Barreiras de entradas/Gestao de serviços

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DESCRIÇÃO DA EMPPRESA

A Lavanderia Pingo Ar é especializada em limpeza e remoção de manchas, renovação de tênis, limpeza de tapetes e cortinas, utilizando produtos da melhor procedência e qualidade de acordo com as normas da Anvisa e do Meio Ambiente, proporcionando aos clientes uma satisfação e conveniência de resolver diversas necessidades em um só lugar.

Contamos com processos de limpeza a seco ecologicamente corretos que revitalizam, realçam as cores e aumentam a durabilidade dos tecidos. Oferecendo comodidade aos clientes, com estacionamento próprio e opção para coleta em domicílio. Atendemos por peça ou no quilo.

No setor industrial, atuamos de forma competitiva no mercado de Lavanderia Industrial, na higienização e lavação de roupas industriais, prestando serviços com qualidade, pontualidade e responsabilidade na região metropolitana de Belo Horizonte.

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ELEMENTOS BÁSICOS DA ESTRATÉGIA

Para estruturar uma estratégia em serviços é necessário conhecer os cinco elementos básicos que a compõem, e a forma de aplicá-los de modo a tornar a estratégia de fato uma ferramenta para o desenvolvimento da organização e diferenciação perante a concorrência.

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Objetivos corporativos

Nesta etapa a Lavanderia Pingo Ar tem como visão o desenvolvimento e coordenação do portfólio de negócios. As metas são estipuladas a cada inicio de ano, sendo definidos quais projetos ou clientes que pretendemos atender objetivando em maior margem de lucro.

Na política da nossa empresa está inserida a missão, visão e valores:

Missão:

Desenvolver e executar soluções logísticas, em todos os lugares, de forma dinâmica e qualificada, gerando resultados e satisfação para clientes, fornecedores e funcionários.

Visão:

Trabalhar com o compromisso de excelência em todos os planos:

- Na liderança,

- No seu planejamento estratégico,

- Com seus clientes,

- Com as pessoas,

- Na sociedade,

- Na qualidade de suas informações,

- Em seus processos e resultados.

Valores:

- Confiamos em Deus,

- Valorizamos e respeitamos uns aos outros,

- Dedicação ao trabalho com foco em resultados,

- Honramos os nossos compromissos,

- Agimos com simplicidade.

Nos nossos objetivos, definimos metas em aumentar a demanda, expandir o atendimento a clientes que demandam maior quantidade de vestimentas.

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Ambiente

Através da autoavaliação do cliente em relação ao serviço prestado, atuamos de forma em que as reações venham ser positivas ao nosso negócio, sempre buscando extrair qual a sua necessidade.

Na gestão de novos negócios definimos quais projetos ou atendimentos de quais clientes visamos ser interessante termos parcerias, avaliado a localização, tempo de entrega, custos de deslocamentos durante entrega do produto. Tudo isso esta inserido na oportunidade ofertada.

No ciclo de vida dos projetos da nossa empresa, na fase de crescimentos podemos identificar a resposta dos concorrentes, assim adotamos fidelização, contratos corporativos, custos em acordo ao mercado com nossos clientes e fornecedores reduzindo os riscos de ser cobertos pela concorrência.

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Conceito

Lavagem de tecidos diversos, reutilização da água para lavagem de tapetes aplicação do reuso, neste requisito o objetivo é evitar o desperdício de água transformando em recurso, reduzindo a compra de matéria prima.

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Objetivos de desempenho

Para desempenho da operação, definimos as tarefas da operação através dos procedimentos operacionais disponibilizados nos postos de trabalho. Os colaboradores recebem treinamentos específicos em suas funções, para minimizar falhas no processo podem revisar o passo a passo da atividade próximo aos seus setores.

Para se evitar gargalos e atendimento ineficiente inserimos os pedidos por prioridades com prazos de entrega informada ao cliente no ato da contratação do serviço. A comunicação é um fator fundamental no nosso negocio, falar a mesma língua é o foco da padronização dos serviços.

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Operação

Para ser um diferencial perante os concorrentes buscamos no mercado de melhor em tecnologia de máquinas de lavagem de tecidos, softwares, estrutura física dos estabelecimentos em acordo com as normas nacionais, processos e prazos bem definidos.

O plano de carreira da nossa empresa é uma ferramenta que permite o crescimento de nossos funcionários podendo atuar de ajudante a líder do setor. Atualmente temos 49 funcionários sendo 32 ajudantes, 06 passadeiras, 06 motoristas e 5 líderes.

Ao receber a solicitação do cliente os pedidos são encaminhados em escala de prioridade ao setor de produção que realiza a lavagem com água e a seco em seguido destinados no setor de expedição onde é feito a embalagem e retirado para entrega ao cliente conforme pedido.

Para a compra de produtos necessários para a lavagem é avaliado fornecedores que possuem a logística reversa assim os mesmos somente repõem os frascos de fluidos a fim de gerar menos resíduos.

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BARREIRAS DE ENTRADA

Economia de escala: Afim de obter ganhos de cliente, a empresa estabelece um sistema de baixo custo de serviço por meio de uma alta demanda de serviço, esta alta demanda é adquirida em razão do preço final ao consumidor ser menor que os aplicados pelo concorrente. A Pingo Ar entende que ao obter