O Relacionamento ao Cliente

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8=A reflexão a seguir serve como teste para você verificar sua capacidade de identificar as variáveis mais relevantes. Considere-a como se fosse, por exemplo, uma avaliação de concurso público.

“Pelo ritmo do dia-a-dia, as pessoas passam a sentir que há menos tempo disponível para realizar suas tarefas, especialmente as ligadas ao relacionamento com amigos e amores, entretenimento, lazer e trabalho. O total de horas despendidas diante de computadores vem aumentando. Muitos motivos servem de justificativa para essa realidade em que o tempo parece mais curto.”

Assinale a afirmativa que não faz correta referência a afirmação acima, ou seja, aos motivos/justificativas apresentados:resposta; A MATERIA PERDE SUA IMPORTANCIA.

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9-Assinale a alternativa que não representa um requisito exigido das pessoas que interagem com os clientes:RESPOSTA:Não aceitação das diferenças.

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10-A Administração do Relacionamento com o Cliente é importante para: RESPOSTA:desenvolver um bom relacionamento com os clientes, ou seja, um relacionamento Conhecer os princípios e os processos de gestão do relacionamento com os clientes é importante para que as organizações possam estar totalmente centradas

__________________________________________________________________________________11-A DISSONANCIA COGNITIVA :UM TIPO DE SENTIMENTO DE ARREPENDIMENTO.

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12-os tres principais papeis dos clientes sao :de usuario comprador e pagante.

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13-OS TRES PRINCIPAIS PAPEIS DOS CLIENTES SÃO:DO USUSARIO, COMPRADOR, PAGANTE.

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14- Estuda-se "Administração do Relacionamento com os Clientes" para: RESPOSTA: compreender quem são eles e quais suas preferências para bem atendê-los.

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15-Conhecer os princípios e os processos de gestão do relacionamento com os clientes é importante para que as organizações possam estar totalmente centradas . resposta:nas necessidades de seus clientes e no modo de responder a elas a certo lucro.

__________________________________________________________________________________16-Segundo a Administração do Relacionamento com o Cliente, a pessoa que utiliza determinado produto é o: resposta:consumidor.

__________________________________________________________________________________16-Um cliente insatisfeito busca melhorar sua condição movido : resposta:pela necessidade.

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17-Para obter mais satisfação do que a absolutamente necessária, o cliente é movido : pelo desejo.

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18-O cliente que adquire produtos para revenda ou para industrialização (geralmente, transformação para revenda) é o : resposta; CLIENTE INTERMEDIARIO.

__________________________________________________________________________________19-Considere a seguinte situação:

Um consumidor vai a um supermercado em busca de um produto e não o encontra. Pede ajuda a um atendente e 23 minutos mais tarde, depois de haver caminhado por quase toda a loja em companhia do atendente, já irritado e cansado, ele recorre à gerência do supermercado. Nessa situação o supermercado deve: RESPOSTA:identificar nessa ocorrência a oportunidade de conhecer melhor as necessidades dos clientes e a necessidade de reavaliar a organização da loja, os recursos de informação relativa aos setores, o sortimento de produtos e a distribuição física dos estoques.

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Leia as afirmativas a seguir e assinale a incorreta: resposta:Cliente interno é aquele que as organizações atendem pessoalmente em sua residência, pois, o que condiciona o termo “interno” é a ideia de que o cliente deve estar em total condição de satisfação. Pode ainda ser considerado cliente interno o atendido por profissionais de vendas de seu contexto social próximo (amigos) ou vendedores que vão de porta em porta.

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incorreto;são os valores pagos por algo, pois, eles são capazes de fazer isso por serem os detentores do capital.

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incorreto:ainda não é conhecido o peso da influência feminina (da esposa) na compra de casas e apartamentos. Bem como ainda não se sabe que recentemente as mulheres passaram a negociar as condições financeiras dos contratos desse tipo.

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Reflita sobre duas indagações a seguir.

I Quando uma organização compra produtos de outra organização com a finalidade de consumir tais produtos ela pode ser chamada de

II Já quando, a mesma organização compra produtos da outra organização com a finalidade de revender, após algumas transformações, ela pode ser chamada de

Assinale a alternativa que completa as afirmativas acima: resposta:I Cliente final, ou seja, organização consumidora e II Cliente intermediária.

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