Portfólio Sobre Planejamento

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3. Descreva 3 (três) instrumentos de controle de desempenho.

Tendo em vista que o Planejamento especifica objetivos, o Controle verifica se esses objetivos estão sendo atingidos. Para isso utiliza-se de instrumentos de controle de desempenho, tais como: Auditoria, Balanced Scorecard (BSC) e Benchmarking.

3.1 Auditoria:

De acordo com Sobral e Peci (2008), a Auditoria é um exame pericial, sistemático e independente que tem como objetivo avaliar a eficiência e eficácia dos vários sistemas de uma organização. Ou seja, avaliam eficiência de processos produtivos; qualidade de produtos e serviços; desenvolvimento dos recursos humanos; confiabilidade das informações financeiras; eficácia do esforço promocional; desempenho socioambiental; entre outros. A Auditoria pode ser do tipo interna (contribuem para o controle das atividades em operação), ou externa (foco no resultado). Interna, quando realizada pela própria empresa (temporário ou integral). E Externa, quando realizada por auditores externos, isentos da cultura corporativa e dos conflitos de interesses da organização contratada.

AUDITORIA INTERNA

AUDITORIA EXTERNA

Avalia a funcionalidade e a eficácia dos sistemas de controle interno para contribuir com seu aperfeiçoamento. E Verifica se as normas internas estão sendo seguidas e se existe necessidade de melhoramentos.

Auditorias externas dão mais credibilidade, como uma garantia que atividades e registros da organização são confiáveis e precisos.

Garante que os ativos organizacionais estejam sendo utilizados adequadamente e protegidos de qualquer uso indevido.

Garante a confiabilidade e a segurança dos registros financeiros de forma que os demonstrativos possam ser preparados de maneira eficaz e ágil.

Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.

3.2 Balanced Scorecard (BSC):

Conforme visto em aula, o BSC constitui um sistema de controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas do atendimento ao cliente, os processos comerciais internos e a capacidade da organização para aprendizagem e crescimento. Para Bezerra (2014), “o principal objetivo do balanced scorecard é alcançar o alinhamento entre o planejamento estratégico da empresa e as atividades operacionais que ela exerce”.

3.2.1 Perspectivas do Balanced Scorecard (BSC):

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Fonte: BEZERRA, F. Balanced Scorecard – BSC (análise e aplicação). Portal Administração, 2014.

3.2.2 Componentes do BSC:

Mapa estratégico: Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).

Objetivo estratégico: O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.

Indicador: Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Qualquer indicador deve cumprir os seguintes requisitos:

- Ser claro, transmitir informação clara e confiável sobre o evento a analisar;

- Fácil de obter, mediante o acesso intuitivo a uma aplicação informática;

- Coerente com os fins estabelecidos, com a Visão e Missão da organização, medindo e controlando os resultados alcançados;

- Adequado e oportuno, estando disponível para a tomada de decisão;

- Ter a sua unidade de medida corretamente identificada: números absolutos (n.º), percentagens (taxas de crescimento, pesos) (%), dias, horas, valores;

- Ter um responsável designado capaz de atuar sobre os indicadores.

- Deixar as estratégias claras a toda a empresa.

- Alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia.

- Ligar os objetivos estratégicos com as metas alcançadas de longo prazo e os orçamentos anuais.

3.3 Benchemarking:

Segundo Endeavor (2015),

O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou operacional.

3.3.1 Tipos de benchmarking:

Interno: busca pelas melhores práticas adotadas dentro da própria empresa (filiais-modelo, departamentos que desenvolvem metodologias inovadoras, etc);

Competitivo: nesse formato, o foco é a análise minuciosa das práticas da concorrência, visando superá-las. É difícil de ser efetuada, tendo em vista que as empresas não costumam “vazar” seus segredos tão facilmente aos rivais;

Funcional: nesse caso, o que é comparado é o processo de trabalho entre as organizações, ainda que a comparação esteja sendo feita com organizações de segmentos diferentes;

Cooperação: duas empresas estabelecem uma parceria, compartilhando informações de seus processos. Também ocorre quando uma empresa “modelo” abre as portas de alguns processos para o aprendizado de outra. Isso pode ocorrer quando duas companhias têm distintos pontos de excelência ou quando uma dela permite o conhecimento de outra por razão de prestígio, notoriedade, etc.

3.3.2 Etapas da implementação do benchmarking:

- Análise interna: avaliação minuciosa dos processos internos e práticas empresariais. Entender primeiro o que somos para compreender como melhoramos;

- Identificar as empresas “de excelência”: pesquisa inicial para conhecer os grandes players do mercado;

- Definir métodos e estratégias para captura de dados: como o segredo dessas grandes