Projeto Processos Gerenciais

...

CONCLUSÃO................................................................................................. 14

REFERÊNCIAS.............................................................................................. 15

INTRODUÇÃO

O presente projeto tem como objetivo descrever detalhadamente a estrutura e os serviços de uma pequena empresa que atua no ramo de distribuidora de bebidas, suas estratégias de vendas de seus serviços e como a mesma faz para fidelizar seus clientes serão descritos nesse projeto. Como toda organização a sua implantação e difícil todo o processo de adaptação e aceitação do mercado e da sociedade.

6

1-DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

1.1-Conceito e objetivo

O desenvolvimento de recursos humanos tem função essencial no bom andamento das atividades da empresa. Sua atenção especial às necessidades dos colaboradores, ao desempenho de funções estratégicas diversas, à manutenção de um clima organizacional e de ações motivadoras para os funcionários propicia o suporte necessário para as pessoas se desenvolverem profissionalmente e apresentarem melhores resultados.

1.2-Administração de recursos humanos

Algumas empresas, visando maior lucratividade, estão se preocupando em fazer investimentos com consultorias de recursos humanos. Porém, outras organizações, estão implantando uma área de gestão de pessoas na sua própria unidade de trabalho. Tudo isto está ocorrendo devido ao fato de que há uma tendência muito forte que os funcionários motivados, capacitados e com um ambiente de trabalho favorável têm alta produtividade impactando diretamente nos resultados da organização. A Administração de Recursos Humanos é uma base para a criação das políticas sociais da empresa. Está voltada ao fator principal que garante o funcionamento de qualquer organização, as pessoas.Toda instituição deve preocupar-se com a motivação de seus funcionários, uma vez que eles colaboram para a manutenção e funcionamento diário da empresa.

1.3-Visão estratégica

Cabe ao setor de Recursos Humanos visão estratégica para reter aqueles funcionários que realmente estejam engajados com os objetivos do negócio, assim como ser responsável por reorganizações internas para promover reconhecimento entre jovens talentos. Esses momentos costumam permitir novas revelações. Por outro lado, as contratações também merecem reformulações. Assertividade neste momento é palavra de ordem, já não é hora para escolhas erradas que demandam tempo e gastos extras.

7

1.4-Organograma

1.5-Modelo de gestão

Os modelos de gestão de Recursos Humanos podem ser divididos em dois grandes formatos: centralizado e descentralizado. No primeiro caso, decisões, tarefas, processos e controles ficam concentrados nas mãos de alguns profissionais da área dentro da empresa. Já no segundo caso, apenas as tarefas essenciais e estratégicas são concentradas no departamento, as demais são delegadas para áreas ou parceiros com maior expertise na execução. Ambos têm vantagens e desvantagens. Cabe a cada companhia definir qual se aplica melhor ao seu negócio e decidir se deve ou não permanecer com o modelo adotado.

2-MARKETING

2.1-Objetivo e conceito

Marketing é um conjunto de atividades orientado a entender e atender as necessidades do cliente. Na área de marketing, prefere-se o termo “cliente” ao termo consumidor, comprador ou usuário. O objetivo do marketing é entender tão bem o consumidor que ele se torne cliente de uma empresa e nunca mais deixe de sê-lo. Marketing bem estruturado é aquele que faz com que o produto se venda praticamente sozinho.

8

2.2-Linha de relacionamento ao cliente

Hoje a realidade das técnicas de marketing de relacionamento aplicadas nas empresas brasileiras ainda é pouco efetiva. Principalmente quando falamos de pequenos negócios. Os pequenos gestores por estarem envolvidos em vários processos da empresa e ainda apresentar limitações na equipe, infraestrutura, entre outros problemas. Focar no marketing de relacionamento se torna uma tarefa muito complicada e custosa. Deixando escapar a possibilidade de aumentar seus lucros, retenção de mais clientes e a chance de inovar em seu negócio graças às informações valiosas que os clientes podem dar sobre sua empresa.

2.3-Formas de abordagem

Se por um lado a venda direta se destaca por sua capilaridade e capacidade de expandir-se geograficamente, por outro, esse modelo de vendas também se caracteriza por um serviço personalizado com grande interatividade e confiança entre as partes, o que geralmente permite o desenvolvimento e a manutenção de fortes relações com os clientes. Essa interação cliente-vendedor é abordada na venda pessoal e no marketing de relacionamento que serão tratados a seguir.

2.4-Marketing de relacionamento

Marketing de Relacionamento é uma estratégia que envolve construção e disseminação de marca, fidelização de clientes e criação de autoridade no mercado. Marketing de Relacionamento. E é muito mais do que uma ação para obter clientes. É uma estratégia que envolve construção de marca, fidelização de clientes, disseminação da marca e criação de autoridade no mercado.

3-CONTABILIDADE

3.1-Conceito e objetivo

Contabilidade é a ciência que estuda e pratica as funções de orientação, de controle e de e registro relativos aos atos e fator da administração econômica. Através de suas funções, controle e registro, ela alcança sua finalidade que é de

9

orientar o administrador sobre as alterações ocorridas no Patrimônio, geradas pela sua atuação e controlar o movimento de todas as alterações através de registro próprios e sistematizados que chamamos de escrituração.

Poucos sabem que um dos objetivos da contabilidade é simplesmente o de preparar relatórios para os administradores ou a terceiros (Fornecedores, Bancos