Marketing de Relacionamento e Endomarketing

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poucas vendas, custos contínuos de recrutamento, contratação e treinamento, custos de deterioração do serviço enquanto o cargo permanece desocupado.

Contudo é essencial que a empresa deixe esta visão míope, e enxergue as reais necessidades para alcançar o sucesso, e as práticas adotadas precisam ser opostas a estas tais como:

Investimento em treinamentos, salários altos, satisfação dos colaboradores, menor rotatividade; alta qualidade de serviço, margem de lucro mais altas.

Com isso haverá um impacto positivo com o cliente gerando alta satisfação, continuidade com o relacionamento, fidelidade, baixa rotatividade, ênfase repetida na fidelidade e retenção de clientes, gerando assim para empresa margem de lucro alto.

Discuta o papel que o Pessoal de Serviço desempenha na fidelidade do cliente.

O pessoal de serviço tem uma participação grande e importante na empresa para conseguir reter os clientes e mantê-los fiéis a esta empresa, adotam práticas para despertar o desejo do cliente e suprir suas necessidades, assim estes clientes não irão na empresa concorrente e nem estarão interessados em seus produtos/serviços, porque foram bem recebidos nesta empresa, acolhidos, o pessoal de serviço conseguiu atender suas expectativas.

Algumas ações destas pessoas que prestam o serviço são fundamentais para uma boa relação com os clientes, mantendo-os satisfeitos, parceiros, dando preferência para a empresa no momento de fazer uma transação, tais como:

Prestar atendimento de qualidade com rapidez e eficiência, mostrar entusiasmo ao falar do produto,

Ter conhecimento da informação que está passando para o cliente, a respeito do produto, Conhecimento técnico de quem contata o cliente, ser bem treinados para vender bem o produto, Disponibilidade do departamento para atender ao cliente, flexibilidade para atender as exigências do cliente, capacidade de ser dinâmico, proativo, educado, eficiente.

Explique o conceito de Endomarketing.

O Endomarketing é desenvolvido para os colaboradores internos da empresa possibilitando por meio de práticas e ações, informá-los da realidade da empresa como por exemplo, dos acontecimentos que ocorrerão, eventos, faturamento da empresa, conhecimento do que a empresa vende, novidades de produtos e serviços, sendo estes os experimentadores para que possa ser feito melhorias e aperfeiçoar estes produtos/ serviços antes de ir para o mercado, enfim; possibilita que os colaboradores tenham conhecimento do que está ocorrendo na empresa.

O Endomarketing surge como fonte de vantagem competitiva em não focar mais somente nas máquinas e sim em pessoas treinadas, motivadas, que saibam lidar com os clientes. O objetivo agora não é somente produzir, mas trabalhar com melhores recursos e condições para os colaboradores, porque estes serão os primeiros clientes, contudo a empresa terá que atender as necessidades e desejos de seus colaboradores.

Assim, as empresas atuais estão compreendendo a real importância em destacar o comportamento dos indivíduos, investigar os relacionamentos interpessoais, ambientes, suas motivações e interesses para que aconteça uma maior relação da empresa com o colaborador, ajustando-se ao sucesso do negócio.

De que maneira o cliente externo é beneficiado pelas políticas de marketing interno?

Os colaboradores estão envolvidos no processo de conquista, encantamento e fidelização dos clientes externos. Todo trabalho feito dentro da empresa sendo satisfatório ou não refletirá no cliente externo. A empresa deve atender os funcionários de maneira que os mesmos sintam-se pertencentes a ela, motivados e felizes, empenhados a trabalhar de forma responsável, eficiente e prazerosa, passando comprometimento e satisfação para os clientes externos, oferecendo:

Boa comunicação, atendimento diferenciado, rapidez na resolução dos problemas, disposição para entender e superar as expectativas dos clientes externos, equipe qualificada e eficiente, cortesia e empatia, capacidade de gerenciar crises, colocar-se no lugar do cliente, entre outros.

Contudo, se as políticas de marketing interno estiverem funcionando com os colaborados da empresa, os clientes externos ganharão e muito, suas necessidades e desejos serão supridas e estes ficarão altamente satisfeitos.

Explique a expressão: “Máquina e tecnologia se compra. Já o funcionário é um diferencial.”

Nos dias atuais, acompanhamos o quanto o mercado se encontra cada dia mais competitivo, por isso as empresas já percebem e sentem a necessidade de investir em recursos humanos, agregando conhecimento em sem capital, essas pessoas têm grande importância na empresa pois possuem habilidades, competências, inteligência, conhecimento, tornando-as cooperadoras pelo desempenho da empresa, contribuindo ainda para que a empresa obtenha vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

A empresa deve enxergar o colaborador como fonte de obtenção de ganhos, e não como gastos, porque aqueles dotados de conhecimento, habilidades, e motivação, conseguem substituir os investimentos que a empresa tem