O Método PDCA é muito usado no universo corporativo para melhorar o nível de gestão

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A estratégias do BSC complementa os modelos tradicionais que desempenham as medidas financeiras para um desempenho das visões e das estratégia. O BSC é formado por quatro perspectivas, sendo, financeira, cliente, processos internos e perspectivas de aprendizado e crescimento. Com base nessas perspectivas a empresa desenvolve as medidas, a coleta de dados para uma análise sobro o foco da cada perspectiva.

No processo de desenvolvimento do método BSC deverá constar os objetivos estratégicos e identificação dos vetores críticos, esse trabalho deve ser consensual para que todos presem suas contribuições, pois envolve medidas de curto e longo prazo. No BSC os objetivos e medidas não são apenas para desempenho financeiro e não-financeiro mas sim de processo hierárquico com medidas e objetivos tangíveis.

Para começar o processo BSC, como sendo um trabalho em equipe, deverá trilhar alguns passos, que serão questionados em alguns aspectos de visão e estratégias como financeira, de clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Os passos à trilhar deverá constar todas as visões e estratégias com objetivos estratégicos específicos, estabelecer as metas financeiras, deixar indubitável o segmento que está competindo, no processo interno identificar os objetivos e medidas e destacar os processos mais críticos para se obter mais clientes, e finalmente a necessidade de investimento no treinamento e reciclagem do pessoal, sistemas de informações gerenciais, na tecnologia disponível para produção de melhorias.

O método BSC permite que todos os pontos relevantes passem a ser medidos e avaliados trazendo melhorias, visto que terá o envolvimento por parte de toda empresa para alcançar os objetivos estratégicos.

Nas palavras dos próprios professores Robert Kaplan e David Norton, desenvolvedores do método BSC:

“No Balanced Scorecard a comunicação se dá por meio de uma estrutura lógica, baseada no gerenciamento das metas estabelecidas, possibilitando aos gestores realocar recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de alcançar os objetivos estratégicos. Mais que uma ferramenta de mensuração de desempenho, o Balanced Scorecard é um tradutor da estratégia e comunicador de desempenho”.

Para que o processo BSC se desenvolva na empresa e alcance os objetivos é imprescindível o envolvimento em algumas etapas, tudo em relação a cada uma das quatro perspectivas, são elas: estabelecer com clareza os objetivos, Definindo as estratégias para chegar ao objetivo, determinando os fatores críticos de sucesso. Escolher os indicadores para medir e acompanhar o desempenho e assim definir metas, planos de ação e iniciativas.

Balanced Scorecard, exemplo de mapa estratégico de UAN

OBJETIVOS

METAS

INDICADORES

INICIATIVAS

Perspectiva Financeira: Aumentar a lucratividade e diminuir custos

Aumentar em 15% a lucratividade da empresa e diminuir em 10% o custo operacional

Demonstrativos financeiros

Negociar com fornecedores

Perspectiva do Cliente: Ser referência por variedade de produtos

Aumentar em 20% a média de clientes diárias nos restaurantes.

Contagem de clientes

Melhorar a exposição dos pratos e investir em mídias sociais

Perspectiva de processos internos: Ser referência em atendimento e capaz de desenvolver novos pratos

Aumentar o número de elogios em 15%

Análise estatística dos relatórios do SAC

Redesenhar processo de atendimento

Perspectiva de Aprendizado e crescimento: Ter equipe extremamente capacitada na produção de pratos.

Ter ao menos 02 profissionais graduados na área.

Número de capacitações.

Iniciar processo de recrutamento e seleção.

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

A administração do tempo dará a organização maior eficiência em menos tempo, estabelecendo metas e prioridades cumpridas em um menor espaço de tempo otimizando o trabalho. Administrando o tempo é eficiente para que se possa organizar otimizar as prioridades.

Com uma melhor administração do tempo no âmbito profissional diminui a tensão e frustações, além de contribuir para autoconfiança dos profissionais, evitando horas extras ou levar serviços para casa.

A matriz Eisenhorwer, é uma ferramenta visual e de fácil entendimento e eficaz para organização do tempo, conforme as prioridades dadas. Essa matriz recebe o nome de seu idealizador, que foi presidente dos Estados Unidos e general do exército americano durante a Segunda Guerra Mundial. Eisenhower possuía uma incrível capacidade de sustentar sua produtividade por décadas.

Essa matriz é considera uma ferramenta simples epoderosa que ganhou notoriedade. O método Eisenhorwer é um matriz com quadrante 2X2, onde se separa as tarefas de acordo com sua importância no eixo vertical e de acordo com sua urgência no eixo horizontal, permitindo priorizar as tarefas.

Geralmente as tarefas que priorizamos não são as mais importantes, podendo ser consideradas como sendo distrações. Assim será necessário um filtro para determinar e diferenciar as prioridades, para que seja capaz de realmente executar as tarefas verdadeiramente que merecem nossa atenção.

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Para pôr em prática esse método é importante saber as diferenças entre” importante” e “urgente”. Para utilização das ferramentas deste método compreende-se que uma tarefa urgente não é necessariamente importante e que uma tarefa importante não é necessariamente urgente. Assim percebemos que a tarefa será urgente quando há um prazo para sua execução, determinada por um prazo para faze-la. Já para ser considerado importante quando se contribui para metas e objetivos.

Para elaborar a matriz Eisenhorwer é necessário listar