Planejamentos da Equipe de Vendas

...

. 3° etapa : Atendimento e passos de venda:

Atendimento: Funcionário serão totalmente atenciosos e solícitos aos pedidos e dúvidas do cliente, cabendo á ele interagir com o mesmo finalizando a venda e garantindo a satisfação do cliente:

Demonstração do produto: Devido a inviabilidade de expor o produto ao vivo para o cliente, o vendedor deverá ter em mão imagens e vídeos do produto para enviar ao cliente. De ante mão algumas imagens já serão disponibilizadas no site, o vendedor deverá apenas fornecer mais imagens de modo a complementar as já disponibilizadas e simultaneamente esclarecer dúvidas sobre funcionamento e montagem caso necessário.

Pré- vendas: A pré-venda é uma maneira de divulgarmos nosso produto pouco antes do início das vendas: O objetivo é o fechamento de algumas vendas para clientes específicos que já sejam aeromodelistas ou que goste de aeromodelos de um modo geral. O objetivo dessas vendas é obter um feedback desses cliente de modo a implementar melhorias antes do lançamento oficial do produto no mercado.

Vendas: Após realizar a pré-venda e verificar a reação dos clientes, então se realiza as vendas concretas do nosso produto, visando o fator produção. As vendas serão focadas em uma Web Store, com atendimento por telefone para esclarecimento de dúvidas. As vendas serão focadas em fornecer nosso produto para momentos de lazer e entretenimento para pessoas com perfil cujo especificado na pesquisa mercadológica, passando o máximo de informações possíveis. Os meios de vendas são descritos abaixo.

Vendas “on-line: Uma web store com domínio ”. Com” onde o produto será apresentado através de imagens e vídeos com o produto em uso, também com demonstrações de montagem e manutenção indicando o quão fácil é para montar o produto

Mercado livre: Uma página de vendas no site “Mercado Livre”, uma vez que o mesmo é extremamente acessado no Brasil.

E-mail: O email também será um canal de vendas a partir de cadastro no nosso newsletter. Nesta modalidade o vendedor entrará em contato com o cliente em potencial através de uma abordagem amistosa e objetiva.

Telefone: A venda via telefone segue os padrões das outras lojas que utilizam este serviço. O cliente liga para nossa central onde é atendido por um de nossos vendedores que fornece as informações necessárias para a efetivação da venda.

* Os produtos serão enviados aos clientes via correio, onde os mesmo serão postados com seguro. O frete fica por conta do cliente cabendo à empresa a garantia de entrega do seu produto ou ressarcimento do dinheiro.

**Posteriormente estuda-se a abertura de um canal de vídeo chamada para melhor conforto do cliente, buscando um modo de venda mais apropriado e dinâmico.

4° etapa: Atendimento ao cliente:

- Pós venda: O pós venda visa estabelecer meios de comunicação com o cliente afim de esclarecer diversas dúvidas, receber feedback dos mesmo, receber críticas e elogios, e resolver algum possível problema relacionado à venda do produto e direcioná-lo ao SAC onde está embutido nosso serviço de assistência técnica, caso necessário. Meios de contato com o pós-venda: Email – telefone - WhatsApp

- SAC: O SAC é um serviço de atendimento ao cliente visando resolver problemas e trabalhar com nosso sistema de customização de asas caso o cliente queria. O nosso SAC basicamente é composto pela equipe técnica que trabalhará em esclarecer dúvidas e auxiliar na montagem das asas, fornecer informações sobre aquisição de peças danificadas, consertos e sobre customizar, que consiste basicamente em “decorar” a asas como pinturas e/ou adesivos próprios para este tipo de equipamento. Meios de contato com o SAC: Email – Telefone – Whatsapp – Video chamada**

**A vídeo chamada é uma possibilidade que está sendo estudada visando o auxílio na montagem da asa em caso de dificuldade por parte do cliente.