PIM IV 2016 Marketing

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PESQUISA DE MERCADO

Nos últimos anos, poucas áreas se desenvolveram tanto e tão rápido quanto a da tecnologia. Na era dos computadores, dos satélites e da comunicação em tempo real através da Internet, o conhecimento do mercado se transformou numa das mais importantes ferramentas empresariais. No entanto, algumas empresas ainda têm receio do “novo” da evolução dessa tecnologia e acabam com dificuldades em acompanha-la, o que se tornou um problema para a Microsoft que precisa constantemente evoluir e ao mesmo tempo atender a todos os seus fiéis clientes. Uma possível solução seria definir claramente as informações necessárias para entender qual seria o problema na transição, uma pesquisa bem planejada possui a capacidade de se transformar numa inestimável ferramenta de negócios podendo auxiliar a Microsoft a convencer seus clientes de acompanhar essa evolução, a pesquisa ajudará a entender quais são os medos como também os possíveis objetivos de seus clientes e fazer toda essa mudança ser benéfica em seu resultado, terá condições de planejar o desenvolvimento do “novo” de modo a ampliar sua clientela, pois conhecendo suas necessidades saberá melhor como satisfazê-las.

Entender as verdadeiras necessidades do consumidor, através de uma pesquisa de mercado e depois apresentar os resultados obtidos através desta aos administradores da Microsoft, auxilia no convencimento dos clientes e colaboradores da necessidade de uma nova roupagem aos produtos da empresa, desde o momento do planejamento do marketing até o processo de produção. E como consequência, a marca Microsoft deixará o rótulo de empresa voltada apenas para o mercado de softwares, e terá seu nome atrelado também ao setor de eletrônicos, incluindo os portáteis.

"Para avançar, a Microsoft terá que superar essa cultura de manter um pé no mundo antigo e outro no novo. O mercado exige um compromisso maior com o que é novo", diz Staten, da Forrester. Entretanto, como mais da metade da receita da empresa vem de clientes corporativos, em maioria resistente a mudanças radicais, a Microsoft deve enfrentar dificuldades para convencer clientes e parceiros a embarcar no processo de transição.

Como decorrência deste pensamento, a empresa passou a se preocupar exclusivamente com o próprio produto, esquecendo de se preocupar com as necessidades dos clientes. A consequência comum desta preocupação estreita com os produtos é que, ao invés de crescer, o negócio declina. E isto aconteceu com a Microsoft. A empresa demorou a observar que o seu produto está se desgastando quando confrontado aos padrões constantemente modificados das necessidades e gostos do consumidor, aos novos e diferentes processos e práticas de marketing e aos desenvolvimentos de produtos em setores concorrentes ou complementares. O setor em questão esteve com a atenção totalmente concentrada em seu próprio produto específico, e não conseguiu enxergar o quão obsoleto o mesmo tem se tornado.

O desafio de se reinventar é grande e a Microsoft iniciou esse ciclo em 2014 com o anúncio de Satya Nadella como novo CEO e sua estratégia de focar no mercado de Nuvem Pública – Computação em Nuvem.

- PESQUISA INICIAL

Para esse estudo levaremos em consideração a pesquisa do Gartner que afirma o mercado de nuvem pública crescerá 17,2%.

De acordo com a consultoria, o maior crescimento virá dos serviços de infraestrutura (IaaS), que devem aumentar 42,8% em 2016. As aplicações em cloud (SaaS), um dos maiores segmentos no mercado global, crescerão 21,7% ao longo do ano, movimentando totalizando US$ 38,9 bilhões.

Sid Nag, diretor de pesquisas do instituto, aponta que a expansão se vincula ao fato de que as organizações estão economizando 14% de seus orçamentos como resultado da utilização de tecnologias “as a Service” (como serviço).

Baseado nessa pesquisa, podemos avaliar que o mercado é atrativo para a Microsoft focar seus investimentos.

- ANALISE DE MERCADO

Tempos de crise são sempre, naturalmente, divisores de água nas empresas. É o tempo em que vários aspectos são revistos e claro, o setor de TI não passa largo a este tipo de análise. Estudos apontam que cerca de 60% de todo o esforço (tempo e dinheiro) em relação a TI nas empresas, está concentrado em “manter as luzes do data center piscando” e o dia-a-dia mostra que isso é um fato. É claro que, para se chegar a uma afirmação como essa, alguns indicadores precisam ser definidos (lembre-se: sem indicadores, sem medição).

Com essa análise que a Microsoft lançou dois produtos nos últimos anos para atender ao mercado de nuvem pública. Um dos produtos com foco somente em clientes corporativos que é o Microsoft Azure e outro que atende clientes corporativos e pessoais que é o Office 365. O objetivo de ambos é aumentar a produtividade dos clientes e reduzir seus custos com TI.

- PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Garantir um alto nível de satisfação entre os clientes e parceiros é um componente essencial para a Microsoft. Esse trabalho voltado para o cliente é chamado de Customer and Partner Experience, ou CPE (Experiência do Cliente e Parceiro).

Ouvir e responder os clientes são ações fundamentais para todas as atividades. A Microsoft permanece conectada aos clientes e parceiros através dos programas Voice of Customer (Voz do Cliente) e Partner Listening Systems (Sistemas de Escuta do Parceiro), além de utilizar pesquisas, redes sociais, serviços de suporte ao produto, mecanismos de comentários sobre produtos e programas internos e externos. Essas ferramentas ajudam a entender as necessidades para que possam criar uma experiência melhor.

- DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

Devido a atuar em um mercado extremamente competitivo e dinâmico, onde as empresas precisam se reinventar e inovar com muita agilidade. A Microsoft utiliza alguns canais para captar opiniões de seus clientes e seguir evoluindo seus produtos e também um processo de avaliação prévia ao lançamento, onde seleciona alguns clientes que estão dispostos a testar seus lançamentos e os suportam em todo processo de implantação, gerenciamento da mudança e divulgação.

Um dos canais que utiliza para captar opinião é o user voice, onde o cliente pode deixar sua reclamação/opinião/sugestão através de um formulário online ou pode contribuir