Gestao de mudanças- Liderança

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5. Caso MFD

A MFD encontra-se na situação actual porque algumas das suas ideias e práticas não se aplicam ao contexto de mercado em que se enquadram, e para que esta situaação seja revertida, ha uma necessidade de iniciar um processo de mudanças dentro da MFD, ou seja, abandonar e desaprender ideias e práticas velhas, procurar novas ideias e práticas e incorporação destas, definitivamente, ao comportamento.

Isto deve ser feito garantindo que as forças positivas são maiores que as forças negativas, de forma a garantir o sucesso da mudança.

A MFD pode impulsionar estas forças positivas através do uso dos 8 etapas de J. Kotler.

- Criar um senso de urgência. Esta primeira etapa destaca-se como a mais importante , pois incute aos funcionários da MFD a necessidade e a urgência de promover a mudança na isttuição. Funciona na base do dialogo aberto e tem a função de convencer que existe a necessidade de tomar medidas

- Criar alianças admnistrativas. Nesta etapa aconselha-se aos funcionários da instituição a criar uma equipe que se oucupe com as mudanças que a MFD deseja implementar

A MFD pode garantir um aumento de estudantes através de processos como o fornecimento de bolsas com 25% de descontos nas mensalidades anuais, de forma a preencher os 75% das vagas não preenchidas. Feito isto poderá também implementar novas tecnologias de ensino e funcionamento, bem como implementar o pagamento das mensalidades via ATM ou mobile banking, fazendo acordos com bancos e assegurando, ao mesmo tempo, patrocínios destes últimos.

A MFD pode fazer uso da diversificação de forma a reter e fidelizar os seus clientes actuais, garantindo assim uma alta probabilidade destes tornarem-se “clientes advogados”, ou seja, cliente que defendem a MFD e trazem mais clientes consigo para a dita instituição. Esta diversificação vai permitir, também, aumentar as necessidades que a MFD tem capacidades de satisfazer, o que vai criar uma certa atractividade para o seu público alvo.