O Planejamento Estratégico

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Outro depoimento aponta a violência moral praticada pela enfermeira através da sobrecarga de trabalho, ultrapassando violentamente o abuso de poder para fora do ambiente laboral ao atribuir à colega de trabalho, subordinada hierárquica, funções que não são inerentes ao cargo que ocupa na Instituição.

“A demanda era alta, um Técnico para cuidar de 15 pacientes, e a Enfermeira achava pouco, cobrava qualidade nos serviços e ainda queria atribuir a mim as tarefas dela, além de querer que eu fizesse coisas que não era de minha competência” (LSV).

Conhecendo os sintomas do problema nº 2...

- Os prontuários não são atualizados corretamente ou os exames clínicos não são solicitados adequadamente;

- As anotações de enfermagem não são registradas devidamente, causando dúvidas na equipe e até mesmo glosas durante o faturamento de contas;

- A taxa de infecção hospitalar aumentou 20% em apenas três meses o setor;

- 30% dos procedimentos e exames foram avaliadas como desnecessária.

As más condições de trabalho com ambiente inóspito e sobrecarga de trabalho e as imposições profissionais como outras formas de agressão, podem ser geralmente vistas como sinônimos de assédio moral. Outra discussão de destaque apontada nesta entrevista foi sobre as consequências que o assédio moral acarretou no ambiente de trabalho. As agressões sofridas afetaram diretamente o relacionamento entre a equipe, ocasionando mudança de humor nas vítimas, e no desenvolvimento das atividades laborais, atingindo a qualidade da assistência dos pacientes.

Outro grave problema a ser destacado é a falta de protocolos clínicos no Hospital. Os avanços das tecnologias e melhorias nos padrões de saúde provocaram o aumento da expectativa de vida e o consequente envelhecimento populacional. Um dos desafios dos Sistemas de Saúde universais é qualificar a conduta dos profissionais a partir de evidências científicas que contribuam para melhorar a assistência ao paciente.

O objetivo dos Protocolos Clínicos é estabelecer critérios de diagnóstico das doenças; definir o algoritmo de tratamento com os medicamentos e suas respectivas doses adequadas; indicar mecanismos para o monitoramento clínico em relação à efetividade do tratamento e possíveis eventos adversos, bem como criar mecanismos para uma prescrição segura e eficaz, em conformidade com os aspectos éticos e o uso racional de medicamentos.

MOMENTO NORMATIVO

Este é o momento de desenhar o plano de intervenção, ou seja, de definir a situação objetivo ou situação futura desejada e as operações/ações concretas que visam resultados, tomando como referência os nós críticos selecionados.

As relações desenvolvidas no ambiente de trabalho são alteradas em decorrência dos novos processos produtivos, gerando um atual tema do assédio moral no ambiente de trabalho, que repercute de forma significativa na vida do trabalhador e em seu meio laboral, social e familiar, merecendo desta forma uma maior atenção.

Diante disso, o Gestor decidiu propor ações para gerar um impacto positivo no bem estar mental do trabalhador, são elas:

- Fornecer um ambiente de trabalho livre de intimidação, de hostilidade e assédio;

- Delegar dois profissionais da empresa para ficar responsável pelo registro dos casos ocorridos;

- Encaminhar os casos ocorridos para os Recursos Humanos para serem prontamente investigados;

- Se o resultado da investigação for positiva, o ofensor será chamado para medidas disciplinares;

- Se ocorrer retaliação, isso pode resultar na demissão do ofensor.

Essas propostas de prevenção têm como propósito, propor resultados positivos para a obtenção de um ambiente de trabalho mais sadio e propício, implicando consequentemente na inibição da prática do assédio moral.

Com relação à falta de protocolos clínicos, o gestor decidiu propor as seguintes ações:

- Contratar profissionais qualificados para ajudar na demanda dos serviços hospitalar;

- Iniciar Vigilância Epidemiológica para combater Infecções;

- Realizar visitas médicas diárias para monitorar a evolução e os exames necessários para diagnosticar a doença do paciente;

- Aumentar a fiscalização/controle dos funcionários

- Garantir condições de trabalhos adequadas e que não coloque em risco a saúde e segurança dos pacientes e trabalhadores desta empresa.

Na tabela abaixo, daremos continuidade nas propostas citadas acima e detalharemos as ações, os responsáveis pelas ações, setores responsaveis pelo empregado e o tempo de execução.

AÇÕES

RESPONSÁVEIS PELAS AÇÕES

SETORES RESPONSAVIES

TEMPO DE EXECUÇÃO

S1

Implantação de Código de Ética na empresa.

Gestor

Educação Continuada

Seis meses.

S1

Conscientizar e disseminar informações sobre assédio.

Gestor

Recursos Humanos

No ato da contratação e em medidas disciplinares.

S1

Reduzir o estresse e promover mudanças na organização que combatam ao assédio.

Coordenador de Enfermagem/Administração

Recursos Humanos

Seis meses.

S1

Implantar um novo modelo de Gestão.

Gestor

Recursos Humanos/ Diretoria/Qualidade.