AMERICA PINTURAS - Um Estudo com Empresa e Clientes, Analisando o Segmento de Mercado

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Hay una caracterización de la empresa, la búsqueda de informaciones como la misión, visión, metas y componentes de marketing de la empresa, así como la evaluación de la calidad de los servicios ofrecidos y la opinión del cliente sobre el establecimiento. Fue hecho también un análisis de los competidores de la empresa, el mercado y el segmento en que opera. Fue realizada una encuesta de acuerdo con las características de la investigación cualitativa para verificar la satisfacción del cliente y analizar “endomarketing” de la empresa. Después de la realización y revisión de la compañía, hemos decidido poner en marcha una estrategia de marketing donde se propone la mejor manera de conectarse al público y a los clientes y cómo mantenerse estratégicamente visible en el mercado.

Palabras clave: Estrategias competitivas, satisfacción del cliente, Endomarketing

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Sumário

Sumário Executivo ..................................................................................................... ........ 11

1- Introdução ..................................................................................................................... 13

2 – Histórico ...................................................................................................................... 14

3 - Apresentação da Empresa .......................................................................................... 15

3.1 – Missão .................................................................................................................... 15

3.2 – Visão ....................................................................................................................... 15

3.3 - Perfil social da empresa .......................................................................................... 16

3.4 – Organograma .......................................................................................................... 16

3.5 - Estrutura Operacional. ............................................................................................. 16

3.5.1 - Veículos:........................................................................................................... 16

3.5.2 – Equipamentos .................................................................................................. 17

3.6 – Clientes ................................................................................................................... 17

4 – O Segmento Empresarial ........................................................................................... 17

4.1- Regularizações de Obra de Construção Civil ........................................................... 19

4.1.1 - Obra de construção civil ................................................................................... 19

4.1.2 – Responsáveis .................................................................................................. 19

4.2 - Obrigações dos Responsáveis por Obra de Construção Civil ................................. 20

4.3 - Matrículas CEI ......................................................................................................... 21

4.4 – Especialização ........................................................................................................ 22

4.5 - Evoluções do número de firmas .............................................................................. 23

4.5.1 - Por grupo CNAE ............................................................................................... 23

4.5.2 - Por porte........................................................................................................... 24

4.5.3 - Por UF .............................................................................................................. 24

5 - Análise de Mercado ..................................................................................................... 25

5.1 - Análise Econômica do Setor .................................................................................... 25

5.2 - Análise Econômica da Empresa Estudada .............................................................. 26

5.3 – Retrospectiva .......................................................................................................... 28

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5.4 - Histórico da construção civil .................................................................................... 29

5.4.1 - Década de 90 ................................................................................................... 29

5.4.2 - A partir dos anos 80 ......................................................................................... 30

5.4.3 - Década de 70. .................................................................................................. 30

5.4.4 - Até o inicio dos anos 50 ................................................................................... 31

5.4.5 - A partir dos anos 50 ......................................................................................... 31

5.4.6 - Década de 40 ................................................................................................... 31

6 - Projeção de Vendas ...................................................................................................... 32

7- Análise do Perfil do Consumidor. ................................................................................ 33

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