O RESTAU ART’S

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FORNECEDORES 42

2. INSUMOS CRÍTICOS 42

BIBLIOGRAFIA 43

III – EMPRESA

A – MISSÃO, VISÃO E VALORES.

É um instrumento essencial para o início da organização, onde se estabelece o alicerce da empresa, seu objetivo e pretensão futura.

Missão é a razão de existência da organização, trata-se de como a empresa produz, por que produz e o que produz e como espera ser reconhecida pelos seus clientes. Quando a mesma estiver sendo planejada, ou seja, durante o plano de negócios, deve-se fazê-la de maneira que seja uma declaração concisa e transparente do que é a empresa e de como reage diante da sociedade.

Visão é a descrição do futuro desejado pela empresa, onde são estabelecidas as metas de crescimento, e o que se espera dos esforços internos da organização.

Valores são os princípios que guiam o empreendedor e sua equipe a alcançarem a visão e seguirem a missão estabelecida, de forma coerente e precisa; Isso também é refletido pela crença e costumes que adquirem na região, de acordo com o polo de instalação e até mesmo a própria família (quando a empresa é de gênero familiar) que educa e transmite valores morais e éticos, algo que é essencial para o êxito da empresa e também para que o seu crescimento seja sadio e honesto.

Foram realizadas entrevistas com os concorrentes diretos da empresa “Restau Art’s”, sendo 6 (seis) no total, denominados como: “Empresa C”, “Empresa G1”, “Empresa G2”, “Empresa M”, “Empresa T” e “Empresa V”.

De acordo com a pesquisa apenas a “Empresa V” possui missão, visão e valores, enquanto as demais não possuem estabelecidos os padrões supracitados acima.

A “Empresa C” está no mercado há 14 (catorze) anos e não possui definidos missão, visão e valores, porém foi relatado respectivamente como: vendas, crescimentos e bom atendimento.

A “Empresa G1” está no mercado há 8 (oito) anos e não possui definido missão, visão e valores, porém foi citado respectivamente como: ser reconhecida, conquistar espaço no mercado abrindo mais lojas e qualidade e durabilidade.

A “Empresa G2” desconhecia o que seriam esses itens missão, visão e valores, relatando respectivamente como: gostou da loja; crescimento melhor atendimento e ser o melhor; e preocupação com funcionários e responsabilidade social.

A “Empresa M” está no mercado há 45 (quarenta e cinco) anos e desconhece o que é missão, visão e valores, porém foi citado respectivamente como: comércio, revenda e atendimento ao consumidor; não pretende expandir os negócios por estar estagnado no mercado; ética, bom atendimento e responsabilidade.

A “Empresa T” possui pouco conhecimento do que seria missão, visão e valores, conseguindo relatar respectivamente como: comércio de móveis usados; venda de móveis usados e novos; porém no caso de valores o mesmo expressou que seria negociação e vendas.

A “Empresa A” e “Empresa V” estão no mercado há 6 (seis) anos e possui total conhecimento sobre o que é missão, visão e valores, definindo respectivamente como: Valorizar a casa do cliente, fazer os clientes felizes e satisfeitos; ter fábrica (aumentar o espaço físico da loja e de outras futuras lojas) com várias filiais; dignidade, pontualidade, credibilidade, respeito e honestidade.

C – VANTAGENS COMPETITIVAS DA EMPRESA

1 – Equipe gerencial e Pessoas-Chave

Em relação a pessoas-chave, com exceção da “Empresa G2” que relatou ser a própria dona a pessoa essencial para o andamento e funcionamento da empresa, o restante dos concorrentes da Restau Art’s relatou não haver uma pessoa em específico que seja essencial para o funcionamento, e sim que a equipe atua como um todo. Podemos citar como exemplo a “Empresa V” que não pode vender sem que seu marceneiro produza a peça, ou seja, ele é de extrema importância para a execução da venda.

2 – Localização Geográfica da Empresa

Todas as 6 (seis) empresas relataram que a localização da empresa está ótima e que conseguem fazer suas vendas tranquilamente sem nenhum prejuízo, e relataram que não mudariam de local, apenas tem como planos futuros abrir filiais em outras localidades.

3 – Diferenciais no Processo Produtivo

O processo produtivo de cada empresa entrevistada tem um foco, nem todas produzem, mas possuem diferenciais. Todas têm um tipo de ramo, por exemplo, existem as que somente fabricam e vendem, outras apenas vendem móveis usados e novos, outras somente móveis novos; porém todas, independentemente de suas particularidades são concorrentes da “Restau Art’s” pois a mesma tem vários segmentos e todas as outras empresas também atuam com móveis rústicos, usados, novos e vendem seus produtos no ramo moveleiro, sendo esses todos os concorrentes diretos.

A “Empresa C” trabalha com móveis novos com foco na qualidade, utilizando como ferramenta de vendas computadores e telefones; essa empresa não fabrica móveis, apenas os vende.

A “Empresa G1” fabrica e vende móveis, o seu diferencial é na qualidade e para “agilizar” as vendas utiliza o computador.

A “Empresa G2” apenas vende móveis usados, porém os reforma, caso seja necessário, utilizando serviços terceirizados. Com isso seu foco é a qualidade e para sistema de vendas também utiliza o computador.

A “Empresa M” atua na venda de móveis novos com diferencial na qualidade do atendimento e tempo de entrega. Para facilitar a venda utiliza programa específico em computador para controle de estoque.

A “Empresa T” apenas vende móveis usados com diferencial no preço e qualidade. Utiliza de anotações para controle de vendas.

A “Empresa V” fabrica móveis com diferencial na qualidade da madeira, pontualidade na entrega e melhor custo. Para auxílio na venda utiliza programas de computadores.

4 – Diferenciais no Atendimento às Necessidades do Cliente

As empresas “C e M” atuam na venda de móveis novos com valor de preço moderado, atingindo todas as classes sociais. Seu diferencial às necessidades dos clientes seria o tempo em que é feita a entrega até a residência do mesmo, pois os móveis estão