Gestão em relacionamento com clientes

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A) O que você espera de seus vendedores? Quais são as responsabilidades deles?

Resposta: Espero dos vendedores habilidades profissionais como: comunicação eficaz, persuasão, saber negociar e ter um bom relacionamento pessoal. O profissional de vendas tem como responsabilidade conhecer o produto, atender muito bem o cliente, vender e cumprir as metas propostas.

B) Para executar bem a função, quais são os conhecimentos essenciais?

Resposta: Um bom vendedor deve ter o prazer de vender, conhecer o produto, satisfazer as necessidades do cliente, comunicar-se bem e acima de tudo ajudar as três partes ( à si próprio, ao cliente e a empresa, não necessariamente nesta ordem).

C) A equipe de vendas conhece produtos, serviços, promoções e propaganda em detalhes?

Resposta: Sim, um bom vendedor deve ter o conhecimento dos produtos e/ou serviços que a empresa fornece ao cliente.

D) Definição de metas de vendas: como será calculada a meta?

Resposta: Ao inicio das atividades iremos definir uma meta base, após um tempo de mercador iremos verificar o índice de vendas da empresa para definirmos metas concretas a serem alcançadas pelos vendedores.

E) Quais são as estratégias de vendas de que os funcionários despõem?

Resposta: Nos dias de hoje, há vários tipos de estratégia, não podemos julgar qual a melhor, mas sim há qual ira proporcionar o melhor atendimento ao cliente e a empresa. As objeções do cliente nem sempre são racionais, na maioria das vezes são totalmente emocionais. O vendedor tem que responder às necessidades emocionais dos clientes e ás que os impedem de comprar, se quer construir um relacionamento a longo prazo.

F) Como é realizada a prospecção de clientes em potencial?

Resposta: Ter um bom processo de venda para efetuarmos analises dos dados, criar uma estratégia que agradara o cliente e a empresa, prestar uma assistência pessoal e manter um bom relacionamento para sermos um diferencial da concorrência e atingir um relacionamento saudável com o cliente.

G) Como é gerenciado o relacionamento com os clientes? Quais as tecnologias utilizadas.

Resposta: Independente da área que sua empresa atua, todas tem a mesma dificuldade: captar novos clientes e mantê-los. Hoje a tecnologia muito utilizada é CRM (Customer Relationship Management) - em portugues - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.Resumidamente, é um sistema que tem como principal objetivo identificar, crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes, o CRM chega aos seus objetivos da seguinte maneira:

- Conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e desenvolver uma relação mais próximas com eles;

- Identificar 'leads' qualificados de forma a ganhar novos clientes;

- Fechar as vendas de modo eficiente e eficaz;

- Permitir aos clientes efetuar transações facilmente e de forma rápida;

- Fornecer serviços de suporte como pré, durante e pós-venda;

- Ter um maior enfoque nos clientes com vista a uma maximização do ARPU (Average Revenue per User - Receita média por usuário)

- Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independente do canal de contato.

H) Como será avaliado o desempenho do vendedor?

Resposta: Um bom vendedor deve atingir suas metas e manter um bom relacionamento com o cliente. Além desta "necessidade" será avaliados os seguintes critérios:

- A postura.

- A criatividade.

- A visão conceitual.

- A visão de repercussões.

- As atitudes e decisões estratégicas.

- O conhecimento de marketing, mercado e de negócios.

- O conhecimento e domínio das técnicas de negociação.

- A familiaridade com novas tecnologias.

- O nível de cultura geral.

I) Qual será a recompensa do funcionário pelo atingimento da meta?

Resposta: Quando um funcionário é dedicado e proativo no serviço, ele espera ser reconhecido e valorizado. E é muito frustrante para o trabalhador quando ele se esforça ao máximo para cumprir bem o seu papel e não recebe nem um elogio. Se isso acontece, o bom funcionário acaba se desestimulando e muitas vezes passa a fazer apenas o necessário na empresa, o que também não é bom para a organização, que perderá em produtividade. Alem de sua comissão por meta atingida elaboramos algumas premiações como:

- Folgas após períodos de maior trabalho

- Prêmios simples:

- Reconhecimento individual

- 4. Passo 3

O grande desafio das empresas atualmente é manter o seu pós venda em um nível diferenciado de relacionamento com o cliente, e do mesmo jeito mantendo seu marketing ativo para atingir o seu público alvo, visando o aumento das vendas. Trata-se de um processo complexo, mas que atualmente ficou fácil com a implementação dos sistemas de CRM's.

São sistemas desenvolvidos com o intuito de vender, divulgar e manter contato com seus clientes visando o marketing da empresa.

Segue abaixo dois exemplos de Sistemas CRM:

Microsoft Dynamics CRM 4.0

O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totalmente integrado de CRM (Customer Relationship Management) - gestão de relacionamentos com clientes).

O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível