UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

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Quanto a insatisfação dos alunos temos os seguintes resultados mostrados no gráfico a seguir:

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- PLANO DE AÇÃO

Os estudos e resultados sugerem novas questões quanto às necessidades da empresa alvo da pesquisa. Medidas de fortalecimento se tornam essenciais para que os pontos fortes apontados sejam fortalecidos e os pontos fracos sejam excluídos ou atendidos, de acordo com a maior conveniência e necessidades evidentes a serem oferecidas pela academia aos seus freqüentadores.

Com o intuito de atingir as demandas, foi montado um plano de ação com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e de fidelizar cada vez mais os atuais clientes e posteriormente atrair novos adeptos. Devemos observar os pontos que devem passar pelo plano de ação corrigindo e fortalecendo tais questões. Para que possamos ter um controle das medidas a serem executadas na prática criamos uma planilha de todo o processo, detalhando os itens a serem analisados, como o período que o resultados serão obtidos, quais setores e pessoas serão beneficiadas, o público alvo em questão e principalmente as ações que deveremos colocar, juntamente com sua projeção/alcance.

Itens relevantes

Período

Recursos físicos/humanos

Público alvo

Ações

Projeção do alcance das ações

Atendimento ao cliente

30 dias

Recepcionistas administrativos e personais da academia

Clientes que já frequentam a academia e futuros adeptos

Realizar reuniões e aperfeiçoamentos, visando levar aos funcionários métodos de abordagem e tratamentos mais agradáveis aos clientes. Será de imediato e serão, primeiro, orientações repassadas pela coordenação em cima das evidências, até retorno de uma próxima pesquisa. Será somente aos funcionários da empresa e estes serão os maiores beneficiados diretamente.

Melhora no atendimento e relacionamento com clientes.

Instrutores

30 dias

Professores / instrutores

Todos os clientes

O foco será identificar o que os clientes esperam e necessitam. Capacitar o instrutores para atender os clientes e contratar potenciais novos instrutores que ajudem na imagem da academia

Atender às expectativas dos clientes

Infraestrutura 1

Imediato – 1 ano

Academia e seus anexos (banheiros/vestiários, bebedouros, recepção e outros)

Todos os clientes e visitantes

Limpezas mais adequadas, reparo e conservação Os funcionários da limpeza serão orientados imediatamente quanto a dar mais atenção aos detalhes. Para melhor conservação do local e dos aparelhos serão espalhados avisos aos usuários.

Atender as reclamações feitas pelos entrevistados/clientes, oferecendo condições ótimas do ambiente, para que a prática dos exercícios gere um conforto aos praticantes da academia

Infraestrutura 2

30 – 60 dias

Aparelhos, equipamentos e demais partes.

Todos os clientes e visitantes

Analisar estratégias financeiras, fazer um orçamento prévio para a compra, onde terá um pedido de prioridade, para a aquisição de novos aparelhos com o objetivo de melhorar a qualidade e aumentar as opções dos clientes/alunos.

Atender as necessidades dos clientes de acordo com os equipamentos a serem adquiridos

Novas modalidades e atividades extras

1 ano

Funcionários, instrutores, clientes e futuros clientes

Funcionários e clientes

Introduzir novas modalidades de exercício para oferecer aos clientes e futuros clientes. Propor atividades extras como caminhas da academia e também encontros que melhorem a relação pessoal.

Satisfação dos potenciais clientes com novas atividades que atendem suas necessidades fisiológicas e psicológicas.

- CONSIDERAÇÕES FINAIS

No estudo realizado através desta pesquisa de satisfação, para usuários de uma academia de ginástica, pudemos ver que a maioria dos indivíduos participantes se mostrou satisfeita com o serviço oferecido, bem como as instalações e atendimento dos profissionais que trabalham na empresa em questão. O nível de insatisfação foi baixo, todavia, não deve ser desconsiderado visando uma melhoria para o local, toda situação que foi identificada neste trabalho como um possível risco ao crescimento futuro será avaliada posteriormente e logo em seguida serão traçadas metas de ação para minimizar os indicadores negativos.

Usar o Plano de Ações possibilita criar meios de correção dos pontos fraco e fortalecimento dos positivos mostrados na pesquisa.

Para que possamos obter resultados consideráveis e satisfatórios colocamos uma prazo mínimo de 30 dias e máximo de 1 ano para desenvolver tais ações planejadas. É de grande importância e necessário que se faça periodicamente um acompanhamento das medidas colocadas em prática.

- REFERÊNCIAS

ROCHA, C. M.; BASTOS, F. C. Gestão do esporte: definindo a área. Rev. bras. Educ. Fís. Esporte, São Paulo, v.25, p.91-103, dez. 2011