RESENHA DE PROJETO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO

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Nessa perspectiva, aproximadamente metade dos projetos foram classificados, mesmo que não finalizados, como bem-sucedidos até aquele momento, dois não puderam ser classificados por falta de embasamento para tal e o restante foram classificados como prováveis fracassos ou não obtiveram sucesso até aquele momento.

Os indicadores apontados dizem se o projeto teve sucesso no seu propósito ou não, contudo, não explicita os fatores que levam a tal sucesso. Assim, por meio de pesquisas exploratórias surgiram hipóteses que levam um projeto de gestão do conhecimento a ser bem-sucedido, são elas: A cultura orientada ao conhecimento; Infraestrutura técnica e organizacional; Apoio da alta gerência; Vinculação ao valor econômico; Orientação para processos; Clareza de visão e linguagem; Elementos não triviais de motivação; Algum nível da estrutura do conhecimento; Múltiplos canais para transferência do conhecimento.

No item cultura orientada ao conhecimento, é avaliado as condições para o sucesso de um projeto que são orientação positiva para o conhecimento e ausência de inibidores do conhecimento, ambas características estão intrinsicamente ligadas ao funcionários a primeira a empresa opta por contratar alguém inteligente e curioso e a segunda o funcionário não sente nenhum desconforto em compartilhar e utilizar conhecimento.

Embora exista um consenso que todas as empresas, independente do ramo, deveriam ter uma cultura direcionada para o conhecimento, sabe-se que a realidade é bem diferente e isso é ponto crítico que distinguirá o fracasso do seu simétrico.

O segundo ponto na relação dos fatores para o sucesso é a infraestrutura, tanto tecnológica quanto organizacional, a maioria das empresas estudadas se valem de uma ampla gama de soluções e múltiplas ferramentas para esse fim. Para exemplificar podemos utilizar a presença de um computador potente interligado em rede possibilitando com isso agilidade no intercâmbio de documentos pela organização. Em relação a estrutura organizacional, requer investimentos significativos em estrutura e qualificação, fator esse que dificulta a implementação desse item.

O terceiro item é o apoio da alta gerência, assim como em qualquer projeto em uma organização, o apoio dos níveis estratégicos é fator decisivo. Garante que o conjunto da empresa perceba que existe um investimento e que a direção esta apostando naquela iniciativa, garantindo recursos financeiros e a infraestrutura necessária. Fatores determinantes para o tempo de implantação do projeto e possíveis mudanças na cultura organizacional.

O quarto ponto refere-se à vinculação dos projetos a um valor econômico. Esse valor pode ser quantificável quando o conhecimento é parte integrante do “produto ou serviço prestado” ou serão ganhos monetários que não são facilmente quantificados. Este último depende de cálculos que podem ser feitos de maneira indireta, por exemplo, através de medições relacionadas à redução tempo de ciclo, ou diminuição número de chamadas telefônicas solicitando auxílio na resolução de problemas.

O quinto item faz menção a criação de novos processos na gestão do conhecimento, ou seja, ocorre uma “orientação ao processo”. Para tal, é necessário que o gerente tenha uma boa visão do seu cliente e seu grau de satisfação, produtividade e qualidade dos serviços prestados para, caso seja preciso, ele possa realizar modificações no processo.

O ponto seguinte, o sexto item, consiste na existência de clareza de visão e linguagem para os termos relacionados ao projeto não possam ser interpretados de maneira errônea, prejudicando com isso a obtenção de sucesso.

A motivação é elencada como forma de incentivos permanentes e vinculada ao desempenho e remuneração dos funcionários. Funcionários em altos postos e com anos de educação formal tendem precisam sentir-se motivados a compartilhar o conhecimento, além dos demais funcionários que precisam acessar o conhecimento também.

No quesito seguinte, é exposto que a empresa que almeja o sucesso deve possuir um nível, ao menos rudimentar, no que se refere a estrutura do conhecimento, pois, do contrário, não existirá a possibilidade de, por exemplo, manter a organização de um repositório de informações e conhecimentos.

Por fim, um fator em comum é a necessidade de utilização, por parte dos gestores do conhecimento, de múltiplos canais que se complementam entre si. Exemplificando, algumas empresas que possuíam repositórios do conhecimento perceberam que tinham de reunir os contribuintes periodicamente e com certa regularidade, em um ambiente onde existisse um contato do tipo presencial, face a face como denominado pelos autores. Esse fator colabora para o aumento do nível de contato pessoal, o que comprovadamente, aumenta a troca de conhecimento de maneira diretamente proporcional.

A partir de observação qualitativa, três itens foram julgados como mais importantes são eles: A cultura orientada para o conhecimento, Infraestrutura humana e o Apoio da alta gerência. Uma analogia é colocada, a gestão do conhecimento pode ser comparada a construção civil quanto à necessidade da construção de um alicerce, ou seja, uma modificação no agir e como tratar o conhecimento na empresa, mudança essa que colaborará no sucesso de todos os projetos relacionados a essa área.

O sucesso da gestão do conhecimento exige uma combinação incomum de habilidades humanas, técnicas e econômicas. Comumente é complexo reuni-los em uma equipe em prol de um objetivo em comum, mas é possível.

CONSIDERAÇÕES

Antes de tudo, devemos nivelar conceituações referente à gestão de conhecimento e projetos. Segundo o PMBOK (2014): Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Os projetos e as operações diferem, principalmente, no fato de que os projetos são temporários e exclusivos, enquanto as operações são contínuas e repetitivas.

Para Wang, Peters e Guan (2006, apud Furlanetto e Oliveira, 2006), a gestão do conhecimento é formada por sistemas, mecanismos e rotinas implementadas por organizações para assegurar que o conhecimento certo seja disponibilizado no tempo certo para as pessoas certas. Diante disso, o projeto de gestão de conhecimento abrange todo o esforço necessário para criação de conhecimento em determinada organização. Esse projeto deve ser estruturado de tal maneira que possua etapas claramente definidas, possuindo entradas sem ambiguidades, indicadores de desempenho mensuráveis e saídas coerentes com a