Entenda a importância da Comunicação Interna

RESENHA CRÍTICA DE A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES

Douglas Rafael Ramalho

Curso de MBA em Gestão de TI e Computação em Nuvem

UFsCar – Campus Sorocaba – São Paulo

Profª Mestre Carla Jacques Carlos

INTRODUÇÃO

No mercado altamente competitivo que vivenciamos hoje, a comunicação, se tornou essencial para a sobrevivência das empresas. Principalmente para atingir os seus objetivos e público de interesse.

Entendendo a necessidade, organizações bem-sucedidas buscam uma assertividade na comunicação. Diferentemente do que se via alguns anos atrás, hoje, a comunicação não é apenas direcionada ao público externo (cliente final), mas também ao público interno, ou seja, seus colaboradores.

Nesse contexto, para destacar-se, uma empresa deve, além de investir em marketing digital e outras formas de publicidade, apostar em seu capital humano. Quando se tem colaboradores alinhados e engajados com os conceitos organizacionais, a busca pelo sucesso torna-se mais fácil. Assim, por melhores que sejam as máquinas e softwares de uma organização, nada pode substituir a importância do capital humano, que é o bem maior da empresa.

O QUE É COMUNICAÇÃO?

Para DAFT (1997), comunicação pode ser definida como um processo pelo qual a informação é trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento.

A comunicação se dá de várias formas. Pode ser falada, escrita, gestual, musical, ouvida, sentida, vista através de símbolos, cores e imagens.

COMUNICAÇÃO INTERNA

Pode-se dizer que comunicação interna é a troca de informações dentro do ambiente corporativo, que pode acontecer verticalmente, ou seja, dos chefes para seus subordinados e horizontalmente entre profissionais do mesmo nível hierárquico. É de responsabilidade dela, facilitar a circulação de informações relevantes e auxiliar na interação das pessoas de diferentes setores da empresa.

Assim, o objetivo da comunicação interna nas organizações é transmitir aos seus colaboradores de forma clara e objetiva as ações, missão, visão e valores da empresa, além da estratégia de atuação no mercado. Uma vez que a equipe de trabalho esteja alinhada com os objetivos organizacionais, o engajamento de todos é um fator essencial na busca por resultados.

Para haver sucesso na comunicação, é necessário que a gerência da organização esteja disposta a ouvir seus colaboradores e a manter um diálogo aberto, possibilitando o feedback constante entre as partes interessadas.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA

A comunicação interna é indispensável para alcançar os objetivos da empresa. No entanto, é necessário estar atento aos meios escolhidos para cada mensagem, seguindo um plano de comunicação previamente concebido e que oriente a utilização da comunicação interna e consiga extrair os melhores resultados possíveis.

A comunicação interna pode acontecer através de diversos canais. Os mais utilizados são: Intranet: rede interna da empresa que permite compartilhamento e interação de todos da empresa; e-mail corporativo; videoconferências; telefone; quadro de avisos; relatórios; reuniões e seminários internos.