Projeto de Consultoria

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(2007, p.38), os valores são “características, virtudes, qualidades da organização que podem ser objeto de avaliação, como se estivessem em uma escala, com gradação entre avaliações extremas”.

• Paixão por servir

• Dinamismo

• Determinação

• Respeito

• Transparência

• Melhoria Contínua

RAMO DE ATIVIDADE/ NEGÓCIOS/ PRODUTOS OU SERVIÇOS

A empresa é classificada como multinacional, a filial escolhida é de médio porte, empresa atua na atividade de bens de consumo duráveis, pois sua atividade é relacionada à construção Civil. Quando se trata de estrutura de mercado está classificada na concorrência perfeita, ou seja, existem muitos ofertantes e demandantes, os preços são influenciados por ambos e os produtos são homogêneos. Seus produtos são focados para construção, onde existe mais de 2 milhões em metros quadrados de pisos e revestimentos, gerando conforto e certeza que os clientes vão encontrar em suas unidades tudo que for necessário para uma construção ou reforma. Alguns dos Produtos que podemos encontrar na Dicico são: Cimento, Argamassa, Cal, Pisos e Revestimentos, Tintas para ambientes internos e externos, Massa Corrida, Louças para Banheiro, Luminárias, Portas e Janelas, entre muitos outros.

Na Organização, os administradores em si buscam sempre comparativos com os anos anteriores para estabelecer novos caminhos, utilizando como base o ciclo PDCA:

Planejamento

Realizado através do orçamento anual de receitas e também de todas as despesas;

Organização

O desenvolvimento das tarefas da DICICO é através de reuniões com a Diretoria Regional, onde serão delegadas as tarefas a serem concluídas;

Direção

Os gerentes são treinados para aguçarem a motivação de suas respectivas equipes, para alavancar a produtividade de venda;

Ação

O controle é efetuado através de relatórios diários e mensais onde é possível verificar toda a visão dos resultados de cada área. A divisão de trabalho é setorial, onde cada setor tem seu comando e suas metas de acordo com os níveis organizacionais: Estratégico, Tático e operacional.

ORGANOGRAMA

De acordo com Lacombe (2009, pg. 445) o organograma é a representação gráfica simplificada da estrutura organizacional de uma empresa ou instituição, especificando os nomes dos seus órgãos, seus níveis hierárquicos e as principais relações formais entre eles.

Segue em anexo II Organograma referente à Filial ao qual o trabalho pertence.

Cultura Dicico

Um diferencial competitivo do time da Dicico é o fato de haver uma cultura muito forte, com pessoas apaixonadas por sua função, que vestem o jaleco amarelo. Isto é algo que não tem como copiar, é um trabalho longo e contínuo, que só é possível se houver verdade, transparência e foco bem definido. No momento de crescimento, onde teremos a chegada de novos colaboradores para compor nosso time, é muito importante reafirmarmos nossa cultura com foco em nossa Missão, Visão e Valores.

CLIMA ORGANIZACIONAL

A expressão Clima Organizacional designa a percepção coletiva que os colaboradores têm do ambiente da organização na qual trabalham e indica o grau de satisfação dos colaboradores relativamente a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como o modelo de gestão implementado, a missão e objetivos organizacionais, e as políticas de Recursos Humanos seguidos (avaliação de desempenho, política de carreiras, política de remuneração, valorização profissional, etc). Este ambiente que condicionada e determina o clima, é também fortemente influenciado pela cultura organizacional, ou seja, pelos valores, crenças, normas e princípios.

“O termo clima organizacional refere-se especificamente às propriedades motivacionais do ambiente organizacional, ou seja, àqueles aspectos da organização que levam à provocação de diferentes espécies de motivação nos seus participantes. Assim, o clima organizacional é favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes e elevação do moral. É desfavorável quando proporciona a frustração daquelas necessidades. Na verdade, o clima organizacional influência o estado motivacional das pessoas e é por ele influenciado”. (CHIAVENACO, 2002, p. 95).

Para identificar como está o clima da loja, a Dicico contratou uma empresa de

Consultoria GPTW (GREAT PLACE TO WORK),

Ela realiza uma pesquisa para identificar a satisfação dos colaboradores com a empresa.

Além da pesquisa de satisfação dos colaboradores a Dicico contratou outra consultoria para realizar a pesquisa do NPS (NET PROMOUTER SCORE).

NPS é uma pesquisa realizada com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos nossos clientes e concorrentes.

Como Funciona:

As pesquisas são realizadas pelo telefone, de forma aleatória e utilizam a base de dados da Dicico, o NPS e o percentual de promotores (clientes a favor da empresa) e detratores (clientes que multiplicam efeitos negativos da empresa).

Se meu NPS é de 32%, significa que o número de promotores é insuficiente para a média da empresa: 50%.

ESTILO DE LIDERANÇA

Liderança é o ato de gerenciar um indivíduo ou um grupo em prol de um objetivo. A pessoa que desempenha o papel de líder influência o comportamento de um ou mais liderados. A capacidade de liderar está intimamente ligada com o processo da motivação entre líder e liderados.

O líder deve entender as motivações das pessoas que pretender liderar..

Temos o conhecimento de três estilos de lideranças mais utilizados, que são: Autocrático, Participativo e Democrático.

Na filial estudada o estilo de liderança utilizado