PROJETO DE CONSULTORIA ÁREA DE MARKETING PARA A EMPRESA SALÃO DE FESTA TERRAÇO

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Considerando a percepção do proprietário da empresa pesquisada a captação de clientes é o principal objetivo a ser alcançado pela gestão da empresa e para que a captação de clientes seja feita de forma eficaz é preciso coletar e analisar informações sobre o cliente, para que se possam identificar as necessidades dos mesmos e assim despertar o desejo de consumo e ainda segundo Kotler (2000) necessidades se tornam desejos quando são dirigidas a objetos específicos capazes de satisfazê-las, desejos são moldados pela sociedade e Demandas são desejos por produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar.

1.4 Metodologia

A metodologia aplicada neste levantamento foi à pesquisa exploratória, permitindo assim ter maior familiaridade com os problemas enfrentados e também será intervencionista por ser tratar de uma consultoria e interferir na estratégia da empresa. Quanto aos meios a pesquisa contou com os meios bibliográficos, descritiva, explicativa e também será feito uma pesquisa de campo, através de entrevistas junto aos responsáveis pela empresa e aplicação de um questionário com os clientes e documental por utilizar documentos disponibilizados pela empresa.

O universo de pesquisa são de 25 clientes que realizaram festas nos últimos 6 meses, sendo que para este trabalho foram analisados 100% do universo de clientes. Os dados dos questionários foram tratados de forma qualitativa, pois será possível uma analise comparativa dos indicadores da empresa cliente com os principais concorrentes, de forma a estabelecer prioridades de ações e possibilidades de diferenciais competitivos. E para analise de dados a ferramenta SWOT foi a optada, para que se possa analisar os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades.

2 DIAGNOSTICO

2.1 Principais dados coletados e analise

De acordo com os objetivos deste trabalho de consultoria e a metodologia da pesquisa, serão apresentados os resultados coletados e analisados da pesquisa de satisfação através de um questionário com os clientes do Salão de Festas Terraço.

Nos últimos6 meses, percebe-se que as festas infantis lideram as vendas do salão Terraço, com 48% de todas as festas. Segundo o Portal G1 a “crise” sofrida pelo pais, não afetou o numero de festas infantis e a previsão de crescimento nesse setor é de 30% para 2016.

Gráfico 1 – Tipo de festa

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Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

A respeito do numero de festas que os clientes fazem por ano, percebe que as famílias estão comemorando mais vezes ao ano, o que pode ser uma oportunidade para que o Salão Terraço possa fazer ações para captar e fidelizar os clientes e consiga mais festa e logo um maior faturamento.

Gráfico 2 – Número de festas comemoradas anualmente

[pic 2]

Fonte: Dados da pesquisa (2016).

A pesquisa mostrou que 76% dos clientes foram captados por indicação de outros clientes ou porque conhece a proprietária do salão, o que corrobora com a afirmação da proprietária de redução de ações de marketing, o que fez com que as captações por outros meios fossem reduzidas e o boca a boca aumentasse.

Gráfico 3 – Como conheceu o Salão de Festas

[pic 3]

Fonte: Dados da pesquisa (2016).

Percebe-se um nível de satisfação de aproximadamente 52% dos clientes, pois alegam que o salão atendeu as expectativas, entretanto somente 85% desses clientes satisfeito voltariam a fazer festas no salão de festa terraço e 8% não voltaria (7% não souberam responder).

Foi perguntado aos 48% dos clientes insatisfeitos o motivo da insatisfação com o Salão de Festas Terraço. Dentre as mais variadas respostas as que mais apareceram foi (cada cliente poderia escrever mais de um problema):

- Problema com atendimento (8 de 12 clientes alegaram): Alguns clientes alegaram que contrataram o serviço porque gostaram do Salão de festa, entretanto disseram que a proprietária que os atendeu apresentou despreparo e em alguns momentos chegou a ser sem educação.

Esse problema corrobora com a pergunta 6 da pesquisa, onde mais da metade dos clientes entrevistados alegam que a satisfação do atendimento foi entre ruim e péssimo.

- Falta de estacionamento (4 de 12 clientes alegaram): Foi constatado pelos clientes, que vários convidados só conseguiram estacionar longe do Salão Terraço, o que para eles foi algo que causaram insatisfação.

- Escadas (2 de 12 clientes alegaram): Reclamaram que precisa subir muitas escadas para chegar ao salão e tem que descer pra chegar a cozinha.

- Outros 2 clientes ficaram insatisfeitos, entretanto não informaram o motivo da insatisfação.

A respeito da localização do salão de festas 80% dos clientes responderam que esta entre bom e ótimo, enquanto nenhum dos clientes pesquisados escolheu péssima como resposta, corroborando com a pergunta 14, percebe-se que a maior parte dos clientes está em bairros vizinhos, por isso da maioria Satisfatória da Localização.

Gráfico 4 – Em qual bairro você mora

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Fonte: Dados da pesquisa (2016).

Gráfico 5 - Localização

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Fonte: Dados da pesquisa (2016).

Gráfico 6 – Espaço Físico

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Fonte: Dados da pesquisa (2016).

Gráfico 6.1 – Espaço físico / Festa infantil

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Fonte: Dados da pesquisa (2016).

Percebe-se que aproximadamente 84% dos clientes de festas infantis consideram o espaço físico do salão ruim ou péssimo. Os clientes alegaram que o salão não comportou bem um numero elevado de brinquedos, o que comprometeu a diversão para as crianças.

Foi perguntado aos clientes o que o Salão de festas Terraço poderia ofertar para tornar