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2. Gerenciamento de Pessoas

O Gerenciamento de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação de profissionais, e tem como objetivo desenvolver e colaborar para o crescimento da empresa e do profissional.

Robbins (2005) definiu motivação como o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa, seja no contexto organizacional ou não, ou ainda, é o resultado da interação do indivíduo com a situação. A G&D TURISMO mantém uma relação de parceria com seus funcionários, e acreditam que manter os seus funcionários motivados e suprir suas necessidades visa garantir o cumprimento de suas tarefas com eficiência e eficácia. Maslow afirma que o homem se motiva quando suas necessidades são cumpridas, como auto realização, auto estima, necessidades sociais, segurança e necessidades fisiológicas, mais conhecida como “pirâmide das necessidades”, como podemos ver na figura abaixo:

Figura 1. Pirâmide das necessidades[pic 2]

(Fonte: MASLOW, 2000, p.105)

Para se ter um bom resultado a G&D TURISMO se preocupa em oferecer os melhores serviços de turismo a seus clientes, mantendo sempre um alto padrão de qualidade e uma política de um bom relacionamento interno. E para isso, a companhia conta com programas de recompensas para seus colaboradores, além de programas de estágio, formação de aprendizes e uma universidade empresarial.

É muito importante desenvolver o capital humano, pois reflete no grau de excelência e velocidade do crescimento da empresa e a G&D TURISMO aposta nisso, pois acredita que promovendo palestras e treinamentos manterão sua companhia com qualidade no mercado.

3. Contabilidade

A contabilidade é necessária para as empresas independente do seu porte, segmento e da sua forma de tributação. Através da contabilidade a empresa sabe o valor de seus ativos, passivos, receitas, custos e despesas, a rentabilidade e lucratividade do negócio, produtividade da mão de obra e através disso, pode realizar um bom planejamento tributário. E na G&D TURISMO não seria diferente, pois é importante saber sua posição econômica e financeira. Vejamos abaixo como funciona o Balanço Patrimonial:

BALANÇO PATRIMONIAL

EMPRESA: G&D TURISMO EXERCÍCIO FINANCEIRO EM: 07/12/2013

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4. Estatística Aplicada

4.1 Estatística Aplicada e seus conceitos

A estatística pode ser aplicada em todas as áreas de conhecimento humano. A utilidade da estatística aplicada é muito importante, ela mostra o ligamento dos resultados alcançados aos problemas colocados. As empresas atuais estão dependendo cada vez mais dos dados estatísticos para ter informações importantes sobre seus segmentos de trabalho e principalmente sobre a ação econômica e social.

Segundo RAMOS (2007), os métodos estatísticos modernos formam uma mistura de ciência, tecnologia, e lógica para que o problema de várias áreas do conhecimento humano seja uma investigação ou na solução de algum caso. Na estatística aplicada temos o Market Share que é a participação no mercado, é o mesmo que a fatia ou quota de mercado que uma empresa tem no seu segmento ou no segmento de um determinado produto. O Market Share serve para avaliar a força e as dificuldades de uma empresa, além da aceitação dos seus produtos. Vejamos o Market Share de companhias áreas em 2014:

[pic 4]

(Fonte: www.significadosmarkshare.com)

5. Desenvolvimento de Recursos Humanos

A empresa precisa ser organizada, gerenciada e planejada para ter um bom desempenho para que isto aconteça é importante que os administradores saibam desempenhar bem o seu trabalho nos setores de produção e serviço. É um grande desafio administrar pessoas, planejar levando em consideração fatores que possam interferir na organização é e claro nos recursos humanos.

Os recursos humanos dentro da empresa é o seu patrimônio mais valioso, por mais que se invista em tecnologias de última geração, se não houver quem opere essas tecnologias com eficiência e responsabilidade se torna um investimento inútil. A G&D TURISMO aposta que pessoal qualificado e bem treinado é um investimento.

A G&D Turismo possui um departamento de recursos humanos estruturado como a maioria das empresas de médio porte é difundida por meio de organogramas, e na forma descritiva por meio de uma estrutura hierarquizada. Na estrutura informal é a união de pessoas e recursos, buscando atingir um objetivo comum, com suas crenças, regras e seus pontos de vista que formam a cultura da organização. Vejamos como funciona o organograma da empresa:

Organograma

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O RH da empresa procura ser o mais parcial o possível para a contratação dos funcionários buscando entender as necessidades deles quanto aos horários de trabalho para que não se tenha desmotivação.

Procuram dar suporte ao treinamento do funcionário para que o mesmo demostre sua capacidade ao atender um cliente mostrando melhoria ao cargo que lhe foi imposto, fazendo com que o funcionário permaneça na empresa pelo suporte a ele dado um relacionamento bom seguido de boas comissões.

6. Dinâmica das Relações Interpessoais

Os líderes da G&D Turismo são autocráticos, exercem uma autoridade sobre seus liderados, porém os líderes têm um relacionamento aberto com os funcionários e eles tem livre acesso para sugestões e reclamações a qualquer momento.

Para terem um vínculo ainda mais direto, os líderes fazem reuniões quinzenais com sua equipe e através de um feedback são discutidos os resultados alcançados e formam planejamento de novas metas. As avaliações de desempenho são anuais, e são avaliações feitas entre seus liderados e seus líderes avaliando os pontos fortes e fracos do desempenho durante o ano e como podem melhorar nos anos seguintes.

Outra preocupação da empresa é em relação à Pesquisa de Clima Organizacional que é mensurar o nível de satisfação dos colaboradores com relação aos aspectos do ambiente organizacional e a maneira como as pessoas interagem uma com