ANÁLISE DO FILME “O QUE VOCÊ FARIA?”.

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A palavra controle pode ser entendida:

- Função administrativa que compõe ou faz parte do procedimento administrativo, como planejamento, organização e a direção em que antecede.

- Como os meios de regularização utilizados por um individuo ou empresa, como certas tarefas reguladoras que se aplica em uma empresa para acompanhar e delimitar o seu desempenho e orientar as decisões.

- Como função restritiva de um sistema para manter os participantes dentro dos padrões desejados e evitar qualquer desvio, como por exemplo, controle de frequência e expediente, para evitar possíveis abusos.

O controle verifica se a execução está de acordo com aquilo que foi planeado: quanto mais completos, definidos e coordenados forem os planos, e maior o período para qual foram feitas.

A finalidade é assegurar que os resultados das estratégias, politicas e diretrizes, se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos.

Um sistema de controle produz informação sobre o desempenho de um tema, para que alguém possa tomar decisões. Para isso é preciso definir procedimentos e ferramentas para produção, processamento e apresentação de informações.

Como acontece com todos outros princípios da administração, no final das contas tudo depende das pessoas. Sendo que são as pessoas que vão trabalhar para que as funções administrativas andem em conformidade aos objetivos da organização é necessário um controle sobre o desenvolvimento destes para ver se os seus objetivos pessoais, assim como seus relacionamentos não venham contrariar a atividade da organização. Para isso há que se criarem tipos de controles sobre as pessoas.

Controle Formal:

É a utilização da autoridade formal para induzir ou inibir algum comportamento. Esse controle pode haver: punições, recompensas, avaliações de desempenho. Etc.

Controle Social:

É exercido por um conjunto de pessoas sobre qualquer um de seus membros, também utiliza controles de punições e recompensas. As censuras podem ser a exclusão de alguém que não aceita a conformidade social.

Controle técnico:

É exercido por sistemas, por exemplo: Relógios, faixas de rodagem.

Todos esses controles servem para padronizar o desempenho, por meio de inspeções, supervisão, procedimentos escritos ou programas de produção. Padronizar a qualidade de produtos e serviços oferecidos, proteger os bens organizacionais, avaliar e dirigir o desempenho das pessoas.

Meios preventivos para atingir as metas, uma vez que os objetivos ajudam a definir o escopo e a direção do comportamento do individuo.

O controle verifica se a execução está de acordo com aquilo que foi planeado: quanto mais completos, definidos e coordenados forem os planos, e maior o período para que seja assertivo. O controle visa duas finalidades principais: correção de falhas ou erros existentes e prevenção de novas falhas ou erros.

- Método empregado no processo levando em conta o comportamento:

Empresa X Candidato.

Empresa Atento Brasil.

A Atento Brasil é uma empresa multinacional de contact Center, pertencente ao fundo de capital de risco Bain Capital.

Falando um pouco da área onde atuei, as empresas buscam alternativas para treinar suas equipes, mas para que seja implementado qualquer tipo de programa que vise desenvolver a empresa e seus colaboradores, a escolha dos métodos de treinamento é um aspecto importantíssimo nesse processo. O treinamento pode ser interno, acontecendo somente dentro da empresa na hora da execução da tarefa, ou ele pode ser externo, sendo realizado em ambientes fora do local de trabalho.

Na empresa acontece o treinamento formal, onde todo o método é planejado com antecedência, estruturado onde todos os seus colaboradores são avisados antecipadamente do dia, horário, local e todo conteúdo que deverá ser ministrado.

Outro processo de treinamento que ocorre é o treinamento por aptidões, onde o colaborador é retirado de suas P’As e encaminhado para uma sala de treinamento, lá ele recebera conteúdos para exercer uma nova função, fazendo assim um rodizio de tarefas.

Acontecem também treinamento E-lairnnes ou LMS, que são usados apenas em ambientes de treinamento virtual, onde o colaborador realizará na própria P’As (Ponto de Atendimento).

Todos os colaboradores são monitorados em 100% das ligações, suas telas e sistemas também são monitorados via online, todos são monitorados por câmeras de circuitos internos e externos, menos as áreas reservadas como, por exemplo, banheiros.

O uso do crachá também é obrigatório para todos que adentre na empresa, colaboradores, clientes, seguranças, porteiros.

Suas senhas de sistemas são expiradas a cada 20 dias, fazendo com que todos os programas sejam protegidos.

Na visão do colaborador, isso pode causar incômodos, pois com tanta segurança, uso de câmeras, ficam cada vez mais impossíveis de burlarem o sistema, já que as pausa de almoço, descanso, pausas particulares são monitoradas 24 horas por dia.

Também os usos do crachá na altura do peito não os deixam confortáveis.

Outro caso que os deixam irritados é o fator de serem monitorados por seus supervisores no mínimo três vezes por semana, e que suas premiações dependem de suas notas de monitorias e estouro de pausas, caso não estejam de acordo com a empresa, eles não recebem o bônus de 150 reais em seu salario. No mês, é realizada a Avaliação de desempenho, onde a ferramenta busca conhecer e medir o desempenho de cada colaborador na organização, estabelecendo uma comparação entre o desempenho esperado e o apresentado pelo colaborador.

BIBLIOGRAFIA

EL METODO – O que você faria? – VÍDEO YOUTUBE

http://www.coladaweb.com/administracao/controle

http://www.pt.wikipedia.org/wiki/Cibern%C3%A9tica

Sobre a Empresa Atento Brasil - Colaborador Fabiana Nogueira Vitorino.