TEORIA DA COMPLEXIDADE

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separadamente do todo sem que haja uma distorção ou perda." Qual a implicação para o mundo corporativo? A organização quântica é holística . Ela deve se preocupar menos com o controle dos processos e encorajar mais o relacionamento entre líderes e empregados.

Nas teorias quântica e do caos, não há previsibilidade, não há controle possível. Por causa de sua indeterminação, uma entidade quântica não tem identidade fixa até que se relacione com outros elementos. Ou seja, a organização deve ser flexível, andar no limite entre a ordem e o caos. Isso significa adotar funções não tão específicas para os profissionais, adaptar-se às necessidades às vezes contraditórias entre indivíduos e equipes. A empresa deve mover-se entre o conceito mecanicista (cada parte tem sua função) e o orgânico (todos funcionam em prol do todo). É a sua indeterminação que a torna capaz de evoluir em qualquer direção, conforme a situação requeira.

Um sistema quântico tem propriedades e potencial não apresentados pelas partes que o compõem. "Quando isolamos uma partícula subatômica, nós a reduzimos. Muitas possibilidades complexas viram uma só realidade. A ligação com a administração: uma empresa quântica deve ser auto-organizada e emergente. Os gestores devem valorizar a criatividade, deve deixar fluir a informação e a troca de idéias. As partes (indivíduos, equipes, setores) devem ser tão livres quanto possível para se reorganizarem. O processo de decisão deve ser mais bem distribuído.

Na física quântica, as partículas têm comportamento de partículas e, ao mesmo tempo, agem como se fossem ondas. "Quando um fóton é excitado e vai passar de um ponto A para um ponto B, detectam-se várias ondas de possibilidade, transições virtuais. Quando decidimos medir o caminho, é como se uma das possibilidades tivesse sido escolhida, a função de onda colapsa e o fóton se comporta como partícula", diz Danah, física e filósofa da ciência. Uma empresa quântica deve aproveitar a diversidade. Os administradores devem dar lugar à pluralidade, devem acomodar as multiplicidades da sociedade, do mercado, dos indivíduos. Uma organização quântica deve aproveitar as ondas de possibilidades de cada um de seus componentes

A física quântica tem uma imagem radical: o Princípio da Incerteza, de Werner Heisenberg. Segundo esse princípio, é impossível determinar ao mesmo tempo a posição e a velocidade de uma partícula. A questão não é a falta de um aparelho preciso o suficiente, a questão é a impossibilidade real.

A primeira grande implicação do Princípio da Incerteza é que as perguntas que fazemos determinam as respostas que vamos obter. E também as respostas que não vamos obter", afirma Danah. Segundo ela, uma organização seria menos parecida com uma orquestra e mais parecida com uma jam session. Na orquestra, há vários instrumentos, mas o tema é o mesmo e o resultado é sempre a soma das partes. Na jam session, os músicos interagem livremente e não há condutor. Um tema vai se desenvolvendo, um todo que organiza as partes, mas o resultado final é sempre uma surpresa. "Administradores que dão tarefas podem conseguir os resultados que esperam. Mas nunca vão saber o que mais poderiam ter conseguido."