Trabalho de conclusao de curso Administração

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Gráfico 22 - Qual é a mais importante para você? 46

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SUMÁRIO[pic 6]

1 INTRODUÇÃO 7

1.1 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO 8

1.2 OBJETIVOS 8

1.2.1 Objetivo geral 8

1.2.2 Objetivos específicos 9

1.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 9

1.3.1 Técnica de coleta de dados 9

1.3.1.1 Descrição da realidade investigada – descrever como funciona na prática os processos (in loco) 10

1.3.1.2 Pesquisa de satisfação do cliente 10

1.3.1.3 Entrevista com roteiro elaborado com o Gestor da Organização 10

1.3.2 População/Amostra 11

2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 12

2.1 RAZÃO SOCIAL 12

2.2 NOME FANTASIA 12

2.3 LOCALIZAÇÃO 12

2.4 RAMO DE ATIVIDADE 12

2.5 FORMA JURÍDICA ATUAL 13

2.5.1 Vantagens e desvantagens da forma jurídica atual 13

2.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 14

2.6.1 Organograma 14

2.6.2 Descrições das áreas, funções e níveis hierárquicos 14

2.6.3 Número de colaboradores 15

2.6.3.1 Qualificação profissional dos colaboradores 15

2.7 CLIMA ORGANIZACIONAL 15

2.8 POLÍTICA DE GESTÃO DE PESSOAS 16

2.9 SITUAÇÃO ATUAL DA OGANIZAÇÃO NO MERCADO 16

2.10 ESTRATÉGIAS DE GESTÃO 17

2.11 HISTÓRICO 17

2.11.1 Histórico do ramo de atividade 17

2.11.2 Histórico da organização 18

2.12 OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO 19[pic 7]

2.13 LINHAS DE PRODUTOS/ SERVIÇOS 20

2.14 ANÁLISE DOS CLIENTES 20

2.15 ANÁLISE DO AMBIENTE- EXTERNO 21

2.15.1 Análise do ambiente concorrencial 21

2.15.2 Produtos/serviços da concorrência 21

2.15.3 Preços e condições de pagamento da concorrência 21

2.15.4 Logística 22

2.15.5 Propaganda da concorrência 22

2.15.6 Promoção de vendas da concorrência 22

2.15.7 Eventos da concorrência 22

2.15.8 Outras ações da concorrência 23

2.16 PARCEIROS E AÇÕES CONJUNTAS OU COOPERATIVADAS 23

3 DESCRIÇÃO DA REALIDADE ORGANIZACIONAL 24

3.1 GESTÃO DE MATERIAIS E LOGÍSTICA 24

3.1.1 Planejamento de compras 24

3.1.2 Controle de estoques 25

3.1.3 Canais de distribuição 25

3.1.5 Qualidade e variedade dos produtos 26

3.1.6 Layout 26

3.2 GESTÃO COMERCIAL 26

3.2.1 Planejamento de vendas 27

3.2.2 Preço 27

3.2.3 Propaganda e promoção 28

3.2.4 Praça 28

3.2.5 Técnicas de vendas 29

3.2.6 Comportamento do consumidor 30

3.2.7 Serviços pós-vendas 30

3.1.4 Exposição dos produtos 31

3.3 ÁREA FINANCEIRA 31

3.3.1 Planejamento financeiro 31

3.3.2 Orçamento financeiro 31

3.3.3 Investimentos 32

3.3.4 Receitas 32

3.3.5 Capital de giro 33[pic 8]

3.3.6 Caixa e fluxo de caixa 33

3.3.7 Políticas de crédito e cobrança 33

3.3.8 Despesas 34

3.3.9 Custos fixos e variáveis 34

3.3.10 Relatórios financeiros 34

3.4 RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 35

4 CONCLUSÃO 47

APÊNDICES 48

APENDICE A - Pesquisa de satisfação de clientes 49

APENDICE B - Foto de localização da organização 50

1 INTRODUÇÃO

As mudanças que surgem nesta nova era, a globalização, o crescimento exacerbado da competitividade no mercado, tem trazido para as organizações, por todo mundo, uma grande necessidade de atualização dos seus processos, e isso mostra a dificuldade das empresas brasileiras de assumirem novos formatos e modelos, abdicando antigos paradigmas para melhor atender essas mudanças, não se adaptando a essa nova realidade.

Um dos grandes desafios que as empresas brasileiras enfrentam principalmente as familiares está associado à gestão do negócio, relegando aspectos imprescindíveis para uma boa gestão do mesmo. É preciso