Trabalho de conclusao de curso

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Palavras-chave: Comunicação Interna. Recursos Humanos. Endomarketing.

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LISTAS DE QUADROS

Quadro 1 – Resumo das teorias da administração............................................. 14

Figura 1 – Mercados em transição...................................................................... 18

Figura 2 – Sistema de comunicação: modelo básico.......................................... 24

Quadro 2 – Estilos de liderança........................................................................... 35 Figura 3 – Níveis do Produto............................................................................... 43 Quadro 3 – Nove Estratégia de preço/qualidade................................................. 46

Figura 4 – Canais de Marketing para os bens de consumo................................ 48

Quadro 4 – Nova visão do Mix de Marketing....................................................... 49 Quadro 5 – Vantagens e desvantagens das quatro abordagens de

implementação.................................................................................................... 50 Quadro 6 – Indicadores para tratamento e análise dos dados............................ 59

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LISTAS DE TABELAS

Tabela 1 - Gênero................................................................................................ 72

Tabela 2 – Faixa etária........................................................................................ 72

Tabela 3 – Estado civil......................................................................................... 73

Tabela 4 – Escolaridade...................................................................................... 73

Tabela 5 – Tempo de Cargo................................................................................ 74

Tabela 6 – Análise do estudo dos funcionários quanto à participação do RH.... 75

Tabela 7 – Análise do estudo dos funcionários quanto à comunicação interna.. 77

Tabela 8 – Análise do estudo dos funcionários quanto à motivação................... 78

Tabela 9 – Análise do estudo dos funcionários quanto à liderança.................... 78

SUMÁRIO

- INTRODUÇÃO ................................................................................................... 11 1.1 Objetivo geral ................................................................................................. 11 1.2 Objetivos específicos ...................................................................................... 12

1.3 Justificativa da realização do estudo .............................................................. 12 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .......................................................................... 14 2.1 A evolução da administração como ciência .................................................... 14

2.2 Recursos Humanos ........................................................................................ 19 2.2.1 Contextualização inicial ............................................................................... 20 2.3 Comunicação .................................................................................................. 21

2.3.1 Processos de comunicação ........................................................................ 22

2.3.2 Comunicação interna .................................................................................. 26

2.3.2.1 A importância da comunicação interna ....................................................... 27

2.4 Motivação ....................................................................................................... 30 2.5 Liderança ........................................................................................................ 31 2.5.1 Estilos de Liderança .................................................................................... 32

2.5.1.1 Sistema de comunicação de cada estilo ..................................................... 33 2.5.1.2 Enfoque ....................................................................................................... 33

2.6 Marketing ........................................................................................................ 34

2.6.1 Conceituando Marketing ............................................................................. 34

- Evolução Histórica .......................................................................................... 35

- O Mix de Marketing......................................................................................... 38

2.8.1 Os 4 P’s de Marketing ................................................................................. 38 2.8.2 Produto ....................................................................................................... 39

2.8.3 Preço ........................................................................................................... 42

2.8.4 Distribuição ................................................................................................. 43

2.8.5 Promoção .................................................................................................... 45 2.8.6 4C’s ............................................................................................................. 46 2.9 Endomarketing ............................................................................................... 47 2.9.1 Conceituando Endomarketing .....................................................................