt, Toni Édio Degenhardt, Eliana V. Jaeger