Estudo de caso - Indicador de Desempenho

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EXEMPLO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO

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Indicadores de Qualidade

São indicadores que tem como finalidade mensurar como o produto e o serviço são percebidos pelo cliente e a capacidade do processo em atender as necessidades do cliente. Podem ser divididos em duas vertentes que são: Indicadores de Não- Qualidade e os Indicadores de Qualidade.

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Indicadores de Não-Qualidade

Abaixo estarão citados dois exemplos destes indicadores:

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Indicadores de Qualidade

As equações que demonstram dois exemplos de indicadores estão abaixo:

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Indicadores de Produtividade

Os Indicadores de Produtividade estão atrelados com a eficiência dos processos, abordando o uso dos recursos para gerar os produtos e serviços. Estes indicadores são de extrema importância, pois admitem uma avaliação concisa do esforço empregado para que produtos e serviços sejam produzidos. Além disso, os mesmos devem ser utilizados em conjunto com os de Qualidade, para que haja o equilíbrio necessário no desempenho da organização.

As equações abaixo ilustram dois indicadores de produtividade retirados do estudo realizado por Carmo e Lima (2013).

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Indicadores de Capacidade

São os indicadores que mensuram a capacidade de resposta de um processo, mediante a relação entre o que é produzido no output do sistema em função do tempo. Estes podem ser utilizados também para medir a eficiência do processo.

As equações abaixo demonstram dois exemplos de indicadores de capacidade.

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CONCLUSÃO

Pode-se concluir que, por meio dos indicadores de desempenho, o gestor possuirá dados para auxiliar no processo decisório e por intermédio dos mesmos é possível mensurar a eficiência e eficácia do processo, contanto que os indicadores sejam estabelecidos de forma assertiva.

Da mesma forma, é um meio de comprovar que a qualidade e as estratégias organizacionais estabelecidas pela alta gerencia estão sendo atingidas. Logo, é uma ferramenta muito utilizada pela organização para o processo de controle, para que a empresa alinhe sua estratégia com o que de fato está sendo produzido dentro da mesma.

REFERÊNCIAS

ATKINSON, A. A. et al. Contabilidade gerencial. São Paulo: Atlas, 2000.

BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A.. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo Atlas, 1998.

CAMPIGLIA, A. O.; CAMPIGLIA, O. R. P.. Controles de gestão: controladoria financeira das empresas. São Paulo: Atlas, 1995.

CARMO, Carlos Roberto Souza; LIMA, Igor Gabriel. Um estudo de Caso sobre a Aplicação de Indicadores de Desempenho no Controle de Gestão. Revista da Faculdade de Administração e Economia, v.5, n. 1, p. 149- 165. 2013. Disponível em:http://www.bibliotekevirtual.org/index.php/2013-02-07-03-02-35/2013-02-07-03-03-11/315-refae/v05n01/2497-v05n01a07.html>. Acesso: em 1 de nov. 2016.

KAPLAN, R. S., NORTON, D. P.. A Estratégia em ação: balanced scorecard. 11. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.

SILVA, Renato Ferreira da. Indicadores de Eficiência e Eficácia: Uma visão prática sobre indicadores de desempenho para avaliar a eficiência dos processos organizacionais. Artigo, Qualypro.2007. Disponível em: http://webdav.sistemas.pucminas.br:8080/webdav/sistemas/sga/20162/1138703_300291_291725_Indicadores_de_Eficiencia_e_Eficacia.pdf>. Acesso: em 1 de nov. 2016.