RELATÓRIO FINAL DA DISCIPLINA : TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR l

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Para melhor desempenho da instituição com resolução do problema relatado, sugere se que a instituição faça uso do Seis Sigma, onde zela pela qualidade e redução de custos, formando equipes treinadas capaz de identificar o problema e evitando

os ricos reduzindo as falhas buscando assim padrões de qualidade e segurança do paciente .

A utilização do Seis Sigma no centro cirúrgico, seria desenvolvida estrutura no local para um melhor atendimento ao cliente e melhor condição de trabalho para os funcionários.

Visando a satisfação tanto dos clientes e de seu colaboradores aumentando a produtividade com uma boa comunicação entre os profissionais, com confiança mútua entre com um olhar apurado sobre a importância das ações preventivas sobre segurança onde a palavra chave é a transformação.

3 . RELATO DA ANÁLISE DO CASO HIPOTÉTICO

Através do caso estudado, foi possível identificar falhas que resultou no óbito da paciente, falhas essas que são tanto administrativa quanto técnica.

A comunicação entre os funcionários foi uma delas ;não somente aos que atenderam de forma direta, como também aos erros administrativo que por sua vez não souberam identificar para transmitir tais informações aos setores destinados.

Silva (2011), fala que a boa comunicação entre profissionais diminuem conflitos, mal entendido e atingir objetivos definidos para a solução dos problemas detectados na interação com o paciente. Observa se diante disso, que houve falha de comunicação, retardando assim o atendimento da cliente ,que no caso foi a intervenção cirúrgica.

O setor administrativo mostra se fragilizado, uma vez que existe interferência política, onde fica desfavorecido um bom processo de atendimento ao público da saúde; ocasionando demoras no atendimento à longas filas de espera, oferecendo um atendimento sem qualidade devido ao grande fluxo de atendimento gerando uma grande insatisfação da população.

O fato é que as instituições acabam esquecendo que a missão é cuidar, e passam a se preocupar somente com o lucro e competitividade, esquecendo que em certos momentos ou circunstâncias para a segurança de um paciente é sim necessário auxílio de outra unidade / ou instituição Ou seja deve existir uma sintonia entre os Hospitais visando a segurança da assistência do paciente.

Existem ainda muitas dúvidas quanto à utilização das técnicas de ferramentas e tecnologias de gestão, onde os gestores não estão qualificados para a inserção desses recursos no ambiente hospitalar fazendo assim que estes não funcione de forma adequada, gerando mais transtorno e problemas para instituição.

Problemas de processos também se apresentaram bastante evidente como o exemplo da indisponibilidade de instalações da sala cirúrgica, gerando uma demora no atendimento cirúrgico. Fatal de materiais necessários para a realização de cirurgias; outro fator que foi determinante, foi onde a paciente já encontrava se em estágio agravado de saúde e a demora do atendimento adequado,fez com que a mesma fosse encaminhada às pressas à sala de cirurgia sem o preparo adequado , sem os exames necessários para o procedimento cirúrgico. Devido a urgência da situação e o estado da paciente que não encontrava se preparada para o ato cirúrgico, e mesmo após as tentativas de reanimação feitas pela equipe ali presente , a paciente veio a óbito.

4 . DAS PROPOSTAS

Soluções dos problemas acima identificados, que instituição em questão, faça uso das tecnologias disponíveis no mercado.

Inicialmente, o uso do sistema da Reengenharia, que significa fazer uma mudança na estrutura organizacional, reconstruindo o ambiente, com subsunção dos processos aplicando inovações tecnológicas com o objetivo de melhorar o tempo, custo,a qualidade e a satisfação dos clientes.

E essa tecnologia também baseia - se na forma de administrar usando o Benchamarking, que também busca uma melhor prática da administração.

A reengenharia direciona seu processo para as atividades agregando valor com a coordenação das atividades estruturadas em tempo e espaço, respeitando sempre uma sequência lógica de realização das atividades. Em relação à liderança, esta se apresenta agressiva, forte e comprometida com conhecimentos para superar as dificuldades, formar equipes com pessoas adequada, fazendo envolver -se com a proposta e conhecimentos do seu funcionamento.

Neste processo de implantação da Reengenharia, deve-se obter a autorização do projeto, e depois vem o planejamento, onde fica esclarecido todas as atividades do projeto, logo após, a execução seguida do controle onde existe a verificação do plano de ação e por fim o encerramento onde se formaliza a aceitação do projeto.

A formulação de um plano de ação para a melhoria no processo de atendimento no ambiente hospitalar, com ideias para diminuir as filas e melhor atendimento ao cliente.

A reengenharia como o benchamarking são divididos em etapas ,onde primeiro vem o planejamento que consiste em identificar as áreas, critérios e parcerias envolvidas. Segunda etapa vem a coleta de dados, com o máximo de informações das demais entidades, análise e comparações, que comparam e empregam os parâmetros definidos no planejamento e por fim a elaboração e implantação do plano de mudanças.

O Empowerment , tem a capacidade de transferir poderes de decisões à funcionários, com intuito de torná los mais participativos nas atividades da empresa ,e uma vez que as funções sejam realizadas com qualidade e segurança é necessário que toda equipe estejam em sintonia. Nesta tecnologia ,as experiências das pessoas envolvidas é de grande importância, pois são fatores determinantes no processo de busca pela qualidade, aumentando assim o grau de competitividade, reforçando mudanças para uma melhora contínua no atendimento prestado.

No Empowerment não se busca o culpado pelo erro, e sim a causa e a solução para tal erro, levando então à uma distribuição do poder onde os envolvidos buscam contribuir e a participar das decisões da empresa colaborando no crescimento da organização. E no ambiente hospitalar esse método é bastante eficiente, pois resolveria o problema da COMUNICAÇÃO .

Porém, antes da implementação deste projeto, deve-se verificar que seus colaboradores estão envolvidos para receber