Tecnologias de Gestão

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de hospedagem de 450 (quatrocentas e cinquenta) pessoas;

• Possui infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil;

• Possui infraestrutura para atender 400 (quatrocentas) pessoas, objetivando o chamado turismo de negócios.

2.1.3.2 – Diagnóstico contra

• Número significativo de clientes que deixaram de se hospedar no hotel;

• Espaço do centro de convenções em desuso;

• Avaliação negativa dos clientes, ante a não prestação de serviços de qualidade e a não aplicação do Código de Defesa do Consumidor;

• Elevado índice de insatisfação dos colaborados que atuam no hotel;

• Funcionários desmotivados;

• Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes;

• Insatisfação dos funcionários com o estilo de liderança adotada pelos chefes;

• Falta de oportunidade de aprendizagem e conhecimento na empresa.

Nota-se que o Hotel Boa Vida conta com a melhor infraestrutura da região, instalações novas e boa localização. Prima pela qualidade no produto final, bom atendimento e receptividade aos hóspedes, resultado de um rigoroso controle dos processos.

De antemão, não desfruta de boa reputação junto aos seus principais clientes, fator capaz de reduzir drasticamente o número de hóspedes em poucos meses, e a inutilização do centro de convenções reservador para eventos de negócios.

Ressalta-se que a situação do Hotel Boa Vida se agravou quando foi divulgada na mídia uma avaliação negativa realizada pelos clientes, no qual se queixavam que o Hotel Boa Vida não atendia ao Código de Defesa do Consumidor, bem como, não prestava um serviço de qualidade.

Por fim, ressalta-se o elevado índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel, e funcionários desmotivados, não reconhecidos e realizados profissionalmente, resultado de problemas de comunicação e relacionamento entre equipe e seus líderes.

2.2 – Tecnologias e Ferramentas de Gestão

Dando continuidade, a partir do diagnóstico acima realizado, restou claro a insatisfação dos funcionários do Hotel Boa Vida. Os mesmos se sentem desmotivados, e não se sentiam reconhecidos e/ou realizados profissionalmente. E ainda, havia problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes.

Visando reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida, a tecnologia de gestão sugerida é o Empowerment. Senão vejamos seus benefícios:

Tecnologia de Gestão Benefícios

Empowerment O Empowerment é uma tecnologia de gestão, que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações por meio da delegação de poder. Permite autonomia e responsabilidade às pessoas, tornando-as mais ativas e proativas dentro da organização.

A prática do Empowerment torna as pessoas envolvidas mais comprometidas com as tarefas que executam, pois, a delegação do poder de decisão, autonomia e a participação na administração da empresa, os funcionários se sentem mais valorizados e motivados por deter o controle sobre suas atividades.

2.3 – Capital Intelectual

Em meados dos anos 90 deu início ao desenvolvimento de conceito de capital intelectual, ante a necessidade propor maneiras de gerir as organizações que não fosse por meio de recursos físicos, dando atenção aos recursos intelectuais.

É realizada uma abordagem que coloca o funcionário como o principal recurso organizacional ou de uma organização, muito embora, não desprezando os demais recursos.

O capital intelectual valoriza o conhecimento e a experiência dos trabalhadores.

Dício Henrique Franco, Edna de Almeida Rodrigues e Moises Miguel Cazela, conceituam capital intelectual como:

Então, podemos definir capital intelectual como o conjunto de elementos organizacionais intangíveis capazes de criar valor organizacional no futuro e, assim, proporcionar vantagem competitiva para as empresas que têm competência para gerir o conhecimento de seus funcionários notáveis (p. 205).

O capital intelectual pode ser dividido em: patrimônio visível e ativo intangível. O patrimônio invisível é denotado pelos ativos tangíveis, podendo ser mensurável, em suma, são os valores informados nos relatórios contábeis, ou em outras palavras, o patrimônio oficializado que a organização possui. Os ativos intangíveis, não mensuráveis, são constituídos pela estrutura interna e externa, e pela competência individual. Na estrutura externa temos como exemplo a marca e qualidade do produto, na estrutura interna têm o modelo gerencial, inovações, a conduta das pessoas, e por fim, a competência individual, que é formada pelo empenho de cada funcionário da empresa.

2.3.1 Projeto de Valorização do Capital Intelectual - Capacitação

Visando a valorização do capital intelectual dos funcionários do Hotel Boa Vida, foi criado o projeto. Vejamos:

NOME DO PROJETO

Curso de Treinamento em Reservas e Recepção e Curso Básico de Inglês para Hotelaria

FUNDAMENTOS

A recepção é o primeiro contato dos hóspedes com o hotel e seus colaboradores. Nesse setor são tratadas algumas particularidades, como: a permanência do hóspede, controle do fluxo de entrada e saída de pessoas e movimentação de caixa relativo a cada hospedagem. Considerando a importância do setor, o profissional deve ser capacitado, comunicativo, motivado e dedicado.

O curso básico de inglês para hotelaria é uma complementação, e visa suprir as necessidades de estabelecer uma boa comunicação dos colaboradores com hóspedes.

PRINCIPAIS AÇÕES

O curso estimula a reflexão e o desenvolvimento de competências profissionais, por meio de atividades como: apresentação de vídeos, discussões, atividades com o uso de recursos didáticos digitais, simulações, jogo e vivências, exposições