Relacionamento com o Cliente

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necessidades declaradas e as necessidades reais podem evitar a arrogância organizacional, ou seja, pensar que já sabem o que os clientes querem, o que sabem o que é o melhor para eles e arrumando soluções mirabolantes Albrecht (1993), se refere à miopia das empresas que não conseguem enxergar além das transações comuns e repetitivas e deixam de perceber os fatores subjetivos que levam o cliente a fazerem suas escolhas, e não enxergam além de seus narizes quando tomas as decisões do que oferecer e com que apresentação (como), o ramo de hotéis serve de referência de que muitos se enganam acerca de como pensam os clientes, de modo que é recomendável um estudo do perfil do cliente e o motivo da sua viagem, quando bastaria perguntar ao cliente, The Wall Street Journal revelou que muitos hóspedes que viajam a negócios não valorizam frigobares cheios de bebidas, TV no banheiro ou sala de ginástica sofisticada, mas sim apartamentos silenciosos, locais reservados para fumantes, telefones interurbanos e um jornal pela manhã, A miopia, seria a atitude consciente ou inconsciente das empresas em não enxergar o que está, de certa forma, ali, diante de seus olhos e ouvidos, pois o cliente mesmo quando não relata em detalhes os aspectos da motivação da compra de um produto/serviço, demonstra em linhas gerais o seu interesse. isto porque o cliente, cada vez mais que compras acertadas, pois quer, cada vez menos, perder tempo e dinheiro, o cliente, se estimulado adequadamente poderá dar muito mais informação do que muitos gerentes costumam ver, assim, a empresa deve estimular o cliente a se pronunciar, ouví-lo, interpretá-lo adequadamente, conhecer e procurar atender as suas expectativas de necessidades e desejos, e até buscar superá-los.

Os cliente não sabem tudo o que querem, quando e como querem. A empresa deve buscar identificar as necessidades não atendidas, ao invés de saber o que os clientes já utilizam daí porque a tarefa de ouvir. Preparar o entendimento sobre a importância de ouvir os clientes, especialmente quanto a suas necessidades declaradas versus necessidades reais.Quando o cliente manifesta interesse por algum produto ou serviço, está sendo estimulado por uma necessidade ou desejo, o que o cliente espera pode ser influenciado pelas suas referências, mudanças do comportamento de grupos sociais e tendências culturais. Os clientes tem diferentes motivações para comprar um produto, grande parcela da população mundial não podem comprar o que necessitam ou desejam, há clientes que compram produtos compatível com sua renda, mas há muitos consumidores dispostos a comprar certos produtos customizados com características de exclusividade ou diferencial.

As empresas tambem devem manter uma boa relaçao com seus cliente sabendo assim atender as diferentes demandas e para isso a empresas disponibilizam canais de relacionamento, os canais de relacionamento funciona para ouvir reclamações, sugestões ou solicitações de clientes, alguns desses canais são:

Canais representam o diálogo cliente-empresa-cliente, fusão dos meios de comunicação: contato pessoal (força de vendas e gerentes de contas), telefone, correio convencional, FAX, SAC, correio eletrônico chats e conferência on line Tendo esses canais os cliente com a organização em relação a algo que ocorreu durante seu atendimento, com algum produto ou serviço prestado. Assim evitando reclamações a futuros cliente, ou empresas (PROCON, reclame aqui, entre outros), pode até usar midias socias para fazer isso, o que acabaria passando uma pessima imagem sobre a empresa. Esses canais de comunicação devem ser adequados aos clientes-alvos que se quer atingir, podendo ser um ou mais dentre os diferentes tipos de linhas telefônicas disponivéis no mercado, ou as comunicações via internet, ou os contratos pessoais, entre outros. É necessário, ainda, que as organizações tenham padrões que oriente o tratamento adequado às manifestações dos clientes, e saibam aprender com elas. ter equipes competentes e adequadasmente preparadas é requisito fundamental para a qualidade do atendimento das reclamações, sugestões ou solicitações dos clientes.