O PERFIL DO CONSUMDOR VIRTUAL DA CIDADE DE CERRO LARGO

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Neste contexto, surge a possibilidade de se explorar uma área com tantas características particulares, que apesar de possuir problemas e riscos, também pode representar um grande potencial de lucratividade, onde a organização que melhor se sobressair frente às demais certamente terá grande vantagem competitiva.

- PROBLEMA DE PESQUISA

Como forma de elaboração e discussão da pesquisa, adotou-se o seguinte problema: “qual o perfil do consumidor virtual da cidade de Cerro Largo?” buscando observar pontos referentes aos consumidores que se beneficiam dos recursos tecnológicos que estão a cada dia mais desenvolvidos, os quais se tornam ferramentas que auxiliam o consumidor a realizar transações sem a necessidade de deslocamento, recebendo seus produtos na comodidade de suas casas, satisfazendo assim suas necessidades e desejos em um novo ambiente, o virtual.

- OBJETIVOS

Segundo Gosalves (2007, p. 59) os objetivos servem para dar a direção à ação do pesquisador e para definir a natureza do trabalho, sendo assim, foram adotados um objetivo geral e oito objetivos específicos, destacados a seguir.

- Objetivo Geral

- Identificar o perfil do consumidor virtual da cidade de Cerro Largo.

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- Objetivos específicos

- Realizar um pequeno levantamento dos dados demográficos dos entrevistados;

- Observar qual parcela da população realiza transações online;

- Identificar a frequência de compra através da internet;

- Averiguar o que leva o consumidor a realizar compras na Internet;

- Identificar quais são os principais produtos adquiridos pela internet;

- Verificar qual o meio mais utilizado para realização das transações;

- Observar quais as formas de pagamento mais utilizadas em transações online;

- Verificar a satisfação perante as transações online.

- JUSTIFICATIVA

A evolução da informática, juntamente com o aumento das tecnologias de informação é algo que deixou de ser novidade a um bom tempo. Percebe-se cada vez mais que o futuro reserva um mundo cada vez mais tecnológico para o ser humano, sendo que a cada dia presenciamos novos produtos e sistemas sendo lançados no mercado.

Juntamente com a evolução dessa tecnologia, aliada a competitividade existente no mercado, algumas empresas adotaram novos sistemas de vendas, utilizando-se da internet como forma de divulgar e disponibilizar seus produtos, alcançando, com isso um número maior de possíveis clientes. Schwarz e Hischheim (2003 apud TESTA e LUCIANO, 2008, p. 4) destacam os possíveis benefícios que o comércio eletrônico trazàs organizações:

a) possibilita a expansão do mercado e a abrangência geográfica de regional paranacional e internacional;

b) com baixo investimento de capital, uma empresa pode obter mais clientes e melhores fornecedores e parceiros de negócios;

c) proporciona novas maneiras de gerenciar a cadeia de suprimentos e de valor;

e) automatiza o fluxo de negócios e de informações na empresa;

d) proporciona a redução de custos na prestação de serviços ao cliente, ao mesmo tempo em que possibilita aumentar a qualidade da gestão do relacionamento com o cliente;

e) possibilita reunir parceiros de negócios em um meio operacional uniforme;

f) reduz custos para implementar produtos ou serviços que propiciem grande vantagem competitiva;

g) tem baixo custo de comunicação;

h) melhora a imagem e os serviços ao cliente, possibilita novas parcerias, simplifica processos, reduz o tempo para atividades, melhora a produtividade, elimina intermediários, facilita o acesso à informação, reduz custos de transporte e aumenta a flexibilidade.

Além dos benefícios trazidos às organizações, o consumidor também pode desfrutar de várias vantagens ao utilizar o comércio eletrônico. Tais vantagens são destacadas por Schwarz e Hischheim (2003 apud TESTA e LUCIANO, 2008, p. 4) da seguinte forma:

a) possibilita que se possa comprar ou fazer transações 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar do mundo;

b) fornecem mais opções de escolha aos clientes, mais produtos de mais vendedores;

c) em alguns casos (dependendo o tipo de produto ou serviço), os consumidores podem receber informações relevantes e detalhadas em segundos;

d) facilita a interação com outros consumidores, formando comunidades eletrônicas para trocar idéias e experiências;

e) facilita a competição, resultando em preços menores ao consumidor.

Cabe salientar que quando o consumidor toma conhecimento destas vantagens, ele não está somente beneficiando a si mesmo, mas também à empresa que disponibiliza mercadorias na internet. Tudo isso torna o tema plausível de estudos, uma vez que o comércio cada vez mais se direciona para estes sistemas invisíveis, podendo ser de uma utilidade relevante às empresas que buscam uma expansão de mercado ou procuram garantir o seu lugar em meio à concorrência.

Ainda, destaca-se que o número de residências sem acesso à internet vem diminuindo. Segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil (2010 apud GOUVÊA, NAKAGAWA e OLIVEIRA, 2012, p. 2),no ano de 2010, 40% dos moradores dos municípios da região sul do país possuíam ao menos um computador em casa, sendo que nas áreas urbanas 27% destes possuíam acesso a internet, contra 6% nas áreas rurais. Cabe salientar que estes números tendem a aumentar devido à melhora da infraestrutura da internet, alcançando cada vez mais pessoas. Ainda segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil (2010 apud GOUVÊA, NAKAGAWA e OLIVEIRA, 2012, p. 2), no ano de 2010 as vendas através da internet se elevaram em 40% em relação a 2009,